EuroGrand Casino Ревю

Както се оказа след писмено оплакване от страна на играча, казиното подаде изясняване на играча, в който каза, че са затворили сметката си за проблемна проверка на самоличността му. Според нас не е добра причина да създаваме подобни ситуации.

Адриан от Швеция спечели € 2,300 и малко след това казиното го помоли да предостави документи за проверка на неговата сметка. Той го направи веднага, но скоро след това казиното блокира сметката му и започна да го игнорира. Не сме сигурни дали казиното е платило на Адриан печалбите си или не, но случаят остава нерешен.

Играчът спечели малко пари в казино EuroGrand. Трябваше да изчака един месец, преди да получи парите си. През цялото време казиното не реагира на имейлите си, използва странно извинение и създава проблеми за нея. Това не беше това, което очаквахме от казино, което беше на 12 години на пазара. В крайна сметка парите се върнаха в казино-сметката си.

Играчът регистрира сметка за истински пари, спечели пари, помоли за оттегляне, бе помолен да изпрати необходимите документи за проверката на сигурността. Имаше проблеми с доставката на документи и след като документите бяха получени най-после, балансът на играча по сметката бе нулиран без никакво обяснение. Само обвинението, че сте нарушили условията, не е смятано за легитимно според играча. Комуникацията между играча и казиното беше неефективна и не успяха да постигнат споразумение. Няма повече актуализиране оттогава.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът с тегленето на играча беше успешно разрешен, след като той успя да говори с представител на казиното, който му позволи да тегли към своята дебитна карта TSB. Играчът беше изразил недоволство от първоначалната обработка на заявката му за теглене от страна на казиното и затварянето на сметката му след значителни печалби. Проблемът в крайна сметка беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и/или да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът се свърза с нас в края на октомври 2022 г. и ни информира, че въпреки че акаунтът му остава затворен, чакащото му теглене най-накрая е изплатено. Считаме жалбата за разрешена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът беше посъветван да изчака период от 14 дни, за да завърши процесът на теглене. Екипът също предположи, че забавянето може да се дължи на изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. След определен период от време играчът потвърди, че тегленето му е одобрено и средствата бяха кредитирани в сметката му два дни по-късно. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.