Играчът от Япония не е видял превода от 100 000 йени от 23 май или превода от 19 800 йени от 24 май отразени в акаунта му и не е получил отговор от екипа за поддръжка. Той е обезпокоен от липсата на комуникация, което контрастира с предишния му опит.

Играчката от Япония се сблъска с многократни откази за теглене поради множество акаунти и поиска прекратяване на тази ситуация, тъй като това се е случвало няколко пъти. Екипът по жалбите разгледа случая ѝ и заключи, че казиното има основателни причини да свърже акаунта ѝ с други лица от същото домакинство, тъй като те използват една и съща интернет връзка, понякога едно и също устройство и един и същ метод на депозиране. Беше установено, че настройката представлява висок риск от злоупотреба с бонуси, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ. Отговорността на казиното за поддържане на целостта на платформата беше призната в това решение.

Играчът от Япония съобщи за проблеми с Queen Casino, заявявайки, че са анулирали заявки за теглене, лъжливо обвинени играчи в неподходящо поведение и конфискувани печалби. Той посъветва другите да избягват това казино, за да предотвратят нови жертви. Екипът по жалбите събра информация, но заключи, че не може да направи оценка на разследването на казиното или да предостави допълнителна помощ. Вследствие на това жалбата беше приключена без решение.

Играчът от Япония срещна проблеми със заявка за теглене на 90 000 йени в казино Queen. След първоначален неуспех, дължащ се на потенциално неправилна информация за акаунта, играчът се опита да изтегли чрез обичайния си акаунт, но тази заявка също беше отхвърлена. Играчът не е получил никакво последващо съобщение от поддръжката относно състоянието на техните печалби. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение относно ситуацията на играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Tobique за допълнителна помощ.

Играчът от Япония претърпя конфискувани средства, след като спечели джакпот на машина в Heat Pachi. Казиното твърди, че джакпотът е невалиден поради грешка от страна на Heat Pachi, но играчът твърди, че отговорността е трябвало да бъде тяхна. Опитите за комуникация с Queen Casino доведоха до ограничен чат и без разрешение. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Tobique за допълнителна помощ.

Играчът от Япония изчезна ETH на стойност 80 000 йени след достъп до доставчика Kamikaze от горната страница на Queen Casino, въпреки че не е играл. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че сумата е върната в неговия баланс. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Япония претърпя конфискация на печалбите си от New Queen Casino, както се твърди, поради нарушение на условията за използване, което играчът не си спомни. Играчът заяви, че акаунтът му е проверен и че всички средства са от лични депозити, без включени бонуси. Въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения, не беше получен отговор. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания от нашия екип.

Играчът от Япония твърдеше, че е изпълнил изискванията за теглене, след като получи бонус за депозит, но беше обвинен в нарушаване на условията и извършване на измама. В резултат на това той не можа да изтегли печалбите си и балансът му беше конфискуван. Неговият акаунт беше потвърден на 18 март и никой друг в домакинството му не го използваше. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

След като претърпя замразяване на играта, играчът от Япония беше изпратил подхранвани от безсилие съобщения до казиното и акаунтът му беше спрян в резултат на това. Това спиране му попречи да изтегли печалбите си. Играчът, чиято сметка беше потвърдена от около 3 години, имаше около $632 в сметката си към момента на спирането. Той твърди, че коментарите му за „желанието да умреш“ са били разбрани погрешно и са довели до спирането поради подозрение за пристрастяване към хазарта. По време на нашето посредничество обаче играчът ни беше информирал, че акаунтът му е отключен и печалбите му са в безопасност. Поискахме потвърждение, но не получихме отговор, което ни накара да приключим случая.

Играчът от Япония депозира $1000, получи бонус за депозит и увеличи баланса си до $4198. Въпреки това, искането за теглене беше отказано и всички средства бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, въпреки предишните запитвания на играча относно условията. Играчът иска възстановяване на първоначалния си депозит. Тъй като нямаше отговор от казиното, тази жалба беше затворена като „неразрешена“.