Опитът ми с поддръжката на клиенти на казиното остави много да се желае и често се чувствах така, сякаш политиките, на които разчитаха, бяха по-важни от това да правят това, което е правилно за клиента. Цялостният им подход по отношение на етиката и ценностите като компания ме остави недоволен и не ги намерих за особено приятелски настроени към клиентите.
Един от проблемите, които се откроиха, беше тяхното обработване на грешки. Имаше случаи, в които те възстановиха над сумата по сметката ми, но не успяха да го коригират, докато не се появи възможност потенциално да задържат печалбите си. След като изчакаха три дни за одобрение за теглене, беше обезсърчително да ги видим как умишлено го обработват неправилно, одобрявайки втората заявка преди първата. Това изглеждаше като ответен ход след първоначалната им грешка, която изглеждаше непрофесионална.
Това, което добави към объркването, беше техният отказ на заявката за теглене, направена първо, въпреки че беше потвърдено чрез чат, че отговаря на изискването за залагане. Вместо това те избраха да одобрят второто искане, което не отговаряше на изискването. Бях обаче уверен, че и двата акаунта са изпълнили изискванията.
В обобщение, беше очевидно, че справянето на ситуацията от екипа за поддръжка можеше да бъде по-отговорно и ориентирано към клиента. Подходът на казиното за разрешаване на проблеми и грешки ме остави притеснен относно техния ангажимент за прозрачност и справедливост. Вярвам, че те създават фалшиви профили, за да дават фалшиви отзиви, поради което рейтингът им е изключително висок за най-лошото изживяване в казиното тук и техните родствени сайтове.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
