Joy Casino Ревю

Играчът се оплака, че след смяната на софтуера Novomatic е невъзможно да се играят техните слотове поради много технически проблеми и поддръжката на казиното не реагира на молбата му за закриване на акаунта му.

Играчът от Япония получи съобщение за грешка, когато се опитваше да играе с бонус. Казиното върна незавършения залог, причинен от някакъв технически проблем, в сметката на играча, което според нас беше правилният подход.

Един играч от Русия се оплака, че е помолил казиното да блокира сметката му до определена дата, но представител на казината го помоли в замяна каква е причината той да го направи. Няма повече актуализация по тази жалба и тя остава нерешена.

Magnus won SEK31,000, completed the wagering requirements, got his account verified and requested a withdrawal. On the following day, he was denied of his winning due to broken bonus terms and conditions. Magnus knew he didn't make a mistake and requested to communicate with someone else then his ex-partner, Sandra, who happened to work for the casino. Johanna took over the case, but that didn't change the casino's mind and they started their investigation. The casino never updated the player on the case and it remained unresolved. We're not sure whether the player received the winning or not.

Биба направи депозит в размер на 25 000 рубли и докато играеше игра, наречена „Феникс слънце“, изпита технически проблем и не получи печелившата победа от тази игра. Единственото, което тя поискала от казиното, бе да върне депозита си, защото по някакъв начин само ще й кажат да напише имейл до техническия отдел. И когато тя го направи, тя беше инструктирана да изтрие „бисквитките“ и когато Биба го направи, това изобщо не би помогнало и играта продължи да влиза в режим на грешка. Няма допълнителна информация по случая и тя остава неразрешена.

Дмитрий се свърза с казиното чрез чат, защото смяташе, че акаунта му е бил хакнат. Той също така сменил паролата си към сметката си и представителят на чата му помогнал да закрие сметката, докато не беше направено по-нататъшно разследване. Няколко дни по-късно той получи отговор от казиното, където му казаха, че не може да му се помогне да си върне депозитите, защото той е отговорник за сигурността на сметката му, когато става въпрос за споделяне на паролата му с трети лица. Няма допълнителна информация и случаят остава неразрешен.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани от онлайн казино поради обвинения в противоположни залагания в бакара на живо. Той поиска пълно възстановяване на печалбите му. Проведохме разговор с играча и казиното, за да разберем по-добре проблема. След задълбочен преглед на случая и дискусии с казиното беше установено, че бонус средствата на играча са конфискувани по погрешка. Казиното възстанови бонус средствата в сметката на играча. Играчът обаче изрази загриженост относно по-нататъшни усложнения с казиното и поиска нашата помощ, докато бонусът бъде изчистен и средствата бъдат прехвърлени в портфейла му. Ние оставихме жалбата отворена и продължихме да посредничим между играча и казиното. След известно време играчът потвърди, че е получил средствата. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Япония получи $32 000, конфискувани от Casino-X, след като изпълни условията за бонус. Играчът беше изправен пред взискателен KYC процес, който включваше фишове за заплати за три месеца и видео разговор. Въпреки неговото съгласие, акаунтът на играча беше замразен, средствата бяха конфискувани, а казиното не предостави ясна причина за това действие. След като нашият екип се свърза с казиното, беше установено, че наказанието е приложено по погрешка. Казиното е възстановило баланса на играча с конфискуваната сума и се е извинило. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за решен.