Guts Casino Ревю

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с депозити, направени в нейната казино сметка, които бяха потвърдени като успешни, но не се появиха в баланса ѝ. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е предоставила банковото си извлечение, тя не е получила парите си обратно и е искала всичките си депозити да бъдат върнати. Екипът за жалби я информира, че основният път за разрешаване на проблема е да се свърже с нейния доставчик на платежни услуги за официално потвърждение на плащането, което може да отнеме до месец за обработка от казиното. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Канада имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното. Казиното настояваше, че проблемът се дължи на доставчик, Interac, въпреки че играчът потвърди с банката си, че няма проблеми от негова страна. Казиното не е предлагало алтернативни методи за теглене и постоянно е отменяло опитите за теглене на играча. Играчът също е имал проблеми с проверката на самоличността, тъй като казиното е отхвърляло банковото му извлечение многократно. След няколко премествания напред-назад и участието на нашия екип за оплаквания, акаунтът на играча най-накрая беше потвърден. Играчът успя да изтегли средствата си чрез банков превод вместо Interac и средствата бяха пристигнали успешно. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът се оплаква, че му е било разрешено да открие сметка в това казино, въпреки факта, че той се е самоуголил за постоянно във всички казина със същия собственик на групата. Играчът е направил някои депозити и е загубил и е поискал възстановяване. Казино отговори, че когато играчът се самоизключи, казиното е собственост на друга група и по този начин забавя проверката на сметките след придобиването. Играчът се оплаква от бавната реакция на казиното. Няма повече актуализация.

Играчът се оплака, че след като спечели голяма сума, той е помолен от казиното да изпрати всички документи за самоличност. Освен това му беше поискано да изпрати друго доказателство за адреса и му беше казано да го качи чрез уебсайта, но тъй като профилът му бе спрян, той не можа да го направи, така че го изпрати по имейл, но казиното продължи да му казва да го качи чрез уебсайта , След това му беше поискано отново да изпрати банково извлечение. Той не разбираше какво не е наред с изявлението, което вече е предоставил наскоро, но казиното не би го изяснило за него. Играчът почувства, че е бил малтретиран. Мениджърът по поддръжка на казина му отговори няколко пъти, че въпросът му ще бъде внимателно разследван. Няма повече актуализация след това.

Абирвалг от Германия случайно използва VPN и на следващия ден сметката им е затворена. На играча се препоръчва да се свърже с по-висш орган, съответния регулаторен орган. Няма актуална информация по случая и тя остава неразрешена.

Играчът се оплака, че докато играеше игра и спечели, имаше неизправност, която причини несправедлив резултат. Играчът съобщи това в казиното, което отне много време, за да отговори. Те отговориха, че чакат доставчикът на игра да разследва по този въпрос. Няма повече актуализация след това.