Играчът от Гърнси беше поискал теглене преди две седмици, но се сблъска с проблеми, тъй като картата, необходима за теглене, не беше налична в опциите. След като беше посъветвана да депозира с тази карта, тя все още не се появи като опция за теглене, оставяйки нейните средства недостъпни. Екипът за жалби удължи сроковете за разследване, но играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше открил акаунт, премина всички проверки за проверка и успешно изтегли печалби след депозиране на £10. Казиното обаче затвори сметката без предизвестие и конфискува печалбите. Играчът поиска връщането на £440. Екипът по жалбите се опита да получи яснота от казиното относно закриването и конфискацията на сметката, но се сблъска с предизвикателства поради правилата за поверителност. В крайна сметка играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето от Playgrand Casino, след като спечели £2200 от безплатни завъртания. След като се опита да актуализира данните си за плащане, акаунтът му беше заключен за преглед без комуникация. Той нямаше достъп до акаунта си пет дни. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното, за да събере необходимата информация, но не успя да получи регистрационните файлове на играта на играча поради ограниченията на GDPR. Играчът беше посъветван да поиска тези регистрационни файлове директно от казиното, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$1000,00 в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. .В крайна сметка на играча беше възстановена пълната сума от R$1,000.00. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне на 30 март. След отмяна на тегленето и изискване на банкови документи, акаунтът му беше заключен за преглед. Той не е получил средствата си, въпреки уверението от казиното, че те ще бъдат обработени в рамките на 72 часа след получаване на документите. Той не е получил съобщение относно забавянето. Играчът е предоставил цялата необходима информация и комуникация с казиното на екипа за оплаквания. След месец забавяне казиното обработи тегленето след жалба на играча до външен орган за разрешаване на спорове. Играчът най-накрая получи средствата си и изрази недоволството си от начина, по който казиното се справи със ситуацията. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия е направил депозит и е верифицирал акаунта си в Playgrand. Въпреки уверенията от чат поддръжката на казиното, тегленето му беше останало необработено след посочения срок от 24 до 48 работни часа. Той вярваше, че плащането му е умишлено забавено. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е получено и проблемът му е решен. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Финландия спечели в PlayGrand Casino и поиска теглене. Въпреки уверението на казиното за период на обработка от 24-48 часа, тегленето беше останало необработено няколко дни. Играчът, който не е използвал никакви бонуси или безплатни завъртания, е потърсил обяснение за забавянето. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. След като изчака още пет дни, играчът съобщи, че казиното е изплатило напълно тегленето. Въпреки недоволството на играча от обслужването на клиентите на казиното, проблемът беше успешно разрешен и ние затворихме жалбата.

Играч от Черна гора беше изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от PlayGrand Casino. Първоначално казиното отказа да прехвърли парите по картата му и по-късно посочи проблеми с банковата сметка на играча. След като играчът ни подаде жалба, бяхме поканили представител на PlayGrand Casino да се присъедини към разговора. След това казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с PlayGrand Casino. Той е поискал теглене на £800, но открива, че сметката му е затворена и печалбите са конфискувани, след като е представил необходимите документи. Казиното беше върнало първоначалния депозит от £200. Свързахме се с казиното, което ни информира, че вътрешната жалба е ескалирана. Тъй като казиното имаше официална платформа за ADR, ние посъветвахме играча да следва указанията за процедурите за вътрешни спорове на казиното. След това жалбата беше затворена със статус „в очакване на решение на регулатора“. След 3 месеца жалбата беше подновена, но играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.