Cosmo Casino Ревю

Играчът от Германия беше информиран, че страната му вече не е приета. Оттогава той не е в състояние да комуникира с казиното. Отхвърлихме тази жалба, защото играчът загуби всичките си депозити и казиното не конфискува никакви средства или печалби, тъй като играчът е от страна с ограничен достъп.

Играчът от Германия се бори да получи история на депозитите. Въпреки че казиното не е задължено да съхранява този вид информация, ние се опитахме да помогнем на играча с тяхното искане. Нашите усилия не бяха успешни, все пак нямаше причина да накажем казиното, поради което отхвърлихме тази жалба.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Казиното поиска повторно отваряне на тази жалба, за да ни информира, че играчът е успял да намали баланса, тъй като играчът не е отговорил на нашите въпроси, ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането й не беше получено в този момент. След като екипът по жалбите я посъветва да изчака най-малко 14 дни, след като поиска оттеглянето, тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми със заявките за теглене в Zodiac Casino от март 2024 г. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, печалбите на играча не бяха изплатени. Играчът също постави под въпрос две транзакции на стойност $20 000, които се появиха в тяхната история на теглене, за които те твърдяха, че никога не са били получени. Казиното пояснява, че това са възстановявания обратно в сметката на играча, когато тегленето не може да бъде обработено. Последното теглене на $2000 от играча в крайна сметка беше освободено и получено. Въпреки това играчът изрази намерение да предприеме правни действия за възстановяване на предишен опит за теглене на $20 000 от предходната година. Поради правните заплахи, казиното предложи на играча да отнесе случая си до eCogra, алтернативен център за разрешаване на спорове. Отбелязахме скорошния проблем с тегленето като разрешен, но не успяхме да помогнем с предишния проблем.

Играчът от Бразилия, който е бил дългогодишен потребител на казиното, се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбата си от $200. Въпреки твърдението на казиното, че обработва тегленията в рамките на 48 часа, играчът е бил принуден да чака повече от 72 часа. Това го накара да закрие акаунта си от разочарование. След подаване на жалбата играчът получи оттеглянето си. Въпреки решението, той изрази недоволство от времето за обработка на теглене в казиното, смятайки го за неуважително и неефективно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нашия екип.

Играчът от Кипър изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия иска пълен отчет за събраната лична информация. Казиното отговори и заяви, че играчът е трябвало да получи имейл. Играчът отговори, че не са. Беше осигурен алтернативен имейл адрес и казиното отхвърли информацията. Играчът получи това малко след това и жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с казиното, което отказва изплащане на нейната карта Visa, която преди това е използвала за депозити без проблем. Въпреки че акаунтът й е бил потвърден преди това, казиното предложи алтернативни методи на плащане, до които тя нямаше достъп. След много напред-назад, казиното в крайна сметка изплати чрез Swift. Отбелязахме проблема като разрешен след успешното теглене чрез Swift.

Играчът от Онтарио, Канада загуби пълен достъп до игралната си сметка поради промени в местните разпоредби в нейната страна. Като компенсация нейният акаунт за игри беше прехвърлен в друго казино, принадлежащо към същата група – Luxury Casino, което за съжаление също доведе до загуба на достъп до всички натрупани постижения в слот играта 777 Super Big BuildUp Deluxe, докато се намираше в Онтарио. Играчът попита за възможността да прехвърли постиженията в новата си игрална сметка в Luxury Casino. Екипът на казиното реши да последва това необичайно искане и го препрати на своя доставчик на софтуер. Мисията беше успешна. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Играчът от Словения чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След като изрази загрижеността си пред нас, ние го посъветвахме, че процесите на теглене могат да отнемат известно време, често до 14 дни, и може да се забавят поради фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Насърчихме го да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. Следвайки нашия съвет, играчът съобщи, че тегленето му е успешно прехвърлено в неговия акаунт в Skrill след успешна KYC проверка. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Онтарио се оплака от забавяне на трансфера на печалбите му от онлайн казино. Играчът е поискал тегленето на 10.11.23 г. и то е било освободено на 13.11.23 г., но той не е получил необходимия имейл, за да избере своята банка за електронния превод. Той беше имал подобен проблем преди около година, чието разрешаване отне 30 работни дни. Играчът беше изразил недоволство от обслужването на клиентите на казиното и забавянето на получаването на печалбите му. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.