Lucky 31 Casino Ревю

Играч от Франция е изправен пред проблем с теглене за изплащане поради нежелан бонус от 5 евро, който отменихме след изиграването на няколко рунда на рулетка. По-късно играчът ни информира, че казиното му е изплатило, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се опита да зададе лимит за депозит, но инструментът изглежда не работи правилно. На играча беше разрешено да депозира и залага сума, надвишаваща зададения лимит. По-късно казиното ни информира, че проблемът, който е причинил настройката на лимита на депозита да не функционира правилно, е разрешен. Депозитите на играча бяха възстановени. Жалбата на играча беше приключена като „Решена“.

Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.

Играчът играе с бонус и след като искат да изтеглят печалбите си, казиното твърди, че е нарушило правилото, като е прекрачил лимита на максималния залог. Посредникът поиска казиното да представи доказателства и след като го направят, те не бяха намерени задоволително. В крайна сметка на играча беше препоръчано да предаде този проблем пред съответния регулаторен орган. Не сме сигурни дали играчът го е направил, тъй като оттогава няма достъпна допълнителна информация. Жалбата остава нерешена.

Играчът от Франция беше поискал бонус и имаше печалби на стойност 500 USD. Казиното беше приспаднало 400 USD от нейния баланс, като посочи, че максималното теглене от бонус е 100 USD. Играчът е получил този баланс, но е оспорил неясните правила и условия. След като тя подаде жалбата си, казиното се свърза с нея, признавайки неясните условия, и прекредитира 300 USD в нейната сметка. Играчът изрази задоволство от това решение и поиска затваряне на жалбата си. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Печалбите на играча бяха анулирани за залагане над максимално допустимия лимит. Играчът е разбрал погрешно правилата относно това кои игри допринасят за изискванията за залагане поради начина, по който е написано в правилата и условията. След известно обсъждане, казиното предложи на играча бонус като компенсация за загубата на печалбите му в този случай. Играчът се съгласи с този резултат и така жалбата беше разрешена.