Играчът от САЩ беше изправен пред затваряне на акаунта, след като започна тегления на обща стойност над $900 от JackpotCity. Въпреки дългата история с казиното, той беше неправомерно обвинен в използване на софтуер за манипулиране на местоположението му и не беше получил никакъв отговор или печалбите си след затварянето на 18 декември. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но поради JackpotCity Няма политика за реакция, не е получен отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „Неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното и да е подтикнало бъдеща преоценка на техните практики.

Играчът от Чили се натъкна на „неочаквана грешка“, когато се опитваше да тегли пари от казиното през последните 5 дни, въпреки че е направил депозит без проблеми. Грешките продължаваха на множество устройства и казиното не отговаряше на имейли. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, поради техния подход без реакция, който повлия на цялостния рейтинг на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и да избягва JackpotCity Casino.

Играчът от Манитоба се бореше с опции за закриване на сметка поради пристрастяващата си личност, свързана с ADHD, след като е похарчил хиляди долари в сайта на казиното. Той изрази желание да закрие акаунта си за постоянно, но не намери налична опция, което доведе до продължаващи опасения относно отговорния хазарт. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като казиното отказа да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да избягва JackpotCity Casino в бъдеще.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление те все още не бяха получили своите печалби. Екипът за жалби се опита да помогне, като се свърза с казиното няколко пъти, но казиното отказа да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло на общия рейтинг на казиното. Екипът посъветва да стоите далеч от JackpotCity Casino.

Играчът от Чили беше спечелил 89 000 чилийски песо, но се сблъска с проблеми със заявка за теглене, която остана чакаща в продължение на четири дни, преди да изчезне, без никакви средства да се появят в нейната сметка. Комуникацията с чата на живо на казиното се оказа неефективна и тя се почувства измамена, въпреки че е представила цялата необходима документация. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение и помощ, но казиното отказа да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена и играчът беше посъветван да избягва JackpotCity Casino.

Играчът от Канада срещна проблеми с промоционална оферта за безплатни завъртания, изпитвайки несъответствия и лошо обслужване на клиентите. След като поиска акаунтът й да бъде изтрит, тя се изправи пред допълнителни предизвикателства поради изискванията за достъп и лична информация. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема, тъй като казиното отказа да сътрудничи съгласно разпоредбите на GDPR, което доведе до затварянето на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да избягва JackpotCity Casino, с надеждата, че казиното ще преразгледа подхода си поради влиянието на неразрешените жалби върху общия му рейтинг.

Играчът от Чили поиска помощ с теглене на $50 000 от JackpotCity на 3.10.2024 г., което не беше обработено в рамките на обещания срок. Предишни опити за теглене доведоха до връщане на парите в сметката в казиното, което доведе до допълнителни загуби от хазарт. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Канада се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради използването на карта на приятел за депозит преди девет месеца. Въпреки успешното изтегляне на $400 преди това без валидиране, казиното сега изисква проверка за използваната карта, която тя не може да предостави, тъй като нейният приятел почина. Тя смята, че казиното е трябвало да носи отговорност за това, че не е потвърдило картата по-рано и е създало объркване относно техните правила за плащане. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е в рамките на правото си да поиска проверка за всички методи на плащане и тъй като играчът е нарушил условията, използвайки карта на трета страна, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.

Играчът от Квебек е претърпял блокиране на акаунта и не е успял да изтегли депозит от $3000 поради предварително затворен акаунт в казиното. Въпреки предоставянето на всички необходими документи и получаването на потвърждение за одобрение, възстановяването не е обработено повече от две седмици. След допълнителна комуникация с казиното беше потвърдено, че необходимата информация в крайна сметка е предоставена, което води до успешна обработка на възстановяването. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът беше получил $350 от теглените $600, но $250 останаха неизплатени поради спор с казиното относно потвърждението на плащането. Въпреки че предостави доказателство за плащане, казиното отхвърли документацията му. Проблемът остава неразрешен, тъй като казиното не е съдействало на екипа за оплаквания, което води до препоръка да се свържете директно с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Играчът от Италия срещна проблем с депозирането на пари в казиното, тъй като средствата бяха приспаднати от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани в нейната игрална сметка. Освен това бонусът, за който тя се е регистрирала, изтече без разрешение от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Саскачеван беше поискал теглене на 16 август, но след две седмици средствата останаха в режим на изчакване. Той беше подал жалба до комисията по хазарта, но не получи никакви актуализации. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но казиното отказа да сътрудничи поради разпоредбите на GDPR. Вследствие на това играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Играчът от Чили съобщи за проблеми с тегленето на печалби от Jackpot City Casino, заявявайки, че парите са изчезнали от нейната сметка след успешна печалба. Тя изрази недоволството си и обвини казиното, че е измама. Екипът по жалбите се опита да помогне, като събере информация и я насърчи да изчака обработката на печалбите си. Въпреки това, след многократни опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да сътрудничи, което накара екипа по жалбите да затвори жалбата като „неразрешена“ и препоръча да се избягва Jackpot City Casino поради лошото му обработване на жалби.

Играчът от Нова Зеландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби е комуникирал с играча относно забавянето на тегленето, като е подчертал обичайното време за обработка и необходимостта от проверка на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Финландия се сблъска със забавяне на тегленето на средства, направени на 31 юли, които останаха необработени. Въпреки че направи две запитвания чрез чат, тя получи неясни обяснения, че тегленето се разглежда от оперативния отдел. След допълнителна комуникация беше отбелязано, че казиното не сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Проблемът беше решен чрез съветване на играча да се свърже директно с ADR или лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Играчът от Чили беше депозирал $6000 песо на 13 юни, използвайки промоция, но парите не се появиха в сметката й в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банковата й сметка. Многобройни имейли до екипа за поддръжка на казиното останаха без отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното кредитира нейния депозит. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Чили се е опитал да изтегли печалбите си от Jackpot City Casino, но е бил информиран, че има проблеми с банковата й сметка, въпреки че преди е използвала същата сметка за депозити без никакъв проблем. Тя беше натрупала печалбите си, използвайки както своя депозит, така и бонус. Казиното не предостави ясна информация относно проблема с акаунта. Нашият екип се опита да помогне, но не успя поради отказа на казиното да сътрудничи или да коментира жалбата поради строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, като използва тази жалба като справка.

Играчът от Нова Зеландия е изтеглил $4000 от JackpotCity през май 2024 г. Той е забелязал, че печалбите му, които не са получени чрез бонуси или безплатни завъртания, са изчезнали от сметката му. Въпреки че предоставихме доказателства за неговото оттегляне и неуспешните му опити да се свърже с казиното, ние не успяхме да помогнем поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), Ecogra, като използва директно тази жалба като справка. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Алберта беше представил всички необходими документи, включително банково извлечение, за теглене от JackpotCity Casino. Казиното обаче не е прехвърлило средствата и е спряло да отговаря на запитванията на играча. Освен това играчът не успя да влезе в акаунта си. Играчът вярваше, че казиното търси причини да не изплати средствата. Бяхме посъветвали играча да следва процеса на оспорване на казиното, както е описано в техните правила и условия. Поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че казиното е конфискувало тегленето му поради липса на разписка за предплатената му карта. Въпреки че е предоставило копие от разписката, казиното не е отговорило. Опитахме се да посредничим, но казиното отказа да ни сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган и предоставихме необходимата връзка. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играч от Чили имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, тъй като имаше ограничени налични опции. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, той не успя да се свърже с казиното за помощ. Проблемът обаче в крайна сметка беше разрешен, когато той използва Skrill за транзакцията. Въпреки че не получи цялата сума, вероятно поради такси за теглене, той изрази задоволство от решението. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът й в казиното е внезапно закрит, след като е направила два депозита на стойност $40 всеки, без да се посочват причини. Тя търсеше възстановяване на сумата. Тя твърди, че акаунтът й е бил потвърден и е комуникирала с центъра за поддръжка на казиното. Освен това играчът разкри, че е поела акаунта от покойната си сестра. След преглед на случая заключихме, че акаунтите в казиното не е трябвало да бъдат прехвърляни на друг играч при никакви обстоятелства. Следователно, поради нарушение на това правило от страна на играча, не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада имаше закъснения при тегленето на $5000 от Jackpot City Casino, въпреки че документите й за потвърждение на самоличността бяха приети. Тя също беше депозирала над $1200, преди да се сблъска с този проблем. След като се свърза с екипа по жалбите, тя предостави всички необходими документи и информация, поискани от казиното. Тогава казиното я информира, че тегленето й е в третия етап на обработка. Екипът за жалби прехвърли жалбата към правилното казино и удължи таймера за разрешаване със 7 дни. Въпреки това, без потвърждение от играча за решението, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Ямайка имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от JackpotCity Casino чрез банков превод повече от месец поради грешка „Невалиден метод на плащане“. Играчът е получил противоречиви съобщения от екипа за поддръжка на казиното. В крайна сметка той успешно получи средствата си в сметката си в Payz и поиска да затвори жалбата.

Играчът от Канада е загубил над $3000 в сметката си в казиното поради чести залагания, което се отразява на психичното й здраве. Въпреки че беше задала лимит за депозит от $50/седмица, тя успя да го надхвърли, когато имаше допълнителни средства. Бяхме удължили таймера за оплакване със 7 дни, за да може играчът да отговори, но за съжаление, играчът не комуникира повече. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия забеляза, че към акаунта ѝ е приложена заявка за самоизключване, въпреки че не го е поискала. Казиното отказа да отмени изключването преди изтичането на 6-месечния период. Междувременно тя не можеше да получи достъп до оставащия си баланс от $588. Играчът потвърди, че акаунтът ѝ е бил предварително проверен и е успешно теглил средства преди това. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разрешим проблема, но те не отговориха. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „нерешена“.

Играчът от Британска Колумбия се натъкна на забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Преди това тя успя да направи няколко успешни тегления. Играчът също имаше проблеми със затварянето на акаунта си, след като направи депозити. Тя беше предоставила документи, за да обясни промяната на името, която казиното непрекъснато искаше, но не признаваше. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, играчът не получи отговор на многобройните си имейли и чатове. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем повече поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, но тя никога не потвърди, че го е направила, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играч от Малта се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки изпращането на множество доказателства за адрес и физическото посещение в офисите на казиното, казиното не е завършило проверката на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Италия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада поиска възстановяване на депозита поради проблем с хазарта през април. Все още не е обработен. За съжаление, играчът не поиска самоизключване, поради което не успяхме да принудим казиното да възстанови всички депозити.

Играчът от Нова Зеландия не е получил възстановяване. Тъй като това казино реши да не ни сътрудничи поради политиката на GDPR, ние посъветвахме играча да подаде официална жалба до MGA. Въпреки това играчът реши, че вече не се интересува от решаването на проблема, затова отхвърлихме това оплакване.

Играчът от Канада имаше две тегления в процес. За съжаление и двамата бяха върнати в сметката на неговия играч и той случайно ги загуби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. По-късно той ни информира, че е решил да тръгне по законния път. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на съобщения и въпроси.

Играчът от Канада затвори акаунта си. Жалбата е затворена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да е оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада е конфискувал печалбите си след предполагаемо връщане на такса. Жалбата е приключена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви жалби поради строги регламенти на GDPR. Играчът ни информира, че Лицензиращият орган е взел решение в полза на казиното.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Украйна чака оттеглянето си от 1 година. След това, преди две седмици, той бе информиран, че казиното вече не приема играч от Украйна. Той получи 500 евро, а останалите бяха конфискувани, след като казиното затвори сметката на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът е недоволен, тъй като не е имал възможност да промени размера на залога, когато случайно е избрал максималния залог от $ 1000. Отхвърлихме това оплакване, тъй като играчът не реагира на нашето съобщение.