Играчът от Швеция е поискал самоизключване и окончателно закриване на своята казино сметка, но успя да я отвори отново, което доведе до загуби от около 20 000 SEK. След подаване на жалба относно обработката на акаунта, отговорът беше забавен, посочвайки промяна в лицензирането като причина за невъзможността им да помогнат. Играчът потърси отговорност и информация за това как е управлявано закриването и повторното му отваряне на акаунта. Заключихме, че не може да бъде предоставена помощ поради липсата на съществени доказателства относно искането за самоизключване и жалбата беше приключена.

Играчът се оплака, че е чакал заявката си за теглене повече от месец, без да получи никаква информация какво се случва със заявката му за теглене. След като той попита защо отнема толкова време, казиното започна да изисква повече документи за източник на богатство от играча. Той предостави тези документи, но все още няма новини за оттеглянето си.

Играчът „Spacebar“ беше определил лимит на загуби от 1 евро на ден за Франк и Фред, за да защити своите неизплатени изплащания. За съжаление, ограничението на загубите не работи и той успя да заложи теглене от 2000 евро. Подкрепата искаше да обясни неработещия лимит с лимит на нетна загуба. Той обаче депозира 20 евро за теста, където в чата му беше казано, че може да залага само 1 евро. Това също не проработи и той успя да заложи 20 евро. След това акаунтът му беше блокиран и Възстановени са му 20 евро. Казиното отказа да възстанови 2000 евро. Тази жалба беше подадена и до MGA, но те не можаха да разрешат този проблем, тъй като според тях лицензът на MGA всъщност изобщо не изискваше да предложи ограничение на загубите.

Този играч поиска изтегляне и изпрати всички документи за акаунта си, за да бъдат проверени. След като това е направено, те получават имейл от казиното, в което заявяват, че трябва да получат печалбите си между 7-15 работни дни. За съжаление това не се случи и парите станаха забавени. Няма допълнителни подробности относно това дали играчът е получил печалбата си или не.

Томас поиска изтегляне на 18 000 евро чрез дебитната си карта, но тя беше отказана поради сумата, която е твърде голяма за превод. По-късно казиното му предложи, че ще му изпратят 10 000 евро с банков превод, така че той изчака. Няколко дни по-късно парите все още бяха на сметката на играча му. Казиното изпрати на Томас имейл, в който поискаха от него да му изпрати банково извлечение и селфи от него, държащ паспорта в ръцете си. Оттогава няма налична допълнителна информация.

Играчът поиска теглене, но то се забави поради проблемите с плащането. В крайна сметка казиното каза на играча, че печалбите им са на път и трябва да изчакат. Не сме сигурни дали са ги получили, тъй като няма друга информация. Жалбата остава нерешена.

Джилид нямаше никакви проблеми при първото си оттегляне, затова поиска друго изтегляне в размер на 3000 евро и изпрати всички документи, необходими за проверка. Около 24 часа сумата отскочи към сметката му и той не разбра защо се е случило. След това той се опита да го поиска отново, този път, с надзора на казиното и то беше одобрено. Парите отново отскочиха към сметката му и казиното заяви, че притежателят на картата му не приема превода, затова му е предложено да предостави банково извлечение. След като той им ги изпрати, той беше неодобрен. Казиното помоли играча отново да изпрати документите за проверка и той направи това. Оттогава насам няма повече актуализация по този случай и жалбата остава нерешена.