Играчът от Калифорния твърди, че е получил имейл, в който се казва, че е спечелил $5500 от Lucky Creek Casino. След опити да съберем повече информация от играча, не получихме отговор. Следователно, поради липсата на комуникация, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мичиган поиска бонус за депозит и спечели $4000, но след като беше информиран за максимален лимит за теглене поради правилата за бонус, казиното позволи теглене от $1000. Процесът на плащане е забавен почти месец и според играча казиното е спряло да отговаря. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът спечели джакпот от 1000$ от един долар и отиде да го изтегли. Поискаха му верификации и поиска още 2 тегления. Играчът е използвал картата на приятелката си, без да знае, че това може да доведе до проблеми с проверката. Поискано му е селфи с нейната карта, пълномощно писмо от приятелката му, в което се казва, че има право да я използва. Все още нищо не се е променило и той имаше ограничения за акаунта си поради проверка.

Играчът поиска $400 и това показа, че преводът към неговата банка е завършен. Той обаче не е получил парите и се е свързал с поддръжката по имейл. Това е второто му теглене, така че личната му карта е била предварително проверена.

Играчът спечели $10 000 от $30 депозит и поиска 2 тегления, съответно $6000 и $4000. Казиното поиска от него селфи и проверка на шофьорска книжка. Следващото нещо, което разбра – беше заключен от акаунта си, беше „посочен като отрицателен“ и обвинен в нарушаване на техните t&c. Неговият акаунт все още е затворен и той не е получил нищо обратно от тях.

Тегленето на $3,200 беше обработено, но играчът не получи парите си в биткойни. Те не искаха да му дадат номер за проследяване на транзакцията и продължаваха да казват, че ще бъде платена след още няколко дни. Оттогава той нямаше повече информация.

Играчът поиска $1000 от печалбата си и премина през процедура за проверка. Той говори многократно с екипа за поддръжка, получи потвърждение на неговия биткойн адрес и му беше казано многократно, че тегленето е обработено успешно, но те отказаха да предоставят доказателства от неговия блокчейн. В края на април 2022 г. той все още не е получил плащането си.

Играч от САЩ спечели в казиното и се опита да направи теглене с биткойн. Той се свърза с поддръжката и му казаха, че проблемът е изпратен до техния финансов отдел за разследване. Няколко дни по-късно се свързаха с него и му казаха, че трябва да използва банков превод, защото така е депозирал. Той опита около 5 пъти, но или транзакцията не беше обработена, или нещо се обърка. Той отказа всякаква допълнителна информация.

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба и то е затворено като „неразрешено“.

Тегленето на играча се забавя и е ограничено поради ограничението за максимална печалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не ни е предоставило никаква актуализация или подробности относно проблема на играча, въпреки че бяхме информирани, че той се разследва. Дори две седмици след като казиното беше информирано за жалбата на играча, не беше постигнат напредък.

Играчът от Съединените щати изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Единственият метод на плащане, достъпен за играча, е да тегли чрез биткойн, но играчът изпитва проблем, когато се опитва да въведе адреса на своя портфейл. Формата изглежда не позволява въвеждането на достатъчно знаци. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като плащането вече е извършено на играча. Играчът потвърди, че въпреки че са имали допълнителни проблеми, въпросът вече е разрешен.

Печалбите от безплатен бонус на играча от Съединените щати бяха конфискувани, тъй като тя бе поискала множество безплатни купони, без да направи депозит между тях, което беше в нарушение на Правилата и условията на казиното. В Casino Guru вярваме, че правила като това, което поставя този играч в тази ситуация, трябва да се прилагат на софтуерно ниво, така че играчите да не могат да нарушат T&C неволно. Въпреки това, тъй като тази ситуация беше изключително свързана с безплатни бонуси (т.е. бонусите бяха дадени на играча от собствената добра воля на казиното, без да е необходимо играчът да прави допълнителни депозити), този случай беше приключен в полза на казиното.

Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани поради правило, забраняващо обратно изкупуване на множество последователни безплатни бонуси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът се бореше да тегли, тъй като казиното непрекъснато променяше условията за плащане. Играчът беше информиран, че има правило в Правилата и условията на казиното, определящо съотношението на депозитите (крипто/фиат), което трябва да бъде спазено, за да може да тегли средствата чрез BTC. Играчът потвърди, че този проблем е разрешен и ни информира за нов проблем с некредитирани депозити. Въпреки че знаеше за проблема, той продължи да депозира в казиното и направи невъзможно решаването на проблема, докато успя да го разреши директно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Тъй като основният проблем беше разрешен и играчът спря да отговаря, считаме, че оплакването е разрешено.

Играчът от САЩ натрупа печалби с бонус. Въпреки това, играчът е блокиран, след като е поискал теглене. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Играчът от САЩ игра с бонус. Казиното конфискува печалбите му, след като поиска теглене. Тъй като играчът поиска 2 бонуса без депозит подред и по-късно спря да отговаря, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани и акаунтът им спрян поради обвинение в измамни дейности. Проблемът беше успешно разрешен, играчът в крайна сметка получи печалбите си със закъснение.

Играчът "EMEREFER" искаше да изтегли $ 8000 чрез биткойн. Поддръжката на казиното им каза да изберат друг метод, но играчът отказа да го направи и искаше парите си чрез биткойн. Няма реакция, нито отговор на тази жалба.

Играчът „COBLEC86“ поиска 75 $ безплатен паричен бонус, изпълни изискванията за залагане и поиска теглене. Поддръжката на казиното поиска от играча да депозира $ 20, за да може да тегли пари. Играчът депозира исканата сума, но казиното започна да твърди, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане. Нямаше актуализации от тях.

Играчът „PITTYJOAN“ от Канада спечели € 730 и искаше да го изтегли. Той изпрати необходимите документи, но почти две седмици по-късно все още не получи отговор от казиното и имейлите му също не получиха отговор. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът "CHEVMAN" направи депозит от $ 50 чрез електронен трансфер, но не беше кредитиран в сметката му в казиното. Играчът се свърза с подкрепа за обяснение на ситуацията и предоставяне на банкови доказателства, но казиното твърди, че не са получили никаква сума от играча. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът „Johng1966“ първоначално поиска теглене на $ 200 и предостави всички необходими документи. По-късно той влезе в акаунта си и видя, че исканата сума се е преместила от категорията „в очакване“ обратно в акаунта си в казиното. Той реши да изиграе лявата сума и след това да затвори сметката си. Балансът му обаче достигна $ 4500 и той се опита да се свърже с чата на живо за това, но изскачащ прозорец го информира, че чатът е твърде зает и някой ще се свърже с него. Неговият баланс от $ 4500 се показваше на разположение за теглене, но когато казиното се свърза с него, те казаха, че той има право само да изтегли $ 1000 от $ 4500. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът от Съединените щати очакваше незабавни трансфери на теглене. За съжаление транзакцията отнема повече време, отколкото е била рекламирана. В крайна сметка въпросът беше решен, играчът получи печалбите си.

Играчът поиска теглене и изпрати всички необходими документи за проверка на акаунта. По-късно казиното го помоли да предостави документите още веднъж, така той го направи. След това казиното спря да комуникира с играча и жалбата остана нерешена.

Играчът не можа да изтегли печалбите си от бонуса, който беше отказал и сметката му беше блокирана. Казиното заяви, че името му е вписано в неблагоприятен списък и решението им е окончателно. Оттогава няма друга информация.

Играчът поиска изтегляне, което стана забавено по неизвестна причина. Казиното заяви, че ускорява изплащането, но ако го направят, би трябвало да е пристигнало вече. Не сме сигурни дали играчът е получил печалбата си или не.

Веднага след като играчът спечели джакпот, играта му замръзна и той излезе. Казиното каза, че ще му платят, след като системата се рестартира, но по-късно, когато той разговаря с тях, те казаха, че няма да получи печалбите си, тъй като в профила му няма такава история на залагания. Играчът ги помоли за доказателство, но те отказаха да изпратят каквото и да е и затвориха акаунта си. Те изпратиха на играча парите си за депозит обратно. От тогава няма повече информация.

Играчът игра с бонус без депозит и успя да спечели около 340 евро. Когато направи искане за отказ, печалбите му бяха анулирани. Играчът получи бонуса въпреки факта, че всички бонуси в казино са ограничени в Испания. Затворихме това оплакване според заявката на играча.

Играч от Украйна провери правилата на казиното, за да провери дали страната им е ограничена и когато разбраха, че не е, приеха бонус и започнаха да играят. Но когато искаха да изтеглят печалбите си, казиното отказа тази молба и конфискува всичките им пари. Няма друга информация.