Fruity King Casino Review

Клиент на Fruity King Casino повдигна жалба относно отказ от £145 в бонус средства, които според тях са били неправомерно задържани въпреки спазването на правилата и условията на казиното. Клиентът съобщи за множество неуспешни опити за разрешаване на проблема чрез поддръжка на клиенти, включително неуспешен опит за използване на част от бонуса поради грешка „недостатъчни средства“. След като направиха квалифициращ залог, както беше препоръчано, средствата все още не бяха кредитирани в тяхната сметка. Клиентът изрази разочарование от липсата на отговор от казиното и поиска решение. Жалбата е в ход от декември 2024 г., без актуализации от казиното към януари 2025 г.

Играчът се бори да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Оттеглянето на играча беше забавено поради продължаваща проверка. Причината за забавянето не беше разкрита. По-късно играчът се свърза с официалния ADR на казиното, оплаквайки се от ситуацията. Повече от месец по-късно не беше постигнат напредък. Поради тази причина, от наша страна, жалбата беше затворена като „В очакване на решението на регулатора“. Две години по-късно, тъй като не получихме допълнителна информация от играча относно жалбата, подадена до официалния ADR, се свързахме с играча и ги помолихме да ни информират по въпроса. Тъй като останахме без отговор, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Играчът от Великобритания се оплаква от процеса на проверка. Той е подавал необходимите документи няколко пъти, но акаунтът му все още не е проверен. Въпросът беше разрешен. Играчът получи средствата си.