Пиша, за да се оплача за проблем, свързан с Partycasino. Вече повдигнах въпроса пред тази организация и той не е решен.
Присъединих се към парти казино на 21/08/2023 г. и депозирах £500. Поисках теглене на £2700, но акаунтът ми беше временно деактивиран. Party casino поиска документи от мен, които изпратих. Това бяха официални правителствени данъчни кредити, селфи на мен, държащ шофьорската си книжка и моя банкова карта, използвана за депозиране. След повече от седмица акаунтът ми беше отключен и говорих със съветник онлайн и ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено, тъй като съм потвърден. Направих още два малки депозита, от които спечелих £65. След като тези депозити бяха обработени, бях блокиран отново. Казаха ми, че ще трябва да говоря с някого по телефона като последна стъпка, за да отключа акаунта си отново. Направих това и господинът по телефона ми зададе въпроси, на които отговорих. В имейл споменах, че страдам от депресия и тревожност. Това се дължи на смъртта на близък приятел наскоро. Господинът започна да ме пита дали съм на лекарства и т.н. Казах му, че не съм, както се дължи на скорошна смърт. Държеше се много снизходително по телефона. Този господин ми каза, че Асим Икбал, който живее на същия адрес, също е имал акаунт. Казах му, че това е съпругът ми и той имаше много акаунти в онлайн казина, така че най-вероятно щеше да има такъв в рамките на етикета на парти казиното. Казаха ми, че той е имал акаунт в етикета на марката и той се е изключил преди месец. Наясно съм с това, тъй като го призовах да го направи, тъй като беше извън контрол. Казаха ми, че е странно „съвпадение", че съм открил акаунт около месец след като той затвори своя. Казаха ми също, че съпругът ми е играл една игра, която и аз съм играла, която е много популярен слот. Казаха ми, че това също е странно „съвпадение". Всичките ми приятели играят тази слот игра. Говореха ми покровителствено, сякаш бях лъжец. Предоставих личната си карта и всички поискани документи и дори изпратих селфи, на което държа личната си карта. Не разбирам как едно казино може да прави предположения без факти. След разговора ми казаха, че ще получа имейл, когато проблемът бъде разрешен. След като се свързах с тях многократно в продължение на около 3 седмици, получих имейл, показващ разписката ми за теглене. Това беше за общата сума на моите депозити, които бяха £565. Отново се свързах с парти казиното и получих имейл, който ми казва, че печалбите ми на обща стойност £2265 са конфискувани, тъй като имам друг акаунт в същия етикет и това противоречи на техните правила и условия. Единственият друг акаунт за онлайн хазарт, който имам, е с Mr Q и това не е в рамките на същия етикет. Ако парти казиното може да даде някакво доказателство, че имам друг акаунт в техния лейбъл, с радост ще им позволя да конфискуват печалбите ми, защото нямам такъв. 100% съм сигурен в това. Съпругът ми може да е имал акаунт в рамките на лейбъла в миналото, но аз не съм. Готов съм да направя каквото поискате, за да докажа, че нямам акаунт в никакви казина в рамките на техния етикет. Чувствам, че парти казиното използва извинение, за да не трябва да ми плаща.
Както съм сигурен, че разбирате, цялостното ми преживяване беше изключително разочароващо и искам разумен и справедлив отговор от Partycasino.
- Нищо
- Не обичам да плащам
- Измислете фалшиви извинения
- Унижават те, когато им се обаждаш
- Отделете седмици, за да дадете отговор