NetBet Casino Ревю

Играчът от Австрия не успя да заложи своите бонус печалби. Казиното твърди, че това се дължи на играча, използващ бонуси твърде често. Играчът обикновено депозира 10 € на всеки няколко месеца и смята, че казиното се опитва да ги измами. След задълбочено разследване установихме, че решението на казиното е несправедливо, но те запазиха позицията си. В резултат на това жалбата беше затворена като неразрешена - срещу честния хазарт. Предложихме на играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Той съобщи, че тегленето му все още предстои и не е получил имейл за потвърждение от казиното. Той също така спомена, че казиното не е отговорило на имейлите му. Посъветвахме го да има търпение и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше направил заявка за теглене след печалба, но седмица по-късно казиното заяви, че не са представени надлежни документи и закри акаунта на играча. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, не беше предоставено достатъчно обяснение. Играчът заяви, че е подал всички искани документи, които са били одобрени, а акаунтът му е бил активен почти две години. Опитахме се да посредничим, като поканихме представител на казиното на разговора и поискахме разяснение защо акаунтът на играча е блокиран. Казиното отговори, като заяви, че се занимава с игрални дейности, които са в противоречие с насоките на ADM и техните собствени T&C, поради което някои сметки са спрени. Казиното обаче не предостави допълнителни доказателства или разяснения. Въпреки няколко последващи действия, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия беше установил, че акаунтът й е забранен без предизвестие в онлайн казиното, въпреки че има чакаща заявка за теглене и не е нарушила никакви правила. Тя е преминала проверката на KYC и преди това е направила успешно теглене. Играчът, който е играл на слот игри и е натрупал печалбите си без активен бонус, е потърсил решение и връщане на средствата си. Свързахме се с казиното за разяснения и доказателства, но не получихме отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът е комуникирал с екипа по жалбите относно забавянето на неговото теглене, заявявайки, че не е получил средствата си дори след 20 дни. Въпреки че направи още едно теглене, което беше обработено успешно, първоначалното му теглене от €300 все още не беше приключило. Играчът потвърди, че е изпълнил всички необходими проверки на KYC и че печалбите му не са свързани с бонуси за депозит. Екипът за жалби удължи два пъти периода за разрешаване на жалби, за да позволи на играча да потвърди дали проблемът е разрешен. Въпреки това, поради липса на потвърждение от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше направил заявка за теглене, но когато обработката й беше забавена, акаунтът му впоследствие беше забранен, което засегна изтеглянето му от 260 реала. Играчът е завършил цялата необходима проверка на акаунта и не е имал активни бонуси, когато е натрупал печалбите си. Въпреки многобройните опити на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го обвини, че играе от ограничена страна. Екипът на казиното потвърди причината, поради която са конфискували печалбите и са блокирали играча, но тъй като играчът е успял да се регистрира, депозира, тегли и дори да потвърди самоличността си, без изобщо да бъде уведомен за ограничението, ние считаме техния подход в този случай за недостатъчен . Поради това делото беше приключено като „нерешено“.

Играчът от Германия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Бразилия има блокирана сметка и изпитва затруднения при тегленето на депозирани средства. Няколко дни след подаването на жалбата от играча, представителят на казиното ни информира, че проблемът е решен от тяхна страна. Въпреки че приехме, че този проблем е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Германия е подал различен домашен адрес при регистрация в казиното, тъй като не е искал да получава промоционални имейли. Сега играчът изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мексико поставя под въпрос броя на документите, които са необходими за проверка на KYC, дори ако оттеглянето е незначително. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Патрик поиска изтегляне на 7 333 паунда и изпрати всички документи за акаунта си, за да бъде проверен. За съжаление, неговите сметки за комунални услуги, които той предоставя, са остарели и казиното го помоли да предостави нови. Не сме сигурни дали Патрик е получил печалбата си или не. Жалбата остана нерешена.

Закари, играч от Обединеното кралство, заяви, че сметката му, на която е останала 500 паунда, е затворена, без да е дадена каквато и да е причина. Казиното му поиска документи за проверка и след като ги изпрати, той получи актуализация от тях. Той заяви, че неговата сметка е един от 200-те фалшиви сметки, които системата им е открила и е създадена автоматично с произволно генерирани имена и адреси, за да се възползва от тяхното популяризиране. Закари се почувства разочарован, след като получи тази информация, и този случай остава отворен и неразрешен.