StarVegas Casino Ревю

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с екипа за жалби е потвърдено, че акаунтът на играча е бил проверен и процесът на теглене е бил стартиран. В крайна сметка проблемът е бил решен и играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва, че тегленето е било получено успешно.

Играчът от Италия се сблъска с постоянни проблеми със StarVegas, тъй като те многократно искаха документи за теглене и след това я игнорираха или поискаха същите документи отново. Този процес се проточи с месеци без решение. Екипът за оплаквания стигна до заключението, че играчът е нарушил правилата на казиното, като е използвал метод на плащане от трета страна, което позволява на казиното да конфискува печалби и да забранява сметки. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.

Играчът от Италия се опитваше да се оттегли от казиното в продължение на месец и беше предоставил много документи. Тогава обаче казиното изисква удостоверение за пребиваване, което носи такса, въпреки че той вече е изпратил селфита за проверка. Играчът смята, че това искане е прекомерно и подобно на изнудване, тъй като предишните му доказателства за пребиваване бяха отхвърлени без обяснение. Обяснихме, че KYC процесите може да изискват допълнителна документация и посъветвахме играча да предостави сертификата за пребиваване. Въпреки това, поради липса на сътрудничество и напредък, жалбата беше затворена.

Акаунтът на играча от Италия беше спрян след печалба на слот машина. След подаване на документи и селфита акаунтът беше отключен, но печалбите и историята на играта бяха премахнати. Играчът твърди, че казиното се преструва, че печалбите никога не са съществували, и отказва да предостави историята на играта. Въпреки множеството искания за допълнителна информация и доказателства, играчът не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства и липса на отговор от играча.

Сметката на играча от Италия беше спряна след два месеца игра. След като представиха многобройни документи за потвърждение, те изтеглиха част от печалбите си, но след това акаунтът беше блокиран за постоянно поради твърдение за нарушение на правилата и условията. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за повече информация, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше означена като неразрешена. Играчът беше посъветван да продължи да разглежда въпроса с Италианския орган по игрите (ADM).

Играчката от Италия не можеше да тегли средства от блокираната си сметка в Starvegas в продължение на три месеца. Казиното не отговаряше на молбите й за закриване на акаунт и отказваше представените документи без обяснение. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като неразрешено и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.

Играчът от Италия се беше регистрирал и изчистил KYC на Starvegas преди месец и наскоро спечели €5000. Малко след това той не може да получи достъп до акаунта си поради спиране за "защита на клиентите". Той пожела да изтегли печалбите си. Играчът твърди, че е предоставил множество валидни документи за проверка, но казиното ги е счело за недостатъчни без ясно обяснение. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия има проблем със замразена сметка от октомври. Въпреки изчакването на препоръчаните 180 дни и изпращането на множество имейли, играчът не получава отговор или автоматични отговори. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то пренебрегна нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.

Играчът от Италия се опитва да изтегли средствата си от StarVegas през последната година. Казиното продължава да изисква допълнителни документи за проверка, въпреки че играчът вече е предоставил множество доказателства. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не успя да отговори в зададения срок, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.