Spin Samba Casino Ревю

Играчът от Испания се оплака от казино Spinsamba, където е поискал постоянно блокиране на акаунта си поради проблеми с хазарта, но не е получил своевременен отговор. Въпреки че акаунтът му вече е блокиран и недостъпен, той е имал висящо салдо от 6,89 евро, което не е могъл да изтегли, а официалното му оплакване за възстановяване на сумата е останало без отговор. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по оплакванията, което доведе до отхвърляне на оплакването.

Играчът от Испания поиска медиация относно множество казина, управлявани от Luckland Group BV, поради хазартната си зависимост. Той поиска окончателно закриване на сметките си, прекратяване на промоционалните комуникации и възстановяване на сумите, заложени след искането му за самоизключване. Той подчерта, че въпреки многократните си искания за закриване на сметки, е продължил да получава промоции и е претърпял повторно активиране на сметки, което е повлияло неблагоприятно на възстановяването му. Проблемът беше решен въз основа на потвърждението на играча.

Играчът от Испания беше поискал да закрие акаунта си и да спре да получава промоционални съобщения. Въпреки това, казиното не е признало тази заявка въпреки множеството заявки от играча. Играчът беше посъветван от екипа по жалбите да посочи ясно своето искане за самоизключване и причините и да изпрати отново имейла до поддръжката на казиното. Играчът твърди, че го е направил и също така се е свързал с казиното чрез чат, но все пак е получил промоционални съобщения. Поради липса на допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата, но тя можеше да бъде отворена отново от играча по всяко време.

Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнително обяснение. Тъй като всички средства бяха изплатени, преди сметката да бъде блокирана, в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като „неоправдана“.

Играчът не е доволен от скоростта на обработка на казиното и е загубил печалбите си поради този проблем. Жалбата е разрешена, тъй като казиното е изплатило загубата, причинена поради техническа грешка.