Играчът от Масачузетс беше използвал талон с конкретни условия и удари джакпот в игра. Множество агенти я бяха уверили, че може да осребри печалбите си, но на следващия ден й беше отказан както джакпотът, така и множителят, позовавайки се на ограниченията на играта. След преглед на предоставената информация беше заключено, че решението на казиното е оправдано, тъй като играчът е играл с бонус, който ограничава максималната й печалба до $2500, каквато беше сумата, която получи. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Тенеси е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се опита да помогне чрез събиране на информация и улесняване на комуникацията с казиното. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Калифорния поиска теглене чрез крипто на 1 юли, но въпреки че беше одобрен, те не бяха получили печалбите си след 19 дни. Казиното надхвърли максималното си време за обработка и не се придържа към исканията за бързо теглене, рекламирани на уебсайта му. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и отговаря на всички изисквания за бонус игра. Проблемът беше решен, тъй като играчът в крайна сметка получи тегленето.

Играчът от Тексас беше използвал код, за да получи 60 безплатни завъртания с максимална сума от $100 в Prism Casino. След като изпълни всички изисквания, играчът беше оставен с $100, но казиното плати само $50. По-късно те твърдяха, че имат грешни правила в системата. Свързахме се с казиното за разяснение и те признаха грешка от тяхна страна. Беше направено допълнително плащане и играчът потвърди получаването на пълните $100. Играчът също изрази недоволство от решението на казиното да промени статуса им на „квалифициран играч“, след като проблемът беше разрешен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от САЩ е поискал теглене на печалбите си в размер на $1400 преди две седмици. Процесът обаче беше забавен и пренасрочван многократно, въпреки рекламата на казиното за бързи плащания с биткойни. Играчът беше изразил разочарование от повтарящите се забавяния и подвеждащата информация, предоставена от казиното. След дълъг процес и множество кореспонденции, казиното потвърди, че плащането е извършено изцяло чрез биткойн. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на плащането. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Американският играч беше спечелил турнир и спечели $100, които бяха увеличени до почти $900. Когато се опитаха да изтеглят, всички средства бяха премахнати от сметката им въз основа на твърдение за обслужване на клиенти, че тъй като са използвали безплатен чип, техните печалби и средства са анулирани. Играчът твърди, че е направил депозит през последните три месеца, но казиното твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, като е играл множество последователни безплатни турнири, без да прави депозити между тях. След като прегледахме доказателствата, заключихме, че казиното е действало правилно според своите правила и условия. Следователно печалбите на играча бяха счетени за невалидни и жалбата беше затворена като неоснователна.

Играчът от Орегон се опитваше да изтегли печалбите си от две седмици, но се сблъска със закъснения. Казиното я е информирало, че е поискала грешен тип теглене и трябва отново да провери документацията и банковата си информация. Играчът е бил информиран за тези проблеми едва след като е проверил състоянието си на оттегляне. Въпреки опитите ни да помогнем и удължихме два пъти крайния срок за отговор, играчът не успя да предостави допълнителна необходима информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от САЩ се оплака от забавено теглене, което не се придържаше към правилата и условията на казиното. След като тя поиска печалбите на 12/08, тя не беше одобрена до 12/26, което беше извън посочените 7-10 работни дни. Играчът твърди, че казиното продължава да предоставя общ отговор и тя все още не е получила печалбите си. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното. Казиното обаче твърди, че не може да намери акаунт, свързан с предоставените от играча данни. Въпреки опитите ни да получим актуална информация от играча, тя не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.