Играчът от Калифорния се сблъска със значителни закъснения при тегленето на близо $2000 от Liberty Slots, след като изпрати множество снимки, на които държи личната си карта за проверка. Въпреки спазването на процедурите на казиното и заявеното от тях време за обработка от 48 часа, проверката остана неразрешена след повече от седмица комуникация напред-назад с отдела за обслужване на клиенти, който не предостави полезни отговори. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“ поради това, че казиното работи без валиден лиценз.

Играчът от Съединените щати спечели 100 USD и въпреки че предостави всички поискани документи за теглене, казиното спря да комуникира с нея. Играчът се почувства така, сякаш казиното я е ограбило и иска печалбите й. След като играчът изпрати жалбата си, научихме, че казиното е имало проблеми с потвърждаването на самоличността й поради скорошни промени в личната й информация, като промяна на името поради развод и няколко промени на адреса. Казиното е поискало удостоверение за развод и документ, отразяващ настоящия й адрес. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканите документи и потвърди решението.

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с верификацията на сметката си в онлайн казино, което доведе до затваряне на сметката му и невъзможност да изтегли печалбите си от 110 долара. Въпреки че изпрати многократно исканите документи, казиното не потвърди акаунта му. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното, което доведе до успешна проверка на документите му. Първоначално обаче играчът не е имал достъп до сметката си и по-късно е изправен пред трудности при депозирането на пари, изискване за теглене поради правилата и условията на бонусите на казиното. След известни напътствия, играчът реши да потърси помощ от поддръжката на казиното и своите познати, за да разбере по-добре методите за депозиране. Играчът потвърди, че основният проблем с проверката на акаунта е решен и по този начин ние сметнахме оплакването за успешно разрешено.

Играчът от Съединените щати се оплака от загуба на предимства и възможност за достъп до определени игри в Liberty Slots Casino поради период на неактивност от 3-4 месеца, въпреки че е бил лоялен клиент повече от 12 години. Екипът по жалбите, след като отбеляза, че казината не са длъжни да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление, поиска от играча да посочи текущото си салдо по акаунта в казиното и да потвърди дали не е в състояние да направи някакви нови депозити. Играчът обаче не отговори на тези запитвания в рамките на удължения 7-дневен срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Аризона беше използвал месечен бонус и спечели $805,77, след като изпълни всички изисквания за залагане. Казиното обаче отхвърли оттеглянето му с аргумента, че е използвал прекомерно безплатна игра. Играчът беше изяснил, че е депозирал на 9 октомври и е използвал бонус, който му е дал кехлибарен статус, позволявайки безплатни $20 всеки месец за една година. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация от играча за преглед. Играчът обаче не отговори на искането им, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Мичиган изкупи множество недепозитни бонуси без депозит с истински пари между тях. В резултат на това казиното анулира печалбите. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното конфискува печалбите в съответствие с техните T&C.

Играчът от Съединените щати депозира средства в игралната си сметка в Liberty Slots Casino, но малко след това уебсайтът на казиното изглеждаше офлайн. По-късно играчът успя да получи достъп до уебсайта и да влезе в акаунта си, но депозираната сума не беше добавена към нейния баланс. Екипът на казиното проучи проблема и играчът по-късно ни информира, че липсващият депозит е кредитиран в нейната игрална сметка. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.