Играчът от Финландия съобщи за проблеми с тегленето на печалби от турнира WoWpot в Leo Vegas. Въпреки многобройните запитвания в продължение на три седмици относно изплащането на награди от €8 000, той не получи смислени отговори. Екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, което в крайна сметка предостави частично възстановяване на сумата на играча. Играчът потвърди задоволството си от тази резолюция и реши да продължи по-нататъшните дискусии с Лео Вегас насаме. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с депозит от 2000 йени, направен в Casino LEO, който не беше кредитиран, въпреки че беше направен чрез интернет банкиране. Той се свърза с казиното няколко пъти за разрешаване, но те само заявиха, че чакат потвърждение от разплащателната компания, което го накара да вярва, че казиното прехвърля отговорността. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи известие, че плащането е отразено в неговия акаунт. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като казиното блокира акаунта й и запази превода й от €350 Pix. След като постави под въпрос времевата рамка за превода, казиното анулира акаунта й, без да й върне парите. Проблемът е решен и парите са й върнати. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след нейното потвърждение.

Играчът от Швеция беше спечелил 27 744,40 SEK в Leovegas, но не успя да изтегли печалбите си поради проверка на доходите. Въпреки съдействието, нямаше отговор от съответния отдел на казиното относно проверката. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи средствата си след закъснение от месец и половина. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Чили се сблъска с множество проблеми с казиното, включително неуспешни тегления въпреки предварителна проверка на акаунта, промоционални безплатни завъртания, които струваха по-малко от рекламираните, и постоянни грешки и неефективно отстраняване на проблеми с поддръжката. Те загубиха баланс и не успяха да разрешат проблемите си чрез поддръжка на клиенти. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което отговори, като предостави на играча 30 безплатни завъртания на по-висока стойност като компенсация. Играчът реши да затвори акаунта си поради продължаващо недоволство. Екипът по жалбите счита проблема за разрешен, тъй като компенсацията надвишава първоначалната стойност на оспорваните безплатни завъртания.

Играчът от Италия беше загубил залог от 35 евро, докато играеше блекджек, защото страницата се презареждаше автоматично, въпреки че имаше стабилна интернет връзка. Когато се свързаха, поддръжката на казиното не успя да предостави обяснение. Жалбата беше проучена, но играчът не отговори на искания за допълнителна информация или потвърждение за свързване с поддръжката на казиното, както беше указано. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Играчът от Швеция повдигна оплакване относно LeoVegas Casino ES, заявявайки, че въпреки че е депозирал големи суми пари всеки ден и често е искал бонуси, казиното никога не е попитало за неговото благосъстояние. Играчът смята, че казиното е трябвало да разпознае проблема му с хазарта. Въпреки това, екипът по жалбите изясни, че без играчът да спомене изрично своята зависимост, не може да се очаква казиното да я идентифицира. Екипът беше посъветвал играча да съобщи проблемите си с хазарта на казиното и да затвори акаунта си правилно. След това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £70, спечели £105 и се опита да изтегли. След това казиното поиска документи за проверка. След като те бяха предоставени, казиното затвори акаунта с твърдението, че играчът е нарушил Правилата и условията. Казиното върна първоначалния депозит, но не и печалбата. Свързахме се с играча за повече информация и дори удължихме крайния срок за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия имаше притеснения относно липсата на възвращаемост от игрите, което доведе до постоянна загуба на пари без победи. Това доведе до пълна загуба без спорна сума. Информирахме играча, че без доказателства за несправедливост не можем да продължим с жалбата. Поискахме историята на игрите на играча за допълнително разследване, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното надценява залагания. След като играчът подаде жалба, казиното блокира акаунта му, което породи допълнителни подозрения. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното деблокира акаунта на играча и коригира таксите за играта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Бразилия беше депозирал 300 реала в казино LeoVegas за оферта, която обещаваше 30 завъртания на залог R$5,00. Въпреки че изпълни изискванията за залагане, обещаните завъртания не бяха кредитирани. Поддръжката на казиното беше помолила играча да изчака седем дни, но не бяха предоставени актуализации. Впоследствие сметката на играча беше блокирана без никакво обяснение от страна на казиното. Опитахме се да разрешим проблема с представителите на казиното, но не получихме подходяща информация поради придържането им към политиката на GDPR. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше изяснил, че неговият KYC процес е завършен преди една година и не се изисква допълнителна информация от него. Условията за обслужване на казиното гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на пет работни дни. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено след приблизително 11 дни. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Германия се оплака от играта Bonanza Splash на уебсайт на казино. Тя забеляза, че скатерът винаги попада в една и съща позиция, причинявайки нетна загуба без шанс за печалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада се е опитал да тегли, но е срещнал трудности с проверката на адреса. След като тегленето беше одобрено, то впоследствие беше отменено поради системен проблем. Оттогава играчът беше блокиран от акаунта. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да помогне, играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това екипът не успя да проучи допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия се сблъска с трудности при получаването на печалбата си от казиното. Играчът твърди, че акаунтът му е бил напълно проверен, но по-късно е бил блокиран поради поведението му в чата на казиното. Казиното го посъветва да се свърже с екипа им за оплаквания по имейл за по-нататъшно разследване. След кореспонденция с казиното, играчът беше информиран, че печалбите му са изпратени и трябва да изчака банката. След няколко дни играчът потвърди получаването на средствата си. Бяхме маркирали оплакването като „разрешено“.

Играчът от Бразилия е разочарован, че след правене на депозити и използване на предлагани сделки на платформата на казиното, игрите не дават никакви печалби или бонуси. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.

Играчът от Австрия беше депозирал 200 евро в своята онлайн казино сметка, но сумата беше анулирана по-късно поради надвишаване на зададения лимит. Въпреки че предостави доказателство за плащане и усилията да проследи транзакцията през своята банка, проблемът остана неразрешен. Това доведе до загуба от 200 евро и допълнителна такса от 38,35 евро по време на процеса. След дълга дискусия и няколко комуникации с казиното и банката, казиното най-накрая кредитира 200 евро в сметката на играча. Казиното обаче отказа да възстанови допълнителната такса, направена от играча по време на процеса. Въпреки разрешаването на основния проблем, играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията и обмисляше да затвори акаунта си. След нашето участие успяхме да намерим споразумение с екипа на казиното и играчът беше информиран от екипа на казиното, че те ще поемат допълнителните такси, които играчът трябваше да плати като знак на добра воля, така че считахме ситуацията за разрешена .

Играчът от Италия спечели 500 евро в LeoVegas, но се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите. Въпреки изпращането на необходимите документи многократно, казиното продължаваше да иска едни и същи документи и обработваше тегленето в продължение на 15 дни. Свързахме се с казиното и негов представител помоли играча да се свърже с поддръжката. Въпреки че играчът го беше направил преди, те най-накрая ни информираха за получаването на парите, затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия е блокиран без допълнително обяснение. Сметката му остава затворена въпреки предоставянето на необходимите документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е имал технически проблем, докато е играл на безплатни завъртания. След разследване и преглед на ситуацията нямаше достатъчно доказателства в подкрепа на изявленията на играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Помолихме казиното да обясни защо играчът изпитва подобни проблеми, но казиното отказа да ни предостави каквито и да било подробности, отнасящи се до политиката на GDPR, поради което не успяхме да продължим със случая. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Печалбите на играча от Австрия са задържани, тъй като се твърди, че депозитите не са били получени от казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното, но представителят на казиното отказа да обясни ситуацията в жалбата и вместо това на играча беше изпратен имейл от поддръжката на казиното с обяснение. Помолихме играча да предостави отговора от казиното, но той спря да отговаря, така че жалбата беше отхвърлена досега.

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Той беше посъветван от представителя на казиното да се свърже с казиното, следвайки конкретни инструкции, за да ускори процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Индия беше блокирана без допълнително обяснение, докато залагаше бонус. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия за бонус, но не е успял да ни предостави съответните доказателства поради GDPR и стриктната си вътрешна политика. Играчът потвърди, че жалбата е подадена в eCOGRA. Тази жалба е (временно) затворена до окончателното решение на eCOGRA. Жалбата беше подновена, след като казиното се свърза с нас с актуализация. Тъй като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, ние го затворихме съответно.

Играчът иска възстановяване на всичките му депозити, тъй като той твърди, че акаунтът му е създаден от неговия малолетен брат. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не можа да предостави достатъчно доказателства за твърдението си.

Играчът се бори да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на нейното плащане. Казиното не ни даде ясно изявление, но изглежда, че проблемът е, че името на внука на играча се появява на банковата сметка. Играчът ни информира, че печалбите й в крайна сметка са изплатени. Проблемът беше решен.

Сметката на играча беше закрита без никакво обяснение. Казиното отговори и поиска играчът да им изпрати имейл директно, за да проучат допълнително. Нямаше повече отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше недоволен от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави на казиното конкретни документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Представителят на казиното посъветва играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за повече подробности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да реагира.

Играчът от Япония не можа да изтегли печалбите си и блокира акаунта си поради неуточнена причина. Представителят на казиното инструктира играча да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Тегленето на играча се заби по време на процеса на проверка. След продължителен процес на жалба, средствата на играча се връщат в сметката му в казиното, въпросът е повдигнат пред съответния регулаторен орган, в очакване на решение.

Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на средства поради ограничени методи на плащане. Следователно оттеглянето му се забави с една седмица. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Патрик, играч от Швеция, спря профила си за случаен преглед, но вече мина месец и акаунта му все още е затворен. Той също се оплаква, че печалбите му в казино Лео Вегас не са били толкова големи, колкото би очаквал от справедливо казино и подозира, че имат неофициални копия на играта в казино.

Играч от Индия се оплака, че заявката им за изтегляне не е обработена в посочения срок. Когато този проблем възникна с казиното, играчът не получи никаква актуализация, така че създаде оплакване. Казиното реагира на него и помоли играча да им изпрати директен имейл. Оттогава няма повече актуализация.

Играчът се оплака, че е направил заявка за теглене, но по-късно е разбрал, че профилът им е бил блокиран. Много опити за контакт с казиното бяха направени без резултат. Играчът не е получил никакво обяснение за това, защо акаунтът им е заключен или какво не е наред с искането за оттегляне, тъй като са подадени всички необходими документи за проверка. Няма реакция от страна на казиното, няма повече актуализация по този случай.

Играчът се опита да затвори сметката за постоянно, но продължаваше да получава различни отговори от екипа за поддръжка. Той имаше две възможности, които един от тях трябваше да се самоизключи или просто да затвори сметката, където щеше да може отново да го отвори по всяко време. Не искаше да се самоизключва, защото нямаше проблем с хазарта и не искаше да има лоша репутация в другите казина. Но след като размени няколко имейла с казиното, казиното реши да го изключи, защото тази опция е постоянна. Няма допълнителна информация по този случай.

Играчът имаше стара сметка, в която той се самоизключи от няколко години назад. Опита се да го отвори отново, като се свърже с казиното, но без отговор. Той реши да отвори нов, изпрати документите за проверка и докато чака одобрението, той изигра и спечели NOK6,500. Той поиска оттегляне и казиното разбра за старата си сметка с тях. Поради нарушението на условията за извършване на две сметки, сметката премина под прегледа. След като бе прегледано, казиното информира играча за това, че преди това е бил предупреден за създаването на повече от един профил с тях. Играчът заяви, че ако щяха да отворят старата си сметка, той никога нямаше да отвори нов. Казиното реши, че профилите ще останат затворени поради няколко сметки и няма да платят на играча печалбите си. Няма допълнителна информация по този случай.

Играчът поиска оттегляне на 18 000 SEK и беше помолен да провери документите. Когато играчът е извикал подкрепата да попита кои документи трябва да бъдат проверени, той е бил уведомен, че е допусната грешка и сметката ще бъде затворена поради множество сметки, регистрирани под неговото име. След като получи имейл от финансовия отдел за това, той ги попита дали и двете сметки са проверени и те са отговорили с „не“. Също така искаше да види доказателство за двойни сметки, но това бе отказано. Казиното твърди, че те са проверили внимателно сметките му и че няма да получи депозита си, а сметките ще останат затворени за постоянно. Няма допълнителна информация по този случай.