Балансът от 315 евро на играча от Грузия беше конфискуван от HYPER CASINO, въпреки че се опита да завърши процеса на проверка, като изпрати необходимите документи. Казиното обвини играча в нарушения на правилата, без да предостави доказателства, и процедурата за жалба беше спазена. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативна служба за разрешаване на спорове и Малтийския орган за игри за по-нататъшни действия.

Играчът от Грузия твърди, че Hyper Casino са конфискували печалбите му от 500 евро, без да предостави доказателства за предполагаемото нарушение на правилата и условията. Играчът настоя да види доказателства за предполагаемото си нарушение или да получи парите си обратно. Акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха натрупани без никакви бонуси. След събиране на цялата необходима информация и подробности от казиното, жалбата беше затворена като неоснователна.

Играчът от Нова Зеландия, въпреки че имаше дневен лимит за депозит, успя да депозира средства над лимита. Освен това, след като спечели $2000, играчът не успя да изтегли поради отхвърлени опити, включително банкови преводи. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът 'JCOOGAN77' се опита да изтегли печалбата си от £40. Той беше помолен да предостави документи, преди да продължи и той изпрати всичко, докато не поискаха старите му карти, използвани за депозити. Играчът каза, че вече няма достъп до тези карти, така че изпрати снимки на лицевата страна на картите, които бях запазил на телефона му, ясно показващи същия номер на банкова сметка и пълното му име на всяка от тях, но беше отхвърлено. След това го помолиха да изпрати извлечения, показващи всички плащания, извършени към Hyper casino, така че той изпрати PDF на последните депозити, извършени чрез тези 2 по-стари карти и които отново показваха същия номер на банкова сметка, който винаги е имал, но това беше отхвърлено също. Играчът почувства, че е предоставил достатъчно документи за процедурата KYC и не беше готов да изпрати повече. Нямаше реакция на тази жалба.

Играчът игра в казиното и загуби около 3900 евро. След това той поиска бонус и получи 100 евро бонус пари. Той изпълни изискванията за залагане и спечели 7955 евро, но след това беше информиран, че е нарушил правилото за максимален залог. Печалбите му бяха отменени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спираше правилото за максимален залог.