Играчът от Австралия е недоволен, защото сметката му не е закрита окончателно и е успял да направи още депозити. За съжаление играчът никога не е споменавал пристрастеност към хазарта и от това, което събрахме, той само поиска закриване на сметка. Поради това не можахме да продължим с този случай, тъй като самоизключването е неуспешно и играчът нямаше право на възстановяване на средства и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Според тегленето на печалбата им от 80 евро, играчът бил помолен да му изпрати BIC код за проверка, но те се уплашили да го направят, защото сметнали, че това е измама. Посредникът се опита да овладее казиното, но той изобщо не им отговори. Допълнителна информация няма.

Играчът, Anthony181980 загуби $ 250 и не беше доволен от начина, по който работи казиното и искаше да затвори сметката си. Казиното не го направи и той депозира още 2000 долара и го загуби. Той се оплака, че е загубил повече пари и иска възстановяване на депозитите, които е направил. Казиното никога не отговаряше на жалбата му и Антъни беше препоръчано от ПОГГ да се свърже с регулатора на казиното, Curacao eGaming за допълнителна помощ. Няма информация дали той е получил парите си обратно или не.

Играчът Fabi84 от Германия поиска изтегляне, но избраният от него метод на плащане вече не беше достъпен за играчи от Германия. Казиното го информира по електронната поща, че търсят алтернативен начин да му изпратят парите. Междувременно те отмениха искането за оттегляне на Fabi и върнаха парите в сметката на играча си. По-късно той бил информиран, че са намерили начин да му изпратят парите чрез различен начин на плащане, но Fabi никога не е получавал плащането и казиното спря да му отговаря. Жалбата остава неразрешена.

Играчът, Nordicandrei, поиска две тегления в размер на 1000 евро и 400 евро. Казиното го помоли да изпрати документи, необходими за проверка, така че той го направи. Той не само го направи, но и им изпрати допълнителни документи, които поискаха, като например нотариално заверени банкови документи и т.н. По-късно неговият акаунт бе проверен, но парите изчезнаха от сметката на Андрей и веднага се свърза с казиното. Отговорът им беше, че всичко трябва да е наред и той ще получи печалбата си на 1 август 2018 г. След като тази дата е минала и не са получени пари, той изпраща имейла на казиното повече от 20 пъти без никакъв отговор от тях. Междувременно сметката му бе блокирана и казината най-накрая го информираше, че ще остане затворена и само депозитите му ще бъдат върнати. POGG препоръча на Андрей да се свърже с регулатора на казиното, Curacao eGaming, за допълнителна помощ, тъй като казиното не отговаря на техните искания. Казиното никога не е реагирало на жалбата и то остава нерешено.