Party Poker Casino Ревю

Играчът от Дания беше създал акаунт в PartyPoker, депозира 5000 DKK, потвърди документи и увеличи баланса си до 24 700 DKK. Той беше заключен на следващия ден и информиран, че се е самоизключил от Bwin, дъщерната компания на PartyPoker, което доведе до спиране на акаунта му. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, PartyPoker предложи само да върне първоначалния му депозит, но не и печалбите му. Казиното не успя да отговори на нашите запитвания, което ни накара да класифицираме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Германия беше блокиран от Party Poker и Bwin, след като поиска възстановяване на загубени пари, твърдейки, че казината са работили незаконно без германски лиценз по това време. Играчът постави под съмнение честността и законността на това действие. Ние обаче изяснихме, че не можем да санкционираме казиното за затваряне на неговия акаунт, тъй като те имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи по различни причини. Обяснихме също, че не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и ни липсваха правомощията да налагаме законността на правилата. Следователно не успяхме да помогнем на играча по този въпрос и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът по жалбите го беше посъветвал да изчака поне 14 дни след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат известно време, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче съобщи, че казиното е разрешило проблема му, като изрази задоволство от решението. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.

Играчът от Гърция откри, че акаунтът му е заключен и след като се свърза с казиното, получи само условията за ползване без обяснение за забраната. Той подозираше, че може да е свързано с печалби от бонуси. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи оплакването да бъде маркирано като „Решено“ в системата.