Mr Smith Casino Ревю

Играчът беше искал да изтегли печалбите си и се опита да потвърди акаунта си. Но вместо това казиното затвори акаунта си, твърдейки, че клиентът се е самоизключил в сайта на сестрата на казиното и че закриват сметката си. Играчът получи депозита си обратно, но няма повече информация за този случай и той остава нерешен.

Играчът искаше да изтегли печалбата си, но те бяха премахнати от сметката им и остана само депозит. Когато се свързва с поддръжката, на играча е казано, че това е направено поради нарушение на T&C. След допълнително разследване от страна на клиента, те разбрали, че могат да депозират пари и да поискат бонус, но да не играят в казиното, тъй като страната им е била ограничена от игра в казиното. Клиентът видя това като несправедливо и затова подаде тази жалба, но казиното не отговори.

След като е играл с бонус и е спечелил, клиентът е поискал теглене, но впоследствие сметката им е била закрита поради нарушение на правило за бонус, в което е посочено „бонусът е достъпен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър / устройство и / или IP адрес ". Клиентът твърди, че не е запознат с нарушение и при поискване за допълнително обяснение, поддръжката не предостави такава. Казиното също не отговори на това оплакване.

Оттеглянето на играча е било в очакване по-дълго, отколкото трябваше, и от казино поддръжката им казаха, че някои оттегляния изискват разширени проверки за сигурност. Но казиното никога не е изисквало документи за проверка от тях. Казиното също не отговори на това оплакване.

Когато клиентът поиска оттегляне, печалбите му са конфискувани от казиното, цитиращо бонус условия, са в нарушение. Играчът твърди, че не са могли да нарушат условията и че вече са изтеглили пари в казиното в миналото. Казиното отговори, като цитира кои условия е нарушил клиентът и ако желае да продължи този случай, трябва да се обърне към органа за игри. Повече подробности не бяха публикувани.