Акаунтът на играча беше затворен поради предполагаемо нарушение на условията (едно искане за бонус на IP), но правилото за IP адреса изобщо не се споменава в условията. Няма представено доказателство от казиното. Няма повече отговори или актуализации от играча или казиното

От Обединеното кралство играчът депозира £1650 в Galacasino и по-късно получи забрана, тъй като беше регистриран в Gamstop. Въпреки блокирането, казиното взе целия депозит, но отхвърли искането на играча за възстановяване.

След като игра два дни, играчът събра повече от 600 паунда. Казиното обаче блокира акаунта им и тогава той беше в процес на проверка в продължение на 2 месеца. Няма допълнителни актуализации по този случай.

Играчът поиска оттегляне и беше помолен да изпрати документи за проверка няколко пъти подред, така и направи. Тя също беше помолена да ги изпрати на друг имейл адрес и тя направи това също. По-късно казиното я обвини в множество притежания на акаунти, които тя твърди, че не е вярно и че това е единственият й акаунт досега. Казиното отговори на нея по имейл, казвайки, че трябва да извършат по-задълбочено разследване и ще я информират за резултатите, когато са готови. Минаха две седмици и не дойде никаква актуализация от казиното. От тогава няма повече информация.

Играчът направи няколко тегления, които бяха изплатени незабавно, но когато поиска още две тегления в размер на 8 500 и 25 000 британски лири, и двамата станаха в очакване. След това той се свързва с казиното за обяснение и му е казано, че ще го информират, когато съберат повече информация. Казиното никога не отговори на жалбата и тя остана нерешена.

Играчът бе обвинен в злоупотреба с бонус и неговата огромна победа от $ 91,000 бе конфискувана. Казиното отказа да плати на Викторио парите, но те продължават разследването. Няма допълнителна информация по тази жалба и тя остава нерешена.

Играчът играеше с бонус от безплатни завъртания, когато изведнъж играта замръзна и те не можаха да продължат. Те решиха да обновят страницата, но след това играта започна да ги зарежда за всяко завъртане. Играчът беше разочарован, но казиното първо се извини на тях, а по-късно отказа да плати на играча.