Prism Casino Review

Играчът от Индиана беше депозирал приблизително 220 долара в казино и по-късно загуби достъп до сметката си, което съвпадна с искане за теглене от друго казино. След като той попита за достъпа до сметката и поиска възстановяване на депозита си, не получи отговор от казиното. Сметката беше затворена поради нарушение на правилото на казиното за „множество сметки“, както беше потвърдено от казиното. След преглед на доказателствата, ние се съгласихме с решението на казиното и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Орегон беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. По-късно играчът съобщи, че е получил частично плащане от $226 от поисканите $340, като $114 са удържани. Обяснихме, че тези разлики може да са резултат от такси, прилагани от казиното или платежните процесори, и поискахме документация, за да изясним удръжките. Играчът реши да не разглежда въпроса по-нататък и изрази благодарност за оказаната помощ. След това жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли печалбите си чрез банков превод и се беше опитал безуспешно да се свърже с казиното няколко пъти чрез имейл и онлайн чат. Проблемът беше отхвърлен от екипа по жалбите, след като прегледаха доказателствата на казиното, показващи, че играчът не е правил никакви парични депозити и е участвал само в турнири с безплатни депозити, които изискват минимум един паричен депозит през последните три месеца, за да отговаря на условията за теглене. Действията на казиното бяха установени като съответстващи на техните Общи условия и жалбата беше отхвърлена. Решението се основаваше на проверена документация и обективна оценка на фактите.

Играчът от Унгария не успя да се свърже с казиното относно печалбите си поради неотговарящи имейли и липса на чат на живо. Той трябваше да извърши проверка с депозит и документи, но трябваше да се свърже с казиното, преди да продължи. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като решена след получаване на съдействие от екипа за жалби. Екипът потвърди решението и предложи допълнителна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Масачузетс беше използвал талон с конкретни условия и удари джакпот в игра. Множество агенти я бяха уверили, че може да осребри печалбите си, но на следващия ден й беше отказан както джакпотът, така и множителят, позовавайки се на ограниченията на играта. След преглед на предоставената информация беше заключено, че решението на казиното е оправдано, тъй като играчът е играл с бонус, който ограничава максималната й печалба до $2500, каквато беше сумата, която получи. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Тенеси е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се опита да помогне чрез събиране на информация и улесняване на комуникацията с казиното. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Калифорния поиска теглене чрез крипто на 1 юли, но въпреки че беше одобрен, те не бяха получили печалбите си след 19 дни. Казиното надхвърли максималното си време за обработка и не се придържа към исканията за бързо теглене, рекламирани на уебсайта му. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и отговаря на всички изисквания за бонус игра. Проблемът беше решен, тъй като играчът в крайна сметка получи тегленето.

Играчът от Тексас беше използвал код, за да получи 60 безплатни завъртания с максимална сума от $100 в Prism Casino. След като изпълни всички изисквания, играчът беше оставен с $100, но казиното плати само $50. По-късно те твърдяха, че имат грешни правила в системата. Свързахме се с казиното за разяснение и те признаха грешка от тяхна страна. Беше направено допълнително плащане и играчът потвърди получаването на пълните $100. Играчът също изрази недоволство от решението на казиното да промени статуса им на „квалифициран играч“, след като проблемът беше разрешен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.