Играчът от Дания беше създал акаунт в PartyPoker, депозира 5000 DKK, потвърди документи и увеличи баланса си до 24 700 DKK. Той беше заключен на следващия ден и информиран, че се е самоизключил от Bwin, дъщерната компания на PartyPoker, което доведе до спиране на акаунта му. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, PartyPoker предложи само да върне първоначалния му депозит, но не и печалбите му. Казиното не успя да отговори на нашите запитвания, което ни накара да класифицираме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Германия беше блокиран от Party Poker и Bwin, след като поиска възстановяване на загубени пари, твърдейки, че казината са работили незаконно без германски лиценз по това време. Играчът постави под съмнение честността и законността на това действие. Ние обаче изяснихме, че не можем да санкционираме казиното за затваряне на неговия акаунт, тъй като те имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи по различни причини. Обяснихме също, че не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и ни липсваха правомощията да налагаме законността на правилата. Следователно не успяхме да помогнем на играча по този въпрос и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът по жалбите го беше посъветвал да изчака поне 14 дни след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат известно време, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче съобщи, че казиното е разрешило проблема му, като изрази задоволство от решението. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След няколко комуникации относно забавянето, проблемът е бил решен и всички пари са му били върнати. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в системата си и е изразил благодарност за съдействието му.

Играчът от Унгария е регистрирал акаунт в казиното, докато е живял в Австрия, но е бил блокиран след като е спечелил 7000 евро. Той е подал всички необходими документи за проверка многократно, но те са били многократно отхвърляни и не е получил никаква последваща комуникация. В крайна сметка акаунтът му е бил отблокиран и казиното успешно е изплатило печалбите му. Проблемът е бил решен задоволително и играчът е изразил благодарност за получената помощ.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.