Planet 7 Casino Ревю

Играчът от Съединените щати имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради изчакващ статус за проверка на самоличността, въпреки че потвърди самоличността си със сайт на трета страна. Печалбите възлизат на около $300. Казиното твърди, че играчът е осребрил множество безплатни чипове подред, без да прави депозит между тях, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки възраженията на играча и твърдението, че това е първият му път, когато играе в казиното, казиното предостави доказателства за предишната дейност на играча и потвърди решението си да откаже тегленето. Отговорът на казиното не задоволи играча, което го накара да изрази намерението си да пренесе бизнеса си другаде. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и установихме, че играчът е нарушил условията за бонус на казиното, като е поискал множество бонуси без депозит последователно, без да депозира. В резултат на това жалбата беше разрешена в полза на казиното.

Играчът от Калифорния е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици и предложи да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да изпрати жалба. Играчът обаче не отговори на съобщенията и запитванията на екипа за допълнително разследване. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът се оплака, че е чакал заявките си за теглене в продължение на един месец, но изглежда няма напредък в обработката, така че той спря да играе. От казиното отговориха и казаха, че са издали първото плащане. Плейърът не потвърди приемането си и нямаше повече актуализации.

Играчът от Канзас имаше проблеми с оттеглянето си от казино Planet 7, тъй като операторът отказа изплащания чрез BTC, банков превод и чек. Единствената предложена опция беше откриване на сметка в две банки, и двете неудобни за играча. След като играчът е открил банкова сметка и е информирал казиното, й е казано да изчака един месец, за да получи печалбите си поради липсата на банково извлечение. След това обаче казиното й позволи да изтегли печалбите си чрез биткойн, което тя първоначално поиска. Играчът беше получил печалбите си и чакаше изплащане от дъщерната компания на казиното, Raging Bull Casino. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „решена“.

Играчът от Оклахома е чакал по-малко от две седмици за теглене от онлайн казино. Въпреки че изпрати всички необходими документи за проверка, системата на казиното имаше проблеми с приемането им. Играчът също се е сблъсквал с трудности с многократните искания на казиното за проверка на акаунта. Въпреки намесата на екипа за оплаквания и множеството удължавания на времевата рамка, проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор на играча на последните съобщения.

Играчът от Калифорния съобщи, че е поискала теглене преди две седмици, но не е получила изплащането, въпреки че е било одобрено. Тя твърдеше, че е получила различни извинения от казиното и й беше казано да изчака повече. Акаунтът на играча беше потвърден и тя беше изпълнила изискванията си за залагане. Тя също така съобщи, че води ежедневни, непродуктивни разговори с казиното. След като поканихме представителя на казиното на разговора, казиното потвърди, че плащането е обработено. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и с известно объркване поради непознати имейли. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

На играча от САЩ е отказано плащане, след като е изкупил няколко последователни чипа в казиното. Тя твърдеше, че не е била предупредена или не е получила отказ от отговорност относно правилата за обратно изкупуване на множество безплатни чипове. Ние обаче открихме, че нейните печалби са били натрупани единствено от безплатен чип, което я прави подходяща за максимално теглене от $100, а не $630, които тя претендира. Тъй като не бяха загубени истински пари, когато казиното конфискува печалбите й, решихме да не продължаваме със случая. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Южна Африка чакаше оттеглянето си повече от две седмици. След като депозира повече средства чрез Litecoin, играчът се свърза с казиното и получи референтен номер. Въпреки че му беше казано, че ще се свърже с него в рамките на 72 часа, нямаше отговор в продължение на 11 работни дни. Играчът потвърди, че това е първият му депозит и теглене в казиното и сметката му е потвърдена. Казиното твърдеше, че депозитът на играча е неуспешен и печалбите му са от 3-тия пореден безплатен чип, което според техните условия го прави недопустим за теглене. Играчът не отговори, за да потвърди или отрече тези факти. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Охайо имаше проблеми с промоцията за депозит на Planet 7. След като направи 3 депозита като част от оферта, той очакваше да получи $500,00 в брой, но вместо това получи само $5,00. Усилията да се свържете с казиното по имейл не дадоха отговор. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и липсата на съдействие, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Тексас беше загубил достъп до сметката си в казиното, след като поиска теглене на $155, което се предполагаше, че е ускорено. Той притежаваше доказателство по имейл за заявката за теглене и нейния ускорен статус. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден. Казиното обаче заяви, че искането за теглене на играча е било отказано поради недостатъчни средства за покриване на сумата на купона за депозит без пари. Казиното също твърди, че акаунтът на играча е спрян поради връзка с друг маркиран акаунт. Играчът отрече да има друг акаунт. Казиното не предостави доказателства за множество акаунти, но изясни, че средствата са били повторно депозирани в акаунта на играча и изиграни до нула от играча преди закриването на акаунта. Ние потвърдихме това от предоставените доказателства и отхвърлихме жалбата поради липса на баланс по сметката на играча към момента на подаване на жалбата.

Играчът от Арканзас беше спечелил приблизително $2500 от бонус без депозит в онлайн казино. Казиното обаче изисква от нея да играе $800, за да позволи теглене. След като изпълни това изискване, играта на играча замръзна и балансът й падна до $67. Играчът също имаше значителни забавяния на изплащанията. Въпреки усилията за комуникация с играча и разрешаване на проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е имал проблеми с тегленето от онлайн казино. Въпреки че са депозирали пари от една и съща сметка няколко пъти и са предоставили необходимата документация, казиното е заявило, че тегленето не е възможно. Казиното твърди, че е прехвърлило печалбите, но те не са се появили в акаунта на играча. Опитахме се да проучим проблема и зададохме на играча няколко въпроса, за да изясним ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Засега жалбата беше отхвърлена поради тази липса на комуникация.

Играчът от Южна Каролина отбелязва несъответствия при теглене на биткойн и такси за мениджър на обща стойност $801,25. Въпреки че получи първоначални отговори, казиното вече е спряло комуникацията. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради факта, че удръжките бяха разумни. Едното приспадане беше „залепващият“ бонус без възможност за теглене, а другото приспадане/такса беше таксата за платежна транзакция, която се свързва с всяко теглене.

Играчът от Масачузетс чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Невада спечели джакпот и поиска теглене на $1000, което беше отказано. Мотивите на казиното бяха, че играчът е имал „смесени средства“. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Съединените щати спечели джакпот от 63 000 евро в игра, но казиното отказа да изплати печалбите поради множество сметки, свързани с техния адрес. Играчът не успя да отговори на първоначалните ни запитвания, което доведе до временното отхвърляне на жалбата. Въпреки това, при повторното отваряне на жалбата по искане на играча, беше разкрито, че играчът е депозирал средства, използвайки картата на майка си, нарушавайки правилата на казиното срещу използването на методи за плащане на трети страни. Въпреки твърдението на играча, че казиното е приело тези депозити без проблеми, ние не успяхме да помогнем допълнително поради нарушение на това основно правило. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани поради правило, забраняващо обратно изкупуване на множество последователни безплатни бонуси. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Тегленето на играча беше одобрено за изплащане на 21 септември 2016 г. Беше им казано, че плащането ще бъде изпратено в рамките на 9-10 дни. Те изпратиха многобройни запитвания относно доклада за състоянието, но служителите на Planet7 не успяха да отговорят всеки път. Няма актуализация от играча нито относно оспорваната сума, нито нов отговор от казиното.

Играчът депозира $30 и спечели $225. Тя се потвърди успешно и получи чек от казиното, идващ от Canadian Bank of Montreal. След като депозира чека в своята банка, й беше казано, че чекът е невалиден, тъй като е от банка, която се разпусна през 1999 г., така че банката вече не съществува. Представител на казиното предостави различни доказателства, че чекът е напълно изряден. Разговорът продължи, като и двете страни се обвиняваха една друга в лъжа. Представителят на казиното предложи две възможности за разрешаване на случая - или да се свържете с Lea (Мениджъри за ескалации) или да се свържете с Централния център за разрешаване на спорове. Случаят е несигурен и неразгадан.

Аржентинецът игра с бонус. Казиното конфискува печалбите му за използване на два безплатни чипа последователно. Тъй като печалбите бяха конфискувани в съответствие с условията на бонуса, бяхме принудени да затворим тази жалба.

Играчът се оплака, че вече два пъти са подали заявка за теглене и и на двете им е отказано без да е посочена причина. Чатът на живо им каза да го изпратят отново за трети път и оттогава той е в очакване. Закъснението не отговаряше на очакваното време за обработка, записано в TC. Казиното отговори, че техният мениджър по плащанията е заявил, че тегленето няма да е възможно поради новата банкова сметка на играча, но може да бъде платено чрез биткойн.

Играчът от САЩ беше недоволен от процеса на проверка. Тя се мъчеше да потвърди виртуална карта, използвана за извършване на депозит. Казиното отговори и заяви, че разполага с цялата необходима документация за завършване на проверката, и помоли играча да поиска тегленето отново. Играчът го направи, но след това каза, че искането е било отхвърлено. Казиното уведомява, че се нуждаят от потвърждение на биткойн адреса и че са изпратили имейл с искане за това, но изглежда, че играчът не е получил имейли. Играчът беше помолен да изпрати потвърждението, но след това не отговори, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Печалбите на играча от САЩ бяха анулирани и акаунтът му блокиран поради твърдения за подозрителна дейност. Казиното отговори, че за съжаление депозитът на играча е бил отхвърлен от банката на играча и така печалбите му са били анулирани. Играчът заяви, че няма запис на транзакцията с неговата банка, но след вътрешно обсъждане на случая беше решено, че казиното е действало в съответствие с неговите условия и жалбата е отхвърлена.

Играчът от САЩ игра с бонус и се опита да изтегли част от печалбите си. Казиното ги информира, че са свободни да изтеглят една част и да играят с останалите. По-късно обаче казиното конфискува всички печалби на играча, защото те играят Блекджек с бонус средства. Делото беше отхвърлено, тъй като няма ясни доказателства, доказващи твърденията на играча.

Играчът от Съединените щати преживява дълъг процес на изтегляне. Казиното реши да изпрати чек на играча като алтернативен метод за плащане. Въз основа на актуализацията, получена от играча, жалбата беше отворена отново. Отново отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси (втория път) и не успя да ни предостави необходимите документи.

Играчът от Съединените щати е обвинен в нарушаване на правилата и условия на бонуса, като играе ограничена игра след завършване на бонус залагане. Въпреки факта, че оплакването беше основателно, в крайна сметка го отхвърлихме, тъй като казиното работи на RTG платформа и следователно няма други възможности за ограничаване на печалбите от бонуси.

Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като той депозира след приключване на залагането на своя бонус. Играчът имаше свободен баланс на чипове, който може да се играе от $30 в сметката в казиното към момента на активиране на депозит и бонус бонус („смесване на средства“). Казиното му кредитира първоначалната сума на депозита и играчът я загуби всичко по-късно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства, които подкрепят твърдението и решението на казиното. Казиното действаше в рамките на своите условия.

Играчът от Австралия се опита да изтегли печалби, но вместо това казиното блокира сметката на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Играчът направи няколко връщания на депозитите си.

Играчът от Съединените щати поиска второ теглене в казиното чрез биткойн. След 3 седмици тя не получи плащане и подаде жалба. След като представителят на казиното се включи в решаването на жалбата, жалбата беше разрешена. Играчът получи плащане след повече от месец.

Играчът от Съединените щати поиска теглене, но казиното не обработи изтеглянето му в продължение на няколко седмици. След като представителят на казиното се включи в разрешаването на жалбата, процесът продължи и играчът получи плащане, прибл. 2 месеца след като е поискано оттеглянето.

Играчът от Италия отмени печалбите си без допълнително обяснение. Казиното ни информира и предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът е създал множество акаунти с цел откупуване на безплатни бонуси. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от САЩ е поискал оттегляне два месеца преди да подаде жалбата. Все още чакаше. По -късно представителят на казиното ни информира, че плащането е успешно обработено, но без потвърждението на играча бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Италия чакаше да получи печалбите си повече от 7 седмици, преди да подаде жалбата. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди шест седмици. Те са висящи оттогава. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи печалбата си. Въпреки това, играчът намери дългия процес на теглене като отрицателно преживяване и не планира да продължи да играе в казиното.

Играчът от Съединените щати поиска оттегляне преди два месеца, за съжаление оттогава се чака След дълго и изтощително разследване стигнахме до заключението, че въпреки че е налице нарушение на условията, играчът има право на сума от 2002 долара от първоначалната оспорена сума. Въпреки това, поради офанзивното поведение на играча към екипа на Casino.Guru и представителя на казино Planet 7, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба и да забраним на играча услугите ни.

Играчът поиска изтегляне и изпрати многократно всички документи, необходими за потвърждаване на акаунта. Казаха им, че изтеглянето им е одобрено и ще пристигне скоро, но това не се случи. Няма допълнителни подробности.

Кели, играч от САЩ, се оплаква, че казиното блокира сметката й, след като спечели в игра на джакпот. Тя имаше няколко акаунта в това казино, обаче един от представителите на казиното я посъветва, че казиното все още може да приеме депозита си по един от сметките й, а останалата част ще бъде анулирана.

Играчът се оплака, че след като спечели и се канеше да поиска оттегляне, софтуерът на казиното не реагира. На него му беше казано да изчака няколко минути, но когато се върна в сметката си, беше затворен. Играчът имаше проблеми с филиалните казина и не беше доволен от начина, по който канадските казина третират своите играчи. Казиното отговори без никаква резолюция, предложена на играча. Няма повече актуализация от плейъра.

Играчът от Австралия чака оттеглянето си от февруари. Казиното успя да проучи проблема и тегленията започнаха да идват при играча. Жалбата е затворена като „разрешена“, тъй като тегленията изглежда работят за удовлетворение на играча.

Играчът от Съединените щати е поискал теглене преди три седмици, с едно одобрение за $2500 на 29 август. Въпреки че беше информиран, че е маркиран като приоритетен и ще отнеме 3-7 дни, нямаше актуализация или отговор от казиното след множество запитвания. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че последното плащане е било направено към доставчик на плащания трета страна за изплащане и впоследствие играчът получи всичките си печалби. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждение за получаване.

Играчът от Индиана бе поискал три тегления през последните три седмици, на обща стойност $6,251. Въпреки че е предоставила всички необходими документи за проверка и е получила одобрение на плащанията, й е казано, че тегленията предстоят последни стъпки, без ясно обяснение. Свързахме се с казиното, за да изясним статуса на плащанията, и казиното потвърди, че последното теглене е обработено и чака трансфер. След продължителни забавяния и комуникация, играчът най-накрая получи последното си плащане, разрешавайки проблема.

Играчът от Минесота беше поискал оттегляне, което беше отложено с 2 седмици. Въпреки завършването на заявения процес на проверка и редовния обмен с казиното, изплащането на $700 чрез биткойн все още не е обработено. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното одобри и ускори плащането. По-късно играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.

Играчът от САЩ имаше забавяне в обработката на тегленето на биткойни от $335,21. Заявката за теглене беше направена преди повече от месец, но онлайн казиното не беше предоставило никаква окончателна времева линия или актуализации въпреки множеството запитвания от страна на играча. След като жалбата беше подадена, казиното отговори, заявявайки, че тегленето е одобрено на $133 след приспадане на предоставения бонус от $202. По-късно играчът потвърди получаването на две плащания на обща стойност $117,60, подозирайки, че разликата от одобрената сума се дължи на такса за обработка. Бяхме потвърдили възможността за такса за обработка и маркирахме жалбата като разрешена, след като играчът получи средствата си.

Играчът от Онтарио се опитваше да изтегли печалбите си, първоначално от бонус без депозит, от септември 2023 г. Въпреки че спазваше всички промоционални правила и гарантираше правилното използване на бонуса, казиното продължи да забавя изплащането, давайки период на изчакване от 2-10 работни дни всеки път. След оплакването на играча, помолихме казиното да предостави актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча. Представителят на казиното потвърди биткойн адреса на играча и ескалира тегленето за плащане. Тогава играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Съединените щати беше изпълнил всички необходими стъпки, за да играе чрез бонус и теглене. Нейното теглене на $120 обаче не беше одобрено въпреки уверенията на представител на казиното. След като играчът подаде жалба, ние улеснихме комуникацията между нея и казиното. Казиното е поискало допълнителна документация и потвърждение на биткойн адреса на играча. Играчът изрази загриженост относно безопасността на споделянето на нейния биткойн адрес и историята на нейните заявки за теглене, които са отменени. Бяхме я уверили, че нейният биткойн адрес ще бъде видим само за нас и за казиното. В крайна сметка играчът получи плащането си и изрази благодарност за нашата помощ. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия е поискал теглене от казиното преди месец, но не е получил средствата. Играчът потвърди, че е изпълнил изискванията за продажби за бонус без депозит и е депозирал $10 в биткойни, за да потвърди метода на плащане. Това беше първият му път, когато играеше в това казино и не беше изкупувал никакви бонуси преди. Казиното отговори, че на играчи от Германия не е позволено да теглят безплатни чипове за добре дошли, но спомена скорошен биткойн трансфер от $24. Ситуацията беше разгледана от съответния отдел на казиното. Жалбата в крайна сметка беше разрешена успешно.

Играчът от Аляска чака изтеглянето си от две седмици и подозира, че казиното може да откаже да плати. Той се занимава с множество тегления и въпреки че няколко са одобрени, той не е получил никакво плащане.

Играчът от Полша спечели $100 от безплатен чип, но не успя да се свърже с казиното, въпреки че представи всички необходими документи. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.

Играчът от Индиана чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и разбрахме, че 2 от 3 заявки за теглене вече са обработени, а третата предстои да бъде одобрена от казиното. След няколко дни играчът потвърди, че е получил печалбите си в пълен размер, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди повече от три седмици. Оттогава се чака. Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба. Играчът се свърза с нас още веднъж, заявявайки, че проблемът не е разрешен, поради което отворихме отново тази жалба, за да му дадем още един шанс. Играчът е платен и случаят е разрешен.

Играчът от Калифорния спечели джакпот от $720 в казино Royal Ace на 20 август и поиска теглене, което не беше обработено месец по-късно, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 7-10 работни дни. След като се свърза с екипа за оплаквания, беше потвърдено, че плащането е изпратено до трета страна доставчик и играчът беше информиран, че транзакцията предстои. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.