Queen Casino Ревю

Играчът от Япония претърпя конфискация на печалбите си от New Queen Casino, както се твърди, поради нарушение на условията за използване, което играчът не си спомни. Играчът заяви, че акаунтът му е проверен и че всички средства са от лични депозити, без включени бонуси. Въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения, не беше получен отговор. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания от нашия екип.

Играчът от Япония твърдеше, че е изпълнил изискванията за теглене, след като получи бонус за депозит, но беше обвинен в нарушаване на условията и извършване на измама. В резултат на това той не можа да изтегли печалбите си и балансът му беше конфискуван. Неговият акаунт беше потвърден на 18 март и никой друг в домакинството му не го използваше. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

След като претърпя замразяване на играта, играчът от Япония беше изпратил подхранвани от безсилие съобщения до казиното и акаунтът му беше спрян в резултат на това. Това спиране му попречи да изтегли печалбите си. Играчът, чиято сметка беше потвърдена от около 3 години, имаше около $632 в сметката си към момента на спирането. Той твърди, че коментарите му за „желанието да умреш“ са били разбрани погрешно и са довели до спирането поради подозрение за пристрастяване към хазарта. По време на нашето посредничество обаче играчът ни беше информирал, че акаунтът му е отключен и печалбите му са в безопасност. Поискахме потвърждение, но не получихме отговор, което ни накара да приключим случая.

Играчът от Япония депозира $1000, получи бонус за депозит и увеличи баланса си до $4198. Въпреки това, искането за теглене беше отказано и всички средства бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, въпреки предишните запитвания на играча относно условията. Играчът иска възстановяване на първоначалния си депозит. Тъй като нямаше отговор от казиното, тази жалба беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Япония изпита значително забавяне при опит да се оттегли. Въпреки че обичайното време за теглене беше 2 часа, играчът беше принуден да чака 17 часа, което доведе до загуба от $50 000 в казиното. Дискусиите с поддръжката на казиното не доведоха до решение. Играчът не предостави доказателства, че казиното е манипулирало игри, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от RTP (Връщане към играча) на конкретна игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоснователно. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.