Player Dannispeed reported that he is unable to withdraw funds from his account due to an active bonus status. Despite multiple attempts to retrieve his money and inquiries about how to use the bonuses, he felt ignored. He also noted that additional bonuses appeared whenever he tried to spend the bonus funds. The Mediator informed the Player that despite its repeated efforts to contact the operator regarding this issue, it had received no response whatsoever. The Mediator suggested that the Player reach out to the operator’s Alternative Dispute Resolution service, eCOGRA, for further assistance.

Играчът от Германия имаше повтарящи се проблеми с депозитите, които не бяха кредитирани в нейната сметка в LuckyLouis Casino. Въпреки завършените финансови транзакции, средствата не са се отразили в баланса на играча и скорошен депозит от 10 евро не е бил кредитиран въпреки изминалите 8 дни. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване и препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. След 12 дни казиното кредитира 10-те евро в нейната сметка и проблемът беше решен.

Играчът от Германия е имал проблеми с депозирането на пари в своята казино сметка. Те са съобщили за депозит от 50 евро чрез PayPal, който не е бил кредитиран в сметката им в казиното. Казиното твърдеше, че играчът е надвишил лимита на Lugas, което играчът оспори. Играчът е имал подобни проблеми с депозита в миналото. Проблемът беше решен, когато казиното кредитира 50-те евро в сметката на играча. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия направи депозит от €50 в LuckyLouis Casino и спечели €400. Те не могат да го изтеглят, тъй като казиното отново иска потвърждение на сметката, въпреки че го е направило преди години. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.