Gamebookers Casino Ревю

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата са дебитирани от картата му, но сметката е блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро остават задържани. Той получава само стандартни отговори от близо три месеца, а Bwin не предоставя разяснения.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.

Играчът от Гърция откри, че акаунтът му е заключен и след като се свърза с казиното, получи само условията за ползване без обяснение за забраната. Той подозираше, че може да е свързано с печалби от бонуси. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи оплакването да бъде маркирано като „Решено“ в системата.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След няколко комуникации относно забавянето, проблемът е бил решен и всички пари са му били върнати. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в системата си и е изразил благодарност за съдействието му.

Играчът от Унгария е регистрирал акаунт в казиното, докато е живял в Австрия, но е бил блокиран след като е спечелил 7000 евро. Той е подал всички необходими документи за проверка многократно, но те са били многократно отхвърляни и не е получил никаква последваща комуникация. В крайна сметка акаунтът му е бил отблокиран и казиното успешно е изплатило печалбите му. Проблемът е бил решен задоволително и играчът е изразил благодарност за получената помощ.

Сметката на играча от Гърция в Bwin Casino беше реактивирана, въпреки че преди това поиска постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства, но ги намери за недостатъчни в подкрепа на твърденията на играча. Беше заключено, че самоизключването е временно и не демонстрира адекватно, че казиното е наясно с неговите проблеми с хазарта. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия от името на играча.

Играчът от Германия съобщи, че уебсайтът на BWin Casino е недостъпен за нея. Играчът заяви, че казиното не е конфискувало баланса й, но бавното представяне на играта е довело до загуба на баланса й. Играчът реши да не се ангажира повече с казиното. Тъй като играчът сметна проблема за остарял, затворихме жалбата.

Играчът от Италия е депозирал пари в сметката си в казиното преди няколко месеца, но средствата не са били кредитирани. След седем месеца казиното поиска разписки за плащане и други документи, които играчът не можа да предостави поради промяна в банките. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за проверка на транзакцията, стандартна процедура, когато средствата изчезнат по време на транзакция. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Гърция беше настроил безсрочно самоизключване на акаунта си в казиното. Въпреки това, казиното е позволило на играча да отвори отново сметката просто като промени имейла. Оттогава играчът е натрупал загуби от 355 €. Играчът потвърди, че всички данни за акаунта й са останали същите, с изключение на имейла. След като жалбата беше препратена до казиното, те бяха затворили акаунта й, но не й възстановиха депозитите. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор и жалбата беше отбелязана като неразрешена. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до казиното и да се свърже с Гръцката комисия по игрите.