Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от казиното, но продължава да получава промоционални текстове и имейли въпреки множеството оплаквания. Тя се чувства игнорирана от казиното и обмисля да отнесе въпроса до Комисията по хазарта.

Играчът от Обединеното кралство се оплака, че казиното им е позволило да се регистрират и депозират, въпреки че са регистрирани в GamStop. Информирахме играча, че GamStop работи независимо и му предложихме да се свърже директно с GamStop за разрешаване. Играчът също беше посъветван да следва процеса на оспорване на казиното и, ако е необходимо, да се свърже с UKGC. Жалбата беше затворена, тъй като беше извън възможностите ни да оценим поради независимата работа на GamStop.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди получаването на тегленето, но спомена, че акаунтът й е бил ограничен поради нощен хазарт, предотвратявайки по-нататъшни тегления. Тя съобщи за липса на отговор от страна на казиното относно това ограничение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от нас.

Играчът от Обединеното кралство спечели £185,11 по време на игра. Въпреки това, казиното е излязло от системата на играча за по-безопасни протоколи за хазарт и когато играчът е влязъл отново, печалбите не са били добавени към баланса. Въпреки че се свързахте с поддръжката на клиенти, проблемът остана неразрешен. Играчът не е успял да предостави никакви подкрепящи доказателства за печалбите, като екранни снимки или видеоклипове. Бяхме поискали от играча да предостави такива доказателства, но той не можа. В резултат на това не бяхме в състояние да се изправим срещу казиното и жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът е предоставил всички необходими документи на казиното, но тегленето на £565 остава в очакване. Играчът заявява липса на поддръжка на клиенти и липса на отговор на имейли. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.

Играчът, базиран в Обединеното кралство, е поискал възстановяване на £295, депозирани в сайт на казино. Въпреки че са потвърдили акаунта с необходимите документи и имат активен Gamstop, искането им за закриване на акаунт и връщане на депозита е отказано. Играчът е предоставил цялата поискана информация, включително регистрация в Gamstop и кореспонденция в казино. Беше обаче открито, че личната информация в акаунта в казиното не съвпада напълно с регистрацията в Gamstop. Предложихме на играча да се свърже директно с Gamstop, тъй като това е организация на трета страна с правомощия по проблема.

Играчът от Обединеното кралство пита за възстановяване на сумата, тъй като лимитите за депозит не са наложени. Случаят беше приключен, тъй като беше наложен лимитът за депозит, но само с различни настройки от тези, с които беше свикнал от други казина.