Grosvenor Casinos Review

Играч съобщи, че техният акаунт в Grosvenor Casino е бил затворен два пъти поради неразрешени проблеми с проверката, въпреки предоставянето на поисканата документация. Казиното отказа да се ангажира със службата за разрешаване на жалби, която се занимаваше със случая, оставяйки играча недоволен и жалбата неразрешена.

Жалбоподателят е депозирал 10 паунда, за да участва в промоция с безплатно завъртане, което му е давало право на седмично теглене на награда от 2000 паунда. Той е получил имейл (скрийншот), в който се е съобщавало, че е спечелил и парите са били кредитирани, но парите така и не са се появили. След пет игнорирани имейла до Grosvenor, чатът на живо е съобщил, че печелившият имейл е изпратен по погрешка и се е извинил. Медиаторът е опитал многократно да се свърже с оператора между юли и август 2023 г., но не е получил отговор и е посъветвал жалбоподателя да използва алтернативното решение на оператора, eCOGRA. Жалбата (за 2000 паунда) е подадена на 22 юли 2023 г. и е приключила на 27 август 2023 г.

След като играчът спечели определена сума, за да го оттегли, той трябваше да предаде проверката. Той изпратил в казиното някои документи, които обикновено са били достатъчни за правителствени служители, така че той се беше смятал за достатъчен и за казиното, но казиното ги отхвърли. Играч се оплака, че казиното е отхвърлило официалните си документи, отнело е време да отговори, не е било полезно и е блокирало сметката си. Имейлите на играча бяха отговорени от филиал. Въпреки това, тъй като разбрахме, че проблемът не беше решен, комуникацията беше много бавна.