NetBet Casino IT Ревю

Играчът от Бразилия имаше затруднения при тегленето на средства от сметката си, тъй като транзакцията беше постоянно маркирана като чакаща. След като играчът съобщи проблема си, ние попитахме за нейния статус на потвърждение на KYC, минала история на теглене, използване на бонуси и времето на нейната заявка за теглене. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът потвърди, че плащането е извършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне на тегленето, въпреки че уебсайтът на казиното беше обещал бързи трансфери. Минаха 63 часа и той не беше получил никаква информация за оттеглянето си. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за жалбата със 7 дни, за да може играчът да отговори, но поради липса на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико е поискал теглене на 9000 песо, но е имал проблеми. Въпреки че беше проверена и беше казано, че не са необходими допълнителни стъпки, сумата беше изчезнала от сметката. От казиното му казаха, че банката му е отхвърлила депозита, но след като се свързаха с банката му, те го увериха, че няма проблем от тяхна страна. Играчът беше посъветван да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от играча, трябваше да отхвърлим случая. Разследването не можа да продължи и не можеше да бъде дадено решение.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на £250 от казиното и не получи никакви актуализации. Играчът беше изпратил заявката за теглене на 5 февруари 2024 г. и това беше първото им теглене. Те бяха потвърдили преминаването на KYC проверката с банково извлечение и заявиха, че печалбите са натрупани без бонус. Първоначално играчът беше информиран, че тегленето ще отнеме 24-48 часа. Въпреки това, след взаимодействие с екипа за оплаквания, играчът съобщи, че казиното е изплатило. Следователно проблемът беше успешно решен.

Играчът от Австрия не успя да заложи своите бонус печалби. Казиното твърди, че това се дължи на играча, използващ бонуси твърде често. Играчът обикновено депозира 10 € на всеки няколко месеца и смята, че казиното се опитва да ги измами. След задълбочено разследване установихме, че решението на казиното е несправедливо, но те запазиха позицията си. В резултат на това жалбата беше затворена като неразрешена - срещу честния хазарт. Предложихме на играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Той съобщи, че тегленето му все още предстои и не е получил имейл за потвърждение от казиното. Той също така спомена, че казиното не е отговорило на имейлите му. Посъветвахме го да има търпение и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше направил заявка за теглене след печалба, но седмица по-късно казиното заяви, че не са представени надлежни документи и закри акаунта на играча. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, не беше предоставено достатъчно обяснение. Играчът заяви, че е подал всички искани документи, които са били одобрени, а акаунтът му е бил активен почти две години. Опитахме се да посредничим, като поканихме представител на казиното на разговора и поискахме разяснение защо акаунтът на играча е блокиран. Казиното отговори, като заяви, че се занимава с игрални дейности, които са в противоречие с насоките на ADM и техните собствени T&C, поради което някои сметки са спрени. Казиното обаче не предостави допълнителни доказателства или разяснения. Въпреки няколко последващи действия, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия беше установил, че акаунтът й е забранен без предизвестие в онлайн казиното, въпреки че има чакаща заявка за теглене и не е нарушила никакви правила. Тя е преминала проверката на KYC и преди това е направила успешно теглене. Играчът, който е играл на слот игри и е натрупал печалбите си без активен бонус, е потърсил решение и връщане на средствата си. Свързахме се с казиното за разяснения и доказателства, но не получихме отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът е комуникирал с екипа по жалбите относно забавянето на неговото теглене, заявявайки, че не е получил средствата си дори след 20 дни. Въпреки че направи още едно теглене, което беше обработено успешно, първоначалното му теглене от €300 все още не беше приключило. Играчът потвърди, че е изпълнил всички необходими проверки на KYC и че печалбите му не са свързани с бонуси за депозит. Екипът за жалби удължи два пъти периода за разрешаване на жалби, за да позволи на играча да потвърди дали проблемът е разрешен. Въпреки това, поради липса на потвърждение от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.