Royal Panda Casino Ревю

Играчът „DAINI3“ се оплака от това, че казиното блокира сметката му и задържа депозити без съответна причина. Играчът направи няколко депозита и казиното поиска документи за проверка. Междувременно акаунтът на играча беше блокиран и той остана блокиран дори след потвърждението за потвърждение. Казиното просто продължаваше да отговаря на играча чрез публичен форум, само за да го покани да им изпрати имейл. Не е посочена ясна причина за задържането на парите.

Играчът от Бразилия изпитва затруднения с изтеглянето на средствата поради геолокацията си и ограничената наличност на доставчици на плащания. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Моде, канадска играчка, беше блокирана, след като провери всички документи, за които казиното поиска. От нейната гледна точка това няма смисъл, тъй като тя успя да даде на казиното всички искани документи. Казиното използва несвързано плащане по банковия си извлечение като извинение.

Anush от Индия поиска оттегляне чрез банков превод и успешно завърши процеса на проверка. Той изчака плащането да пристигне много по-дълго, отколкото беше обещано от казиното, и все пак не пристигна. Той реши да подаде жалба и поиска помощ за разрешаването му. Оттогава няма по-нататъшна актуализация.

Играчът от Ню Йорк беше депозирал 4,99 чрез CashApp, но парите не се появиха в сметката им в казиното. Въпреки опитите им да се свържат с казиното, те не получиха отговор. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. По-късно играчът съобщи, че CashApp е възстановил парите им. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на сметката още през ноември 2022 г. Два месеца по-късно той успя да отвори отново сметката и да депозира отново средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното надценява залагания. След като играчът подаде жалба, казиното блокира акаунта му, което породи допълнителни подозрения. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното деблокира акаунта на играча и коригира таксите за играта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше изяснил, че неговият KYC процес е завършен преди една година и не се изисква допълнителна информация от него. Условията за обслужване на казиното гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на пет работни дни. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено след приблизително 11 дни. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия беше депозирал 200 евро в своята онлайн казино сметка, но сумата беше анулирана по-късно поради надвишаване на зададения лимит. Въпреки че предостави доказателство за плащане и усилията да проследи транзакцията през своята банка, проблемът остана неразрешен. Това доведе до загуба от 200 евро и допълнителна такса от 38,35 евро по време на процеса. След дълга дискусия и няколко комуникации с казиното и банката, казиното най-накрая кредитира 200 евро в сметката на играча. Казиното обаче отказа да възстанови допълнителната такса, направена от играча по време на процеса. Въпреки разрешаването на основния проблем, играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията и обмисляше да затвори акаунта си. След нашето участие успяхме да намерим споразумение с екипа на казиното и играчът беше информиран от екипа на казиното, че те ще поемат допълнителните такси, които играчът трябваше да плати като знак на добра воля, така че считахме ситуацията за разрешена .

Играчът от Италия спечели 500 евро в LeoVegas, но се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите. Въпреки изпращането на необходимите документи многократно, казиното продължаваше да иска едни и същи документи и обработваше тегленето в продължение на 15 дни. Свързахме се с казиното и негов представител помоли играча да се свърже с поддръжката. Въпреки че играчът го беше направил преди, те най-накрая ни информираха за получаването на парите, затова затворихме жалбата като разрешена.

Сметката на играча от Индия беше блокирана без допълнително обяснение, докато залагаше бонус. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия за бонус, но не е успял да ни предостави съответните доказателства поради GDPR и стриктната си вътрешна политика. Играчът потвърди, че жалбата е подадена в eCOGRA. Тази жалба е (временно) затворена до окончателното решение на eCOGRA. Жалбата беше подновена, след като казиното се свърза с нас с актуализация. Тъй като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, ние го затворихме съответно.

Играчът се бори да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на нейното плащане. Казиното не ни даде ясно изявление, но изглежда, че проблемът е, че името на внука на играча се появява на банковата сметка. Играчът ни информира, че печалбите й в крайна сметка са изплатени. Проблемът беше решен.