LeoVegas Casino Ревю

Играчът от Бразилия имаше притеснения относно липсата на възвращаемост от игрите, което доведе до постоянна загуба на пари без победи. Това доведе до пълна загуба без спорна сума. Информирахме играча, че без доказателства за несправедливост не можем да продължим с жалбата. Поискахме историята на игрите на играча за допълнително разследване, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното надценява залагания. След като играчът подаде жалба, казиното блокира акаунта му, което породи допълнителни подозрения. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното деблокира акаунта на играча и коригира таксите за играта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Бразилия беше депозирал 300 реала в казино LeoVegas за оферта, която обещаваше 30 завъртания на залог R$5,00. Въпреки че изпълни изискванията за залагане, обещаните завъртания не бяха кредитирани. Поддръжката на казиното беше помолила играча да изчака седем дни, но не бяха предоставени актуализации. Впоследствие сметката на играча беше блокирана без никакво обяснение от страна на казиното. Опитахме се да разрешим проблема с представителите на казиното, но не получихме подходяща информация поради придържането им към политиката на GDPR. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше изяснил, че неговият KYC процес е завършен преди една година и не се изисква допълнителна информация от него. Условията за обслужване на казиното гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на пет работни дни. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено след приблизително 11 дни. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Германия се оплака от играта Bonanza Splash на уебсайт на казино. Тя забеляза, че скатерът винаги попада в една и съща позиция, причинявайки нетна загуба без шанс за печалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада се е опитал да тегли, но е срещнал трудности с проверката на адреса. След като тегленето беше одобрено, то впоследствие беше отменено поради системен проблем. Оттогава играчът беше блокиран от акаунта. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да помогне, играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това екипът не успя да проучи допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия е разочарован, че след правене на депозити и използване на предлагани сделки на платформата на казиното, игрите не дават никакви печалби или бонуси. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.

Играчът от Австрия беше депозирал 200 евро в своята онлайн казино сметка, но сумата беше анулирана по-късно поради надвишаване на зададения лимит. Въпреки че предостави доказателство за плащане и усилията да проследи транзакцията през своята банка, проблемът остана неразрешен. Това доведе до загуба от 200 евро и допълнителна такса от 38,35 евро по време на процеса. След дълга дискусия и няколко комуникации с казиното и банката, казиното най-накрая кредитира 200 евро в сметката на играча. Казиното обаче отказа да възстанови допълнителната такса, направена от играча по време на процеса. Въпреки разрешаването на основния проблем, играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията и обмисляше да затвори акаунта си. След нашето участие успяхме да намерим споразумение с екипа на казиното и играчът беше информиран от екипа на казиното, че те ще поемат допълнителните такси, които играчът трябваше да плати като знак на добра воля, така че считахме ситуацията за разрешена .

Играчът от Италия спечели 500 евро в LeoVegas, но се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите. Въпреки изпращането на необходимите документи многократно, казиното продължаваше да иска едни и същи документи и обработваше тегленето в продължение на 15 дни. Свързахме се с казиното и негов представител помоли играча да се свърже с поддръжката. Въпреки че играчът го беше направил преди, те най-накрая ни информираха за получаването на парите, затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия е блокиран без допълнително обяснение. Сметката му остава затворена въпреки предоставянето на необходимите документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е имал технически проблем, докато е играл на безплатни завъртания. След разследване и преглед на ситуацията нямаше достатъчно доказателства в подкрепа на изявленията на играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Помолихме казиното да обясни защо играчът изпитва подобни проблеми, но казиното отказа да ни предостави каквито и да било подробности, отнасящи се до политиката на GDPR, поради което не успяхме да продължим със случая. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Печалбите на играча от Австрия са задържани, тъй като се твърди, че депозитите не са били получени от казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното, но представителят на казиното отказа да обясни ситуацията в жалбата и вместо това на играча беше изпратен имейл от поддръжката на казиното с обяснение. Помолихме играча да предостави отговора от казиното, но той спря да отговаря, така че жалбата беше отхвърлена досега.

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Той беше посъветван от представителя на казиното да се свърже с казиното, следвайки конкретни инструкции, за да ускори процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Индия беше блокирана без допълнително обяснение, докато залагаше бонус. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия за бонус, но не е успял да ни предостави съответните доказателства поради GDPR и стриктната си вътрешна политика. Играчът потвърди, че жалбата е подадена в eCOGRA. Тази жалба е (временно) затворена до окончателното решение на eCOGRA. Жалбата беше подновена, след като казиното се свърза с нас с актуализация. Тъй като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, ние го затворихме съответно.

Играчът иска възстановяване на всичките му депозити, тъй като той твърди, че акаунтът му е създаден от неговия малолетен брат. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не можа да предостави достатъчно доказателства за твърдението си.

Играчът се бори да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на нейното плащане. Казиното не ни даде ясно изявление, но изглежда, че проблемът е, че името на внука на играча се появява на банковата сметка. Играчът ни информира, че печалбите й в крайна сметка са изплатени. Проблемът беше решен.

Сметката на играча беше закрита без никакво обяснение. Казиното отговори и поиска играчът да им изпрати имейл директно, за да проучат допълнително. Нямаше повече отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше недоволен от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави на казиното конкретни документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Представителят на казиното посъветва играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за повече подробности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да реагира.

Играчът от Япония не можа да изтегли печалбите си и блокира акаунта си поради неуточнена причина. Представителят на казиното инструктира играча да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Тегленето на играча се заби по време на процеса на проверка. След продължителен процес на жалба, средствата на играча се връщат в сметката му в казиното, въпросът е повдигнат пред съответния регулаторен орган, в очакване на решение.

Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на средства поради ограничени методи на плащане. Следователно оттеглянето му се забави с една седмица. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Патрик, играч от Швеция, спря профила си за случаен преглед, но вече мина месец и акаунта му все още е затворен. Той също се оплаква, че печалбите му в казино Лео Вегас не са били толкова големи, колкото би очаквал от справедливо казино и подозира, че имат неофициални копия на играта в казино.

Играч от Индия се оплака, че заявката им за изтегляне не е обработена в посочения срок. Когато този проблем възникна с казиното, играчът не получи никаква актуализация, така че създаде оплакване. Казиното реагира на него и помоли играча да им изпрати директен имейл. Оттогава няма повече актуализация.

Играчът искаше да направи теглене чрез новата си банкова сметка, но казиното го отказа, тъй като не беше проверено и на играча беше казано да поиска теглене до старата му банкова сметка. Въпреки това старата банкова сметка беше затворена и им беше препоръчано да променят информацията за банковата сметка чрез раздел в профила. Въпреки това, когато плейърът се опита да го отвори, те винаги получават съобщение за грешка. Казиното продължаваше да казва на играча, че въпросът е бил изпратен на съответния отдел и че ще се върнат при тях, след като са решили това. Около шест седмици по-късно нямаше напредък по този въпрос и играчът загуби надеждата си за плащане, за да изгонят останалите средства и казаха, че никога повече няма да играят в това казино. Оттогава не се предлагат допълнителни коментари.

Играчът поиска теглене в размер на 2 700 лири стерлинги и скоро след това сметката им беше затворена. Играчът се свърза с казиното и е помолен да изпрати документите за проверка. След като се свързаха с казиното за актуализация, те информираха играча за самоизключването през 2016 г. без никакви доказателства. Играчът никога не се е самоизключвал преди. Казиното предложи на играча да изплати депозитните пари, общо 770 паунда. Няма допълнителна информация по случая.

Сметката на играча беше блокирана за няколко месеца поради проверка на сигурността, но играчът получи плащането му от € 600. Играчът каза, че ситуацията за него е неудобна. Изпрати десетки имейли, телефонни обаждания и чатове на живо, без да има късмет да получи отговор от казиното. Няма допълнителна информация по случая.

Играчът поиска оттегляне на 18 000 SEK и беше помолен да провери документите. Когато играчът е извикал подкрепата да попита кои документи трябва да бъдат проверени, той е бил уведомен, че е допусната грешка и сметката ще бъде затворена поради множество сметки, регистрирани под неговото име. След като получи имейл от финансовия отдел за това, той ги попита дали и двете сметки са проверени и те са отговорили с „не“. Също така искаше да види доказателство за двойни сметки, но това бе отказано. Казиното твърди, че те са проверили внимателно сметките му и че няма да получи депозита си, а сметките ще останат затворени за постоянно. Няма допълнителна информация по този случай.

Играчът от Ню Йорк беше депозирал 4,99 чрез CashApp, но парите не се появиха в сметката им в казиното. Въпреки опитите им да се свържат с казиното, те не получиха отговор. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. По-късно играчът съобщи, че CashApp е възстановил парите им. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на сметката още през ноември 2022 г. Два месеца по-късно той успя да отвори отново сметката и да депозира отново средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Швеция беше депозирал 50 000 SEK в Expekt.se и спечели до 77 199 SEK, но сметката беше временно затворена за проверка и други проблеми. Въпреки завършването на процеса на проверка, играчът изчака 10 работни дни без разрешение, смятайки, че забавянията са умишлени. Проблемът беше разрешен, след като играчът сътрудничи на казиното, което доведе до проверка на акаунта и изплащане на печалбите по неговата банкова сметка.