Dreams Casino Ревю

Играчката от Дания не успя да изтегли печалбата си от 4500 щатски долара от Dreams Casino, след като сметката ѝ беше затворена, въпреки че беше спазила всички изисквания за проверка. Тя заяви, че Дания не е изключена държава и смята, че средствата ѝ са несправедливо конфискувани, тъй като казиното не е отговорило на запитванията ѝ. Казиното обясни, че сметката е затворена, защото играчката е използвала VPN, за да заобиколи ограниченията за държавата, което е нарушило техните условия, и в техните записи не е намерено одобрение за използване на VPN. След пълен одит и преглед на всички комуникации беше заключено, че няма доказателства казиното да е разрешавало използването на VPN или игра от Дания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства в подкрепа на твърденията на играчката.

Играчът от Мексико не успя да изтегли печалбите си от казиното. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация относно проверката на акаунта на играча и естеството на неговите печалби. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати беше играл успешно чрез бонус за безплатна игра и искаше да изтегли $100, но когато се опита да тегли, беше помолена да направи депозит за потвърждение. Тя спечели $200,02, използвайки депозираните пари, но казиното ги конфискува, твърдейки, че са свързани с първоначалния бонус за теглене. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на ситуацията беше решено, че средствата не е трябвало да бъдат конфискувани. Впоследствие казиното кредитира обратно $193,17 в нейната сметка и потвърди, че нейната заявка за теглене е одобрена и изпратена за приоритетно плащане. Проблемът беше решен.

Играчът от Тексас спечели $500 в безплатен турнир, но беше информиран, че печалбите са анулирани поради използването на безплатен чип. Играчът се почувства разочарован от противоречивата информация на казиното и честите проблеми. Оказа се, че печалбите на играча са били отказани заради участие в два последователни безплатни турнира, което нарушава условията на казиното. Играчът беше посъветван да предостави допълнителна информация и история на транзакциите, за да продължи, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от САЩ имаше проблеми с извършването на теглене поради погрешното разбиране на казиното за датата на изтичане на личната му карта, която той заяви, че не е в рамките на 30 дни, противно на това, което казиното смяташе. Обяснихме важността на процедурите на KYC и помолихме играча да потвърди дали проверката на самоличността е единственият проблем. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, но опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична.

Играчът от Мексико беше депозирал $12, за да верифицира акаунта си и впоследствие спечели $2000. Казиното обаче отмени заявката му за теглене и върна само първоначалния депозит. Казиното оправда това действие, като заяви, че мексиканските играчи са ограничени да теглят печалби от бонус без депозит, въпреки че играчът е изпълнил всички изисквания за превъртане. Опитахме се да проучим допълнително, като поискахме от играча допълнителна информация и записи за комуникация с казиното. Играчът обаче не успя да отговори, което ни накара да затворим жалбата поради недостатъчни данни за по-нататъшно разследване.

Играчът от САЩ имаше проблеми с достъпността на сайта, след като направи заявка за теглене. Въпреки че е получила потвърждение по имейл за оттеглянето си, тя не е успяла да влезе в уебсайта на казиното от нито едно от своите устройства. Тя откри, че IP адресът й е блокиран, тъй като е успяла да осъществи достъп до сайта чрез VPN. След комуникация с екипа за оплаквания проблемът й беше решен и тя потвърди, че е получила плащането си. Въпреки това проблемът с блокирането на IP адреси остана, въпреки че играчът реши да спре да използва казиното.

Играчът от Италия беше използвал безплатни завъртания без депозит, спечели €50, а по-късно увеличи печалбата си до €2000. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното го помоли да направи минимален депозит от €10 за проверка на тегленето. След като го направи, печалбите от €2000 и депозитът от €10 изчезнаха от сметката му. Играчът също така съобщи за неуточнени "странни движения" в акаунта си. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да помогнем на играча, той не успя да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимата информация. В резултат на това не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индиана е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите предположи, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Въпреки това играчът потвърди, че е получил плащането си на третия ден след заявката си за теглене. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че е обичайно тегленията да отнемат известно време поради причини като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да се изчакат поне 14 дни, преди да ескалират въпроса. След удължаване на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът не успя да проучи по-нататък поради липсата на комуникация от страна на играча.