EUcasino Ревю

Акаунтът на играча от Германия беше заключен от EUSpielothek, което попречи на играта и тегленията въпреки потвърдените депозити. Тя предостави всички необходими документи и получи известие за ескалация, но не получи никакви отговори повече от седмица и не можа да получи достъп до баланса си от €1750,52. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация.

Играчът от Германия имаше теглене на €462,60, одобрено на 18 юни, но средствата не пристигнаха, въпреки че се свърза многократно с поддръжката. Казиното твърди, че парите са били изпратени и съветва да се свържете с банката, но проблемът остава неразрешен. Посъветвахме играча да изчака 14 дни и удължихме таймера със 7 дни. По-късно играчът потвърди, че казиното е изплатило печалбите и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играч от Германия беше депозирал 50 евро в казиното, но средствата не се появиха в нейната сметка. Препоръчахме й да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване. По-късно играчът потвърди, че средствата са били кредитирани по нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 1300 евро от Playuzu, което беше одобрено, но не беше получено. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банков проблем, въпреки че банката съобщи, че не е получен трансфер. В този момент случаят беше в отдела за събиране и играчът не беше получил никакви актуализации след пет дни. Проблемът беше разрешен успешно след комуникация с екипа по жалбите, което доведе до потвърждение от играча за получаване на трансфера. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Мексико направи депозит чрез SPEI на 16 юни, който не се отрази в баланса му, нито получи възстановяване. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и разписки за транзакция, показващи, че депозитът е завършен, измина повече от месец без решение. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Проблемът беше разрешен, когато балансът в крайна сметка беше добавен към акаунта на играча.

Играчът от Мексико беше направил депозит на 10 юни, който беше приспаднат от банковата му сметка, но не беше кредитиран в сметката му в Playuzu. Въпреки предоставянето на доказателства, отделът за поддръжка на клиенти продължи да изисква банково извлечение, което той не можа да получи до края на месеца. След множество комуникации и участието на екипа за оплаквания беше потвърдено, че депозитът е кредитиран на 25 юли и играчът дори е получил липсващата сума от предишно теглене. Проблемът беше решен.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на пари в своята сметка в PlayUZU Casino ES поради предстоящ процес на проверка. Въпреки че са представени всички необходими документи, проблемът остава неразрешен. Проблемът обаче беше идентифициран като технически проблем от страна на казиното, където един от документите не се виждаше. След това проблемът беше отстранен и акаунтът на играча стана напълно функционален. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Свързахме се с представителя на казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е потвърден и заявката за теглене е обработена успешно. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, така че затворихме жалбата като разрешена.