Играчът се оплака от забавен трансфер на теглене, въпреки че преди това нямаше проблеми с изплащанията. Финансовият отдел или обичайният мениджър не реагираха на сигналите за контакт на играча. Казиното не реагира на това оплакване.

Играчът се оплака, че през последните 10 дни е питал поддръжката на чата на живо за времето, когато ще бъдат изплатени печалбите му, но освен отговор „след няколко дни“, той не е получил определена времева рамка. Нямаше реакция от казиното.

Играчът каза, че е поискал самоизключване, но че е трябвало да изпрати 3 имейла, за да завърши процеса, който според тях е преобладаващ поради тяхната пристрастяваща хазартна зависимост. Играчът каза, че е получил имейл, потвърждаващ самоизключването, но че акаунтът им в казиното е все още отворен. Играчът искаше възстановяване на депозитите им и постоянно закриване на сметката. Няма реакция от казиното по този случай.

Играчът се оплака, че е чакал оттеглянето си повече от месец. Първоначално искането му за теглене беше прието седмица след като беше направено и играчът предостави своите банкови данни, така че нямаше очевидна причина за забавянето. Няма реакция от казиното.

Играчът направи заявка за теглене 16 дни преди да подаде това оплакване и не беше сигурен дали може да се довери на това казино. Статусът на тегленето казва, че е прехвърлен, а чатът на живо казва, че банките са закъснели. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът „MIKE112345“ се оплака, че след като поиска самоизключване, той се върна в казиното и помоли чрез чат на живо да го отвори отново. Така че сметката му беше отворена отново и той заложи няколко хиляди паунда. След това той поиска възстановяване на загубените пари и спори с казиното за причината, поради която е успял да отвори отново сметката си, въпреки факта, че е имал зависимост от хазарт. Казиното защити, че играчът не е споменал зависимостта си от хазарт в искането за самоизключване, поради което успя да отвори отново сметката си и възстановяването не беше възможно, тъй като вече беше изиграл парите. Посредникът заключи, че играчът е изпълнил правилно всички стъпки за искането за самоизключване, споменато в Условията за ползване на казиното, но казиното не промени позицията си.

Играчът се оплака, че се опитва да изтегли салдото по сметката си в казиното от месеци, но без успех. Първо, той поиска плащане на максималния месечен лимит за теглене, който не премина, след това поиска по -малка сума, която след изчакване за известно време също беше отказана без видима причина. Играчът каза, че казиното не реагира и не успя да го изключи по негово искане, след което каза, че историята на играта му е изтрита, но тъй като казиното никога не е реагирало на това оплакване, това остава като отворен и несигурен случай.