Pokerdom Casino Ревю

Играчът от Казахстан се сблъска със сериозен проблем със своята казино сметка, която беше затворена, след като спечели над 6 400 000 тенге. Въпреки че завърши процеса на проверка и нямаше предишни проблеми, той не получи обяснение за затварянето или конфискацията на средствата си и Pokerdom прекрати комуникацията. Екипът по жалбите пое случая, като специален специалист се свърза с казиното за разяснения относно затварянето на сметката и за да поиска подкрепящи доказателства относно евентуални предполагаеми нарушения на правилата. Случаят беше управляван директно с казиното за разрешаване. Екипът по жалбите внимателно прегледа доказателствата и информацията, предоставени от казиното, и нарушението на правилата на казиното беше потвърдено. Случаят беше затворен като неоснователен.

Играчът от Русия съобщи, че PokerDom е блокирал акаунта й без основание и е удържал печалбата й от 113 400 рубли след серия от объркващи процеси на проверка. Въпреки че премина през повторната проверка, нейните заявки за теглене бяха отхвърлени и в крайна сметка доведоха до блокиране на нейния акаунт. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за доказателства относно предполагаемите нарушения, но не е получил отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажира с алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като неразрешена с надеждата, че казиното може да преразгледа своя подход в бъдеще.

Играчът от Казахстан не успя да получи достъп до своя акаунт, който беше блокиран без никакво обяснение или комуникация от казиното. Въпреки че е поискал теглене, акаунтът е блокиран и той е поискал яснота и достъп до своите $376 печалби. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се свърза с играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия е създал акаунт в PokerDom, играе с реални и бонус пари и печели чрез безплатни завъртания. Оттогава обаче казиното блокира нейния акаунт. Казиното оправда блокирането на акаунта, като цитира нарушение на техните правила, свързани със злоупотреба с бонуси. Играчът ни беше подал жалба, но въпреки усилията ни да посредничим и да се свържем с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се е опитал да сътрудничи на казиното, предоставяйки необходимите документи за проверка. Казиното обаче блокира акаунта на играча, позовавайки се на текущ одит. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за обяснение, не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, не успяхме да разрешим проблема на играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното.