Marsbet Casino Ревю

Играчът от Украйна е претърпял продължителен процес на проверка с Marsbet, където един документ е останал „под преглед“ повече от 30 дни. Тази ситуация е довела до блокирано теглене и замразен баланс от 66 щатски долара, като поддръжката е предоставила само общи отговори и няма ясно решение. Проблемът е бил признат от екипа по жалбите, който е обяснил важността и типичната продължителност на процеса на KYC. Жалбата в крайна сметка е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен, въпреки че не са били предоставени конкретни подробности за решението.

Играчът от Обединеното кралство не е могъл да тегли средства в продължение на два месеца поради висящ процес на проверка, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Той изрази разочарование от продължителното забавяне. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с проверката, тъй като казиното отново поиска документи, въпреки че беше потвърдено преди това. Той по погрешка изпрати снимка на личната карта на съпругата си, което доведе до блокиране на акаунта му и искане за възстановяване на депозита от $100. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, но се сблъска с липса на съдействие от страна на казиното, отбелязвайки жалбата като неразрешена. В крайна сметка, след допълнителен преглед, казиното призна грешката, върна състоянието на акаунта и върна средствата на играча. Играчът потвърди решението и изрази задоволство от услугата на казиното.

Играчът от Бразилия беше изтеглил 2075,00 R$, които бяха възстановени от тяхната банка и върнати на посредника на казиното. Въпреки предоставянето на доказателство за отмяната, казиното поддържа, че плащането е извършено и играчът не е получил разрешение от 07.08.2024 г. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за съдействие, но не получи съдействие, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът съобщи, че му е отказан достъп до Marsbet Casino, след като е депозирал 1679 евро, въпреки че е верифицирал акаунта си и няма предишни нарушения на правилата на негово име. След отказа на услугата, потребителят се опита да изтегли депозита, но беше информиран, че трябва да заложи сумата чрез спортни залагания, което те сметнаха за принудително и нарушаващо правата му. Потребителят следваше правилните процедури за оплакване, но не получи решение. Последващи действия от посредника, изискващи актуализации от казиното, подчертаха потенциалните последствия за класирането на казиното, ако не отговорят.

Играч от Чили съобщи, че Marsbet Casino незаконно е премахнало средства от сметката им и е изтрило историята на дейността им, като не е отговорило на множество имейли и запитвания в чат. Първоначално заявките им за теглене бяха многократно отхвърляни и при опит да подадат нова заявка те откриха, че по-голямата част от средствата им са изчезнали, оставяйки само 28 евро. Играчът търси помощ за възстановяване на всичките си депозити, твърдейки, че действията на казиното представляват грабеж. Медиаторът се намеси, като поиска актуализации от Marsbet и предупреди, че липсата на отговор ще доведе до намален резултат в класирането. Казиното обаче не даде отговор.

Играчът от Индия беше депозирал средства в INR и поиска теглене на 5082 EUR в BTC от Marsbet. Marsbet отмени тегленето, позовавайки се на технически затруднения, след което затвори акаунта на играча и го обвини в измама, конфискувайки средствата. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с Marsbet, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Унгария не успя да се оттегли от Marsbet, тъй като казиното настояваше за паспорт за проверка, въпреки че играчът предложи лична карта и шофьорска книжка, които бяха отказани. Свързахме се с казиното, което по-късно се съгласи да приеме шофьорската книжка. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Сметката на играча от Бразилия в Marsbet Casino беше затворена без ясна причина, което доведе до загуба на приблизително 24 426,50 реала. Той твърди, че е действал според правилата на платформата и е търсил оправдание, възстановяване на сумата и подобрена комуникация. Не успяхме да проучим допълнително и да разрешим проблема поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия докладва за непрекъснати откази на документи за верификация на акаунт. След като документите бяха окончателно приети, печалбите му бяха изчезнали и опитите му да комуникира с казиното бяха блокирани. Играчът твърди, че е играл слот игри, без да използва никакви бонуси, и обвини казиното, че е конфискувало печалбите му и е блокирало комуникацията. Казиното отговори, като заяви, че акаунтът на играча е блокиран поради множество акаунти, свързани с един и същ CPF, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки отричането на играча, че има няколко акаунта, екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Печалбите на играча не бяха възстановени поради това нарушение.