Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с Ladbrokes, след като отвори отново своя акаунт, който преди това беше ограничен от Gamstop. Въпреки бързата загуба на £15 000, той смята, че Ladbrokes не е успяла да приложи адекватни мерки за отговорен хазарт по време на повторното активиране на акаунта му. Той потърси помощ, за да отговори на притесненията си и евентуално да извлече някои средства. Екипът по жалбите заключи, че тъй като той не е бил самоизключен поради пристрастяване към хазарта по време на повторното отваряне на сметката си, те не са били в състояние да помогнат повече и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от казино през 2020 г. Въпреки това, агент от един от дъщерните сайтове на казиното по-късно го посъветва да отвори нов акаунт в Ladbrokes. Въпреки че е известен като самоизключил се клиент, играчът е успял да депозира приблизително £750 в рамките на 2 часа. Играчът оспори тази липса на защита на играча и заяви, че всяко самоизключване трябва да се прилага за всички сайтове в една и съща група. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити, направени след инцидентите със закриването на сметката и самоизключването. Установихме обаче, че акаунтът е бил затворен през 2020 г. при нормални обстоятелства, а не поради самоизключване. Освен това нямаше информация, която да показва, че самоизключването от едно казино би довело до изключване от други под същия собственик. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем на играча да получи възстановяване на средства.

Играчът от Обединеното кралство играеше с Ladbrokes от 10 години и спечели значителни суми. Неговият акаунт обаче беше ограничен и впоследствие той беше помолен да го потвърди. Въпреки че е предоставил множество документи за потвърждение на сметката, салдото по сметката му е нулирано и той е блокиран от акаунта си. Играчът твърди, че не е в състояние да предостави допълнителна проверка поради увреждането си. Бяхме го посъветвали да се съобрази с процеса на проверка на казиното, но той не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Базираният в Обединеното кралство играч беше изразил, че акаунтът й в Ladbrokes е изправен пред проблем с проверката, въпреки че е бил потвърден преди години с германския й паспорт. Тъй като казиното не е удържало нищо от парите на играча, не можахме да продължим със случая или да принудим казиното да отвори отново сметката. Играчът разбра нашата позиция и оцени помощта ни.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът ''CHIMPA123'' се оплака, че казиното е анулирало печалбите му поради "често срещана" системна грешка (играчът е изиграл безплатно завъртане на дневното колело). Играчът имаше екранна снимка на съобщението, обявяващо печалбата, но тя беше изтрита от входящата му кутия.

Играчът поиска изтегляне на 1100 британски лири и беше помолен да предостави документи за проверка на акаунта. Скоро след това тяхната сметка беше закрита без допълнителни обяснения. Казиното никога не отговори на жалбата и остава нерешено.

Играчът се самоизключи от казиното, но успя да отвори друг акаунт със същите подробности. След това от казиното му казаха, че трябва да затворят другия му акаунт, защото не може да има повече от един. Те никога не са му попречили да залагат, въпреки че той се самоизключва. По-късно казиното обеща да му върне 344 паунда, но три дни по-късно той не получи парите. Не сме сигурни дали играчът е получил възстановяване или не.