Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £25 и спечели £11 757 в игра Sweet Bonanza. Победата обаче беше обвързана с бонус, което направи тегленето невъзможно и бонусът беше анулиран, което доведе до загуба на всички пари без предупреждение. Проучихме проблема и установихме, че играчът е бил наясно с условията на бонуса. Казиното реши да направи еднократно изключение и добави отново £11 841 към сметката на играча, със същите изисквания за залагане. Играчът не отговори повече, така че жалбата беше затворена.

Играчът от Испания имаше проблеми с депозит в Mega Casino, без отговор от компанията. По-късно казиното потвърди, че са имали технически проблеми с метода на депозиране, използван от играча, което е засегнало всички играчи, използващи същия метод. Те бяха уверили играча, че проблемът се отстранява и че средствата ще бъдат в сметката му по-късно същия ден. Играчът потвърди седмица по-късно, че проблемът е решен и депозитът му е пристигнал. Екипът за оплаквания е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Испания се сблъска със забавяне при проверката на акаунта си. Въпреки качването на всички необходими документи и извършването на депозит, документите все още бяха в процес на преглед. В крайна сметка играчът потвърди успешното разрешаване на проблема с проверката и тегленето.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и установихме, че проблемът е причинен от липсата на необходими документи, като например доказателство за адрес, и казиното не успя да завърши проверката. Попитахме играча за това, но той спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но нямаше отговор от него, така че жалбата беше затворена като неразрешена. Няколко месеца по-късно казиното стигна до нас с информация, че играчът първоначално е предоставил на казиното неверни банкови данни, поради което тегленето е отхвърлено и балансът е върнат на играча. Според казиното играчът е бил информиран за това и е помолен да поиска ново теглене с валидни данни, но вместо това играчът е изиграл целия си баланс. Опитахме се да се свържем с играча, но той спря да отговаря, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното информира играча, че нарушава правилото за максимален залог на бонуса и конфискува печалбите на играча. Според доказателствата, предоставени от играча, можехме да видим, че има само 5 направени залога, които са в нарушение на правилото и че те не предоставят нечестно предимство на играча. Тъй като изглежда, че може да е било истинско недоразумение, помолихме казиното да преразгледа решението си, но те заявиха, че решението е окончателно. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Бразилия се оплаква от дългия процес на проверка. За съжаление, KYC никога не е завършен и всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Тъй като той посочи, че вече не се интересува от нашата помощ, решихме да затворим жалбата.