Сметката на играча от Аризона беше затворена след заявка за теглене. Въпреки че е предоставило исканото банково извлечение, казиното е прекратило комуникацията и ги е пренасочвало към различни агенти. Играчът твърди, че е спечелил около 8K и печалбите му са му отказани поради спор за бонус лимит. Опитахме се да посредничим по проблема, като помолихме казиното за разяснение и поискахме от играча да предостави допълнителна документация. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие. Казиното твърди, че е обработило плащането през 2022 г.

Играчът от Съединените щати твърди, че въпреки декларацията на казиното за изплащане, той не е получил печалбите си. Той никога преди не е правил успешни тегления и казиното не е поискало проверка на KYC. Той отбеляза, че акаунтът му е бил затворен с 8K в него и въпреки че казиното потвърди връщането на парите му по имейл, те винаги намираха извинение да не го направят. Опитахме се да съберем повече информация от играча и удължихме времето за отговор, но поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с тегленето на $1000 чрез биткойн от казиното. Заявлението му за KYC беше непрекъснато отхвърляно от казиното, въпреки че той предостави ясни снимки. Казиното също е поискало проверка на кредитна карта, въпреки че депозитът на играча е направен в биткойни, което също е отхвърлено. След много лутания, казиното най-накрая одобри неговия KYC. Възникна обаче нов проблем, при който играчът получи само $100 вместо пълните $1000 в своя портфейл с биткойни. Казиното твърдеше, че той е активирал бонус с максимално теглене от $100, което играчът отрече. Играчът реши да затвори жалбата поради липса на време за събиране на допълнителни доказателства. Следователно не можахме да разрешим проблема поради искането на играча да затвори случая.

Играчът не може да изтегли печалбите си, тъй като страната му е ограничена. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното

Платецът се оплака от теглене на печалбите си. Казиното не отговаряше на запитванията й, но тя премина през процеса на проверка с VIP мениджър. Поддръжката в чата й каза, че забавянето се дължи на много неща с нейния акаунт, които вече са изчистени. В крайна сметка, въпреки че каза, че изплащането й е готово, играчът каза, че никога не е получила тегленето си.