Играчът от Тайланд имаше проблем с изплащането в казино HappyLuke, тъй като тегленето му на 17 000 THB се забави поради многократни заявки за проверка на самоличността. Въпреки че беше получил частични изплащания на обща стойност 9 000 THB, той все още очакваше 8 000 THB и смяташе, че обосновката на казиното за задържане на баланса му е неясна и ненадеждна. След продължителни усилия за комуникация и посредничество проблемът беше решен и той получи пълното изплащане без допълнителни усложнения.

Играчът от Мисури беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи запитвания относно състоянието на нейното оттегляне. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Индия ни беше информирал, че не може да получи достъп до акаунта си в казиното, тъй като е бил блокиран без посочена причина. Той играеше игри на живо в платформата от една седмица и не беше използвал никакви бонуси. Казиното обаче заяви, че акаунтът на играча е блокиран поради измамни дейности, по-специално използване на една и съща биткойн сметка за депозиране и теглене за множество акаунти, което противоречи на техните правила и условия. Получихме достатъчно доказателства от представителя на казиното, за да потвърдим, че играчът е нарушил правилата. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Печалбите на играча от Индия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. Жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като играчът предостави на казиното редактиран документ за проверка, а предоставеният документ за самоличност дори не му принадлежи. Следователно е невъзможно играчът да премине KYC. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.