Играчът от Австралия съобщава, че акаунтът му е бил затворен веднага след като е постигнал значителна печалба поради предполагаемо използване на множество акаунти, което той отрича. Той твърди, че това обвинение произтича от това, че приятел е използвал банковата му карта.

Играчът от Австралия беше изправен пред многократно отхвърляне на опитите си за теглене след значителна печалба поради проблеми с депозит, направен с карта на приятел. Въпреки че е направила над 200 депозита, тя беше информирана, че акаунтът й е спрян поради нарушаване на правилата и условията, а исканията й за яснота и възстановяване бяха посрещнати със стандартизирани отговори. Играчът изрази разочарование от липсата на комуникация и стреса, причинен от ситуацията. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Квебек успешно създаде нов акаунт, след като потвърди закриването на предишния. Въпреки това, след като спечели 2700 CAD и поиска теглене на 2300 CAD, казиното затвори новия акаунт, твърдейки, че играчът е нарушил правилата, като е имал два акаунта. Играчът потърси ресурси, за да възстанови печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът информира казиното за жалбата, подадена до Комисията за електронни игри и CasinoGuru, което накара казиното да се съобрази и да изплати печалбите.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше проучен и беше установено, че доставчикът на плащания е причинил забавяния. Казиното реши да преиздаде баланса чрез банков превод и ограничи акаунта на играча, докато възстановяването не бъде обработено. Играчът потвърди, че тегленията вече са завършени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия се е опитал да изтегли $5500, но е бил информиран, че сметката й е дубликат, което тя отрече. Играчът потърси обяснения и решение, тъй като беше създала само един акаунт преди по-малко от месец. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че играчът наистина е създал множество акаунти, което е довело до нарушаване на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното да конфискува печалбите, като същевременно възстанови всички депозити, беше прието.

Акаунтът на играча от Канада беше спрян за нарушаване на T&Cs чрез използване на картата на приятелката му чрез Apple Pay. Казиното възстанови само последния му депозит от $30. Въпреки уточнението на играча, че Apple Pay е на негово име, екипът по жалбите обясни, че средствата са от картата на приятелката му, което нарушава правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и решението на казиното за конфискуване на печалбите беше потвърдено.

Играчът от Германия беше депозирал €310, спечели €5800, без да иска бонус, и се опита да изтегли €3000. Казиното заключи акаунта му, твърдейки, че има множество акаунти, които играчът отрече да има. След преглед на случая и получаване на доказателства от казиното заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. Депозитът на играча е върнат, а жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Печалбите на играча от Австралия от $41 000 бяха намалени на $6 444 след рутинна актуализация за проверка поради промяна на адреса. Казиното я беше обвинило, че има дублиран акаунт и закри акаунта й, без да предостави доказателства. Играчът отрече тези обвинения. След разследване казиното ни предостави доказателства за множество сметки. Въз основа на тези доказателства заключихме, че действията на казиното са оправдани. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Алберта, който живееше близо до границата на Саскачеван, получи печалбите си от казиното поради подозрение, че използва VPN за заобикаляне на ограниченията. Играчът отрече тези твърдения и смята, че объркването е причинено от честото превключване между клетъчните кули на Алберта и Саскачеван. Казиното беше обвинило играча в достъп до игра на NetEnt, която беше ограничена в нейния регион. След обсъждане казиното се съгласи да възстанови печалбите на играча при условие, че тя няма да играе никакви ограничени игри в бъдеще. Играчът се съгласи с това условие. Оттогава казиното върна конфискуваните печалби на играча.

Сметката на играча от Русия беше блокирана и депозитът й беше конфискуван, преди да може да играе в казиното. Тогава тя търсеше връщането на парите си. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за верификация на акаунта. Казиното обаче я беше обвинило, че е част от група за измама, с множество акаунти под различни имена и използване на фалшиви документи. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, заключи, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното. Действията на казиното бяха счетени за подходящи и в съответствие с техните правила.