Играчът от Аржентина търсеше помощ, за да накара казиното да отговори на многобройните му имейли без отговор. Чувстваше се игнориран от казиното и беше загрижен за липсата на обслужване на клиентите. Той твърди, че неизвестно лице е депозирало 964 USDC в сметка с личната му информация в платформата на казиното. Въпреки незабавното му докладване за този инцидент, той не е получил никаква резолюция или съобщение относно възстановяване на сумата. Той беше отчаян и благополучието на семейството му беше застрашено. Казиното беше блокирало акаунта му и не отговори на съобщенията му. Изяснихме, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън нашата юрисдикция и го посъветвахме да се свърже с полицията и банката си.

Играчът от Полша е депозирал приблизително $24,60 в криптовалута, използвайки мрежата Polygon. Въпреки че платформата е посочила това като валиден метод на плащане, депозитът не е бил регистриран и играчът е бил информиран от поддръжката, че тази форма на транзакция не е разпозната. Играчът видя това като форма на кражба. След като играчът предостави на казиното потвърждението за плащане, казиното се съгласи да възстанови транзакцията. Възстановяването на парите обаче се забави и играчът трябваше да чака две седмици. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разследването и те потвърдиха, че оспорваните средства са били кредитирани в сметката на играча. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата, поради което считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Италия претърпя значителни загуби от приблизително 100 000 USDC на слота „Here Kitty Kitty“ от Red Tiger в Cloudbet. Въпреки опитите да се разбере динамиката на играта от обслужването на клиенти на казиното, притесненията на играча остават без внимание. Играчът търси допълнителна информация за играта, включително нейното специфично връщане към играча (RTP). Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания многократно е искал от Cloudbet да закрие сметката му, но казиното не е изпълнило, което е довело до значителни финансови загуби за играча. Тогава той искаше възстановяване на 110 000 долара, сумата, депозирана след първото му искане за затваряне. Играчът твърди, че многобройните му опити за самоизключване са ясни признаци на борбата му с пристрастяването към хазарта и че казиното е трябвало да разпознае тези модели и да предприеме подходящи действия. Въпреки усилията на играча, той почувства, че притесненията му не са били адекватно адресирани от поддръжката на Cloudbet. Играчът също подчерта несъответствията в политиката на Cloudbet за самоизключване и комуникациите, което добави към неговото объркване и разочарование. Бяхме посъветвали играча ясно да посочи причината за самоизключване и предоставихме шаблон за това. Играчът обаче не е потвърдил изпращането на такава заявка до казиното, нито е предоставил никакви доказателства, че е информирал казиното за проблема си с хазарта. Следователно не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша съобщи, че акаунтът им е бил неочаквано блокиран на основание очевидно самоизключване. Те отрекоха да са започнали постоянно самоизключване, използвайки само периодично функция за 24-часово самоизключване. Те се свързаха с поддръжката и им беше казано многократно да изчакат без никакво решение повече от 2 седмици. По-късно обаче играчът потвърди, че акаунтът им е възстановен и са успели да изтеглят средствата си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Аржентина беше блокиран поради подозрение за множество акаунти на домакинство/IP, въпреки че живее сам. Той беше информиран, че всичките му залози са анулирани и приблизително 400 USDT се държат в сметката му. Затворихме жалбата, защото проблемът беше свързан със спортни залагания.

Играчът от Япония се опита да изтегли печалбите си, но сметката му беше затворена след подаване на документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения за 1,5 месеца. Останалият баланс се държеше от казиното. Приблизително 10 дни след подаване на жалбата играчът потвърди, че акаунтът е деблокиран и плащането е получено успешно. Жалбата е разрешена.

Сметката на играча от Хърватия беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното обясни, че проблемът е свързан с нарушаване на правилата, свързани със спортните залагания, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като „отхвърлена“.

Играчът от Дания иска пълно възстановяване на депозита на загубените средства, тъй като казиното позволява големи депозити без проверка на източника на доход. Случаят беше отхвърлен, тъй като сметнахме искането на играча за възстановяване на средствата за „неоправдано“.

Играчът от Ирландия иска пълно възстановяване на сумата, тъй като преди това е имал окончателно закрит акаунт в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Холандия се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът продължи да играе една година, преди да реши да се оплаче от нарушена система за самоизключване. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът нямаше никакви доказателства, че иска самоизключване и защото чакаше една година, за да се оплаче по този въпрос.

Сметката на играча от Финландия беше затворена без допълнителни обяснения скоро след като направи депозит. Екипът по жалбите се обърна към казиното за обяснение, но казиното остана неотзивчиво за продължителен период от време. В крайна сметка казиното отново отвори жалбата, деблокира акаунта на играча и позволи успешно теглене. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.