Planetwin365 Casino Ревю

Играчът от Италия съобщи за проблеми с платформата Medialive по време на Blackjack сесия на живо на 25 октомври, където софтуерът го подкани преждевременно да вземе решение, което доведе до нечестна загуба на значителен залог от €250. Той поиска съдействие за възможно възстановяване на сумата поради тази неизправност. Екипът по жалбите го информира, че без достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението му, като екранни снимки или история на играта, те не могат да помогнат повече. Вследствие на това жалбата беше затворена като отхвърлена поради липса на подкрепяща документация.

Играчът от Италия твърди, че Planetwin е подправял множество слотове, включително Wild Joker Hot, през последните три месеца и възнамерява да подаде жалба до други. Те притежаваха видео доказателства в подкрепа на твърденията си. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът ''CARLODECAO'' съобщи, че казиното е деактивирало акаунта му, блокирайки 2000€. Въпреки че са подали всички искани документи, осем месеца по-късно те все още не са получили средствата си. Отговорите на казиното многократно го молеха за търпение без никакво решение. Казиното не отговори на искането на медиатора да се присъедини към разрешаването на този случай и жалбата беше затворена като неразрешена.

Акаунтът на играча от Италия беше спрян на 25 юли 2023 г. от Planetwin365, който се позова на нарушение на техните правила. Играчът, който беше натрупал печалбите си чрез спортни залагания и покер, използвайки бонуси, чакаше завършването на 180-дневния период на проверка и искаше да си възвърне достъпа до акаунта. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с ADM (Италиански орган по игрите) за допълнителна помощ.

Италиански играч имаше проблеми с тегленето в казиното. Въпреки първоначалното одобрение на тегления, казиното след това поиска сертификат за пребиваване, който беше предоставен от играча. Казиното обаче твърди, че не може да разчете QR кода на сертификата и иска играчът да получи друг SPID. Плейърът ни изпрати документа, но поради проблеми с имейл доставчика не го получихме. Въпреки удължаването на таймера за жалбата със 7 дни, играчът не отговори. Следователно нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Италиански играч се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си на малки суми от Planetwin365 Casino IT. Казиното е поискало проверка на двете карти на играча, едната от които е сменена. Играчът беше предоставил няколко документа, включително банково извлечение и екранни снимки от нейното банково приложение, но казиното непрекъснато ги отхвърляше поради неуточнени причини за сигурност. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи ясно обяснение от казиното, проблемът остана неразрешен за продължителен период от време. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното е започнало да обработва нейните тегления. Въпреки това, без окончателно потвърждение от играча, жалбата беше затворена и можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Верификацията на играча се бави с месец. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че играчът трябва да направи превод към баланса си от сметката, открита във физическа банка, за да продължи проверката. Играчът отказа да сътрудничи на казиното и спря да отговаря на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.

Сметката на играча от Италия беше затворена в казиното и балансът му беше удържан. Въпреки че инструкциите за преминаване на проверката бяха предоставени, играчът спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.