PlayGrand Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с PlayGrand Casino. Той е поискал теглене на £800, но открива, че сметката му е затворена и печалбите са конфискувани, след като е представил необходимите документи. Казиното беше върнало първоначалния депозит от £200. Свързахме се с казиното, което ни информира, че вътрешната жалба е ескалирана. Тъй като казиното имаше официална платформа за ADR, ние посъветвахме играча да следва указанията за процедурите за вътрешни спорове на казиното. След това жалбата беше затворена със статус „в очакване на решение на регулатора“. След 3 месеца жалбата беше подновена, но играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше свързан с такса за конвертиране на валута, приспадната от нейната сума за теглене. Тя твърди, че казиното й е таксувало 56 реала, от които тя не е доволна. Ние обаче изяснихме, че такива такси обикновено се събират от банки, а не от казина. Играчът беше получил по-голямата част от печалбите си. Затова считаме този случай за разрешен.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Той изпрати всички необходими документи, но профилът му все още не е проверен. Играчът ни информира, акаунтът му е успешно проверен, затова отбелязахме това оплакване като „разрешено“.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от Casilando (поиска закриване на акаунт), след което се присъедини към дъщерния сайт Barz, където направи заявка за теглене. Барз блокира акаунта си и започна да възстановява депозити поради активно самоизключване. Когато се свързаха с Casilando, за да поискат подобно възстановяване, те отказаха искането й, обвинявайки я, че е променила данните, за да избегне Gamstop. Жалбата на играча е разрешена успешно.