Играчът от Манитоба беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за забавяния и проблеми с проследяването на превода на средствата си, което доведе до неудовлетвореност относно комуникацията и времето за реакция на казиното. След щателно разследване и съдействието на играча при предоставянето на необходимата документация, проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на печалбите си. Маркирахме оплакването като „Решено“ в нашата система.

Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран от Gate777 без основателна причина, изразявайки опасения относно легитимността на сайта за игри. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно блокирането на сметката и поиска необходимата документация от играча. Въпреки това, след многобройни опити да се свържете с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA или Малтийския орган за игри за по-нататъшно разрешаване.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при потвърждаването на сметката си за теглене, като представи множество банкови извлечения и сметка за комунални услуги, но казиното твърди, че документите са неясни. След 6 дни многократни искания за документация и закъснения, играчът почувства, че казиното забавя процеса. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Ирландия беше заключена от Gate777 за преглед, след като се опита да изтегли €2800 от над €3000 печалби. Тя вече беше предоставила проверка чрез шофьорската си книжка и банковото си извлечение. Тя беше загрижена поради подобни проблеми, докладвани в рецензии. Проблемът беше разрешен, след като тегленето й беше обработено и средствата пристигнаха.

Играчът от Нова Зеландия имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си поради промяна в политиката, която вече не приемаше дебитни карти като метод на плащане. Въпреки предпочитанията си за банков превод, той е бил посъветван да депозира чрез електронен портфейл, преди да може да изтегли средствата си. След като предостави исканите данни за банковото извлечение, той изчака отговора на казиното. Неговата сметка, която беше потвърдена повече от 3 години, преди това позволяваше тегления. В крайна сметка казиното потвърди, че средствата ще бъдат преведени по банковата му сметка в рамките на 3 до 5 работни дни, разрешавайки проблема.

Играчът от Чили се опита да изтегли, но установи, че средствата й липсват от сметката й, без да има актуализация за тегленето. Играчът е избрал метода на плащане по банковата сметка и е завършил проверка на самоличността. Тя е играла предимно казино игри на живо и печалбите й са натрупани без активни бонуси. Въпреки това, след като поиска теглене, акаунтът й беше блокиран. Въпреки че предостави документация за адреса и го потвърди, тя не успя да получи достъп до акаунта си. От казиното увериха, че парите не са изчезнали и сметката е отключена. Въпреки това, без потвърждението на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Перу инициира теглене на 2000 солес от Gate 777 Casino на 9 август. Въпреки че играчът беше информиран по имейл от казиното, че парите са депозирани, банката потвърди, че такъв депозит не е получен. Квитанцията, предоставена от казиното, също показва неправилен номер на сметка.

Играчът се оплака от теглене, забавено с 42 дни. Казиното проучи проблема и го информира, че е имало проблем с доставчика на плащания. По този начин играчът може да промени начина на плащане или да изчака неопределено време. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Чили поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Чили подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното не отговори на молбите ни да се присъедини към разговора и да помогне при разрешаването на жалбата, поради което трябваше да затворим случая като неразрешен.