FortuneJack Casino Ревю

Играчът от Швеция, дългогодишен клиент, установи, че акаунтът му е недостъпен поради правила за неактивност и създаде нов акаунт, за да залага със собствените си пари. След като спечели, той се сблъска с блокиране на акаунта си заради предполагаеми множество акаунти, което оспори, заявявайки, че е пресъздал акаунта си едва след като оригиналният е бил изтрит. Той поиска възстановяване на депозита и печалбите си, твърдейки, че не е получил никакво нечестно предимство. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен по задоволителен за него начин. Потвърдихме решението и приключихме случая, като насърчихме играча да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Тайланд се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от Fortunejack Casino, тъй като казиното извърши друга проверка, което доведе до двуседмично забавяне, въпреки че беше предоставил цялата необходима информация за потвърждение. Той поиска обяснение за отказа за плащане и поиска незабавни действия от CasinoGuru за разрешаване на спора. В крайна сметка играчът анулира печалбите си и изтегли първоначалния си депозит. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като не можеха да се предприемат по-нататъшни действия, тъй като печалбите бяха загубени от играча.

Играчката от Германия подаде жалба срещу FortuneJack Casino за незаконно задържане на печалбата ѝ от 3000 евро, позовавайки се на фалшиви обвинения в мулти-акаунтинг. Тя твърди, че печалбите ѝ идват изключително от депозит в брой и че твърдението на казиното за домашна връзка с отделната сметка на съпруга ѝ е неоснователно. Тя поиска незабавна обработка на тегленето ѝ, освен ако не бъдат предоставени неопровержими доказателства за измамна игра. Играчката отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му беше блокиран заради предполагаемо игнориране на необходимото видеообаждане за удостоверяване. Той подаде жалба, след като не успя да комуникира с казиното, което доведе до недоразумение. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване.

Акаунтът на играча от Япония във FortuneJack Casino беше окончателно затворен, след като се опита да завърши KYC процеса по време на среща в Google Meet, където възникнаха проблеми с комуникацията поради езикови бариери. Въпреки присъствието си на срещата и подаването на необходимата документация, казиното едностранно прекрати сесията, оставяйки го без достъп до акаунта си и теглене на средствата си. Екипът по жалбите изясни, че играчът не е успял да завърши KYC проверката съгласно изискванията на казиното, тъй като не е предоставил отговори на английски език по време на сесията на живо. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, като играчът беше посъветван да се подготви адекватно за бъдещи проверки на английски език.

Играчът от Полша съобщи, че заявката му за теглене на 0.13709 ETH е била отхвърлена поради проблем с KYC, въпреки че е преминал процеса на проверка. Впоследствие акаунтът му е бил затворен без обяснение и той е получил само общ отговор по имейл. Екипът по жалбите е извършил щателна проверка и е установил, че казиното е действало в съответствие с установените правила относно KYC и AML разпоредбите. Вследствие на това жалбата е била затворена като отхвърлена, като играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен със заключението.

Играчът от Полша е блокирал акаунта си във FortuneJack, след като е направил няколко тегления, и е обвинен, че има множество акаунти, въпреки че е имал само един на негово име. Той е потърсил помощ за възстановяване на средствата си, тъй като е смятал, че обвинението е неоснователно. Екипът по жалбите е разследвал проблема и е получил доказателства от казиното, показващи, че акаунтът на играча е свързан с друг акаунт, което представлява нарушение на условията на казиното. В резултат на това мерките, предприети от казиното, са счетени за подходящи и жалбата е официално отхвърлена.

Играчката от Полша се сблъска с окончателно закриване на акаунта си, след като успешно потвърди самоличността си чрез платформа на трета страна. Въпреки усилията ѝ, не беше посочена причина за затварянето, а поддръжката чрез чат на живо не предложи обяснения, докато средствата ѝ останаха недостъпни. След преглед на случая беше установено, че по време на процеса на проверка се е появило друго лице, което показва потенциално нарушение на политиката на казиното за множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради представените от казиното доказателства, които потвърдиха закриването на акаунта и конфискацията на средствата ѝ.

Играчът от Португалия обвини FortuneJack, че е пренебрегнал исканията му за закриване на сметка и защитни ограничения, което е довело до значителни финансови загуби, надвишаващи 6000 долара, след опитите му да ограничи хазарта. Въпреки че ясно е съобщил за хазартната си зависимост и е поискал незабавни действия, казиното не е действало съгласно собствените си политики. Той е поискал пълно възстановяване на депозитите си, направени след 21 май 2025 г. Екипът по жалбите призна, че макар играчът да е споменал хазартната си зависимост в чат на 1 юни, имейл комуникациите му преди 3 юни не са формулирали ясно искане за самоизключване. Отговорът на казиното показва, че самоизключването на играча е обработено на 6 юни, след преглед на жалбите му, които са се фокусирали повече върху недоволството от платформата, отколкото върху официално искане за самоизключване. Екипът заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като той не е правил никакви депозити след 30 май и следователно не би имал право на възстановяване на сумата, дори ако самоизключването е било приложено незабавно.

Играчът от Япония успешно е завършил проверка на самоличността си след печалба в FortuneJack Casino, но не е успял да изтегли средствата си поради отказ, който екипът за поддръжка не е могъл да обясни. Той е поискал разследване по въпроса. Проблемът е разрешен, след като е изяснено, че заявката за теглене е била върната в баланса му поради липса на отговор на имейл за потвърждение. Играчът е потвърдил получаването на имейла, успешно е подал нова заявка за теглене и е получил средствата си. Жалбата е маркирана като разрешена.