Svenbet Casino Ревю

Играчът от Сърбия беше депозирал 751 евро чрез Skrill и достигна баланс от около 1500 евро. След първо теглене, задействащо KYC (познай своя клиент), той завърши проверка и му беше казано, че сметката му е потвърдена. След промяна на лиценз/метод на плащане, той депозира 25 евро чрез Mifinity, поиска теглене и след това беше уведомен, че 1453,88 евро са премахнати от баланса му поради предполагаемо нарушение на Правила и условия 12.10 (оставяйки 81 евро), решение, което операторът определи като окончателно. Той отрече всяко нарушение, заяви, че документите му са автентични и че само от време на време използва VPN, и поиска печалбите си обратно. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното, въпреки многократните опити за връзка с тях. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Швеция съобщи, че акаунтът му в SvenBet е бил ограничен след 1-2 месеца игра и заявките му за теглене са били отхвърлени. Той е получил имейл, в който се посочва, че е нарушил общите условия, което е довело до конфискация на печалбите му, докато депозитът му е останал. Той е поискал разяснения относно причините за това действие. Екипът по жалбите е признал проблема, но е посочил, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което е довело до приключване на жалбата без решение.

Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му в Svenbet Casino е бил блокиран без обяснение и не е могъл да изтегли печалбата си от $1500. Въпреки че е бил напълно проверен и е спазил всички правила, многократните му молби за помощ са били игнорирани, което го е накарало да потърси помощ от Casino.Guru. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да обмисли свързване с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия спечели €900,08 в Svenbet, но срещна значителен проблем по време на процеса на теглене. Казиното му позволи да тегли само €300 поради клауза, която налага максимални лимити за теглене за играчи само с един депозит. Играчът твърди, че не е бил информиран за този срок по време на процеса на оттегляне, което е довело до несправедлив изход. Въпреки че екипът по жалбите призна, че казиното се придържа към своите правила и условия, това правило беше счетено за крайно несправедливо. Поради липсата на адекватна комуникация относно лимитите за теглене, случаят беше маркиран като „Срещу честния хазарт“. Жалбата беше затворена като неразрешена, привличайки вниманието към потенциални проблеми с прозрачността и справедливостта за бъдещите играчи.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми със Svenbet след заявка за теглене от 1000 евро, което беше максималният лимит. След успешно залагане на VIP бонус и баланс от 2500 евро, казиното обвини играча в измамна игра и намали баланса на сметката до 50 евро. Играчът потърси помощ, за да си върне дължимите печалби. Заключихме, че не можем да предложим съдействие, тъй като проблемът се отнася до спортни залагания и твърдения около дейността на играча по спортни залагания. На играча бяха изпратени алтернативни ресурси, за да може той да потърси решение с друга услуга.

Играчът от Швеция не е получил теглене от €1000 въпреки изтичането на 72-часовия период и не е получавал никакви отговори от казиното. Неговият акаунт беше проверен и всички документи бяха приети. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че неговият случай е бил разгледан. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Финландия имаше многократни проблеми със заявки за теглене в онлайн казино, които бяха отменени без посочена причина. Въпреки че имаше напълно верифициран акаунт, запитванията му към казиното останаха без отговор. Той беше решил да подаде жалба до лицензиращия орган и ни помоли временно да прекратим жалбата му. Бяхме се съгласили с това и чакахме окончателното решение на регулатора. По-късно играчът спря да отговаря на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неизвестен бонус срок. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.