Cloudbet Casino Ревю

Играчът от Германия информира казиното за пристрастяването си към хазарта, но казиното не заключи веднага сметката, позволявайки на играча да депозира още 200 евро. След това играчът поиска възстановяване на този депозит, което не беше предоставено от казиното. Екипът по жалбите е обяснил на играча, че акаунтът му е бил затворен в разумен срок, поради което той не отговаря на условията за възстановяване на сумата. В резултат на това екипът реши да отхвърли жалбата поради тези причини.

Играчът от Испания беше изпратил исканата информация за проверка преди 6 дни, но акаунтът му все още беше блокиран. Той вярваше, че процесът отнема повече време от необходимото в сравнение с други сайтове за хазарт. Играчът е предоставил лична карта и сметка за комунални услуги, както е поискано от казиното. Въпреки усилията на нашия екип да му помогне и да удължи таймера за неговия отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Австрийски играч беше направил успешен депозит и спечели залог в Cloudbet Casino. След като потвърди акаунта си, той беше поискал изплащане, но беше информиран, че е под „разследване за интегритет на залагането“. Беше забавено от 01.09.2024 г. и той все още не беше получил печалби. Играчът потвърди, че печалбите му са от спортни залагания и са постигнати без активен бонус. Въпреки това, със съжаление информирахме играча, че ни липсва експертен опит, за да се справим с проблеми, свързани със спортни залагания, поради което не успяхме да помогнем при разрешаването на неговата жалба.

Играчът от Аржентина търсеше помощ, за да накара казиното да отговори на многобройните му имейли без отговор. Чувстваше се игнориран от казиното и беше загрижен за липсата на обслужване на клиентите. Той твърди, че неизвестно лице е депозирало 964 USDC в сметка с личната му информация в платформата на казиното. Въпреки незабавното му докладване за този инцидент, той не е получил никаква резолюция или съобщение относно възстановяване на сумата. Той беше отчаян и благополучието на семейството му беше застрашено. Казиното беше блокирало акаунта му и не отговори на съобщенията му. Изяснихме, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън нашата юрисдикция и го посъветвахме да се свърже с полицията и банката си.

Играчът от Полша е депозирал приблизително $24,60 в криптовалута, използвайки мрежата Polygon. Въпреки че платформата е посочила това като валиден метод на плащане, депозитът не е бил регистриран и играчът е бил информиран от поддръжката, че тази форма на транзакция не е разпозната. Играчът видя това като форма на кражба. След като играчът предостави на казиното потвърждението за плащане, казиното се съгласи да възстанови транзакцията. Възстановяването на парите обаче се забави и играчът трябваше да чака две седмици. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разследването и те потвърдиха, че оспорваните средства са били кредитирани в сметката на играча. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата, поради което считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Италия претърпя значителни загуби от приблизително 100 000 USDC на слота „Here Kitty Kitty“ от Red Tiger в Cloudbet. Въпреки опитите да се разбере динамиката на играта от обслужването на клиенти на казиното, притесненията на играча остават без внимание. Играчът търси допълнителна информация за играта, включително нейното специфично връщане към играча (RTP). Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания многократно е искал от Cloudbet да закрие сметката му, но казиното не е изпълнило, което е довело до значителни финансови загуби за играча. Тогава той искаше възстановяване на 110 000 долара, сумата, депозирана след първото му искане за затваряне. Играчът твърди, че многобройните му опити за самоизключване са ясни признаци на борбата му с пристрастяването към хазарта и че казиното е трябвало да разпознае тези модели и да предприеме подходящи действия. Въпреки усилията на играча, той почувства, че притесненията му не са били адекватно адресирани от поддръжката на Cloudbet. Играчът също подчерта несъответствията в политиката на Cloudbet за самоизключване и комуникациите, което добави към неговото объркване и разочарование. Бяхме посъветвали играча ясно да посочи причината за самоизключване и предоставихме шаблон за това. Играчът обаче не е потвърдил изпращането на такава заявка до казиното, нито е предоставил никакви доказателства, че е информирал казиното за проблема си с хазарта. Следователно не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша съобщи, че акаунтът им е бил неочаквано блокиран на основание очевидно самоизключване. Те отрекоха да са започнали постоянно самоизключване, използвайки само периодично функция за 24-часово самоизключване. Те се свързаха с поддръжката и им беше казано многократно да изчакат без никакво решение повече от 2 седмици. По-късно обаче играчът потвърди, че акаунтът им е възстановен и са успели да изтеглят средствата си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Аржентина беше блокиран поради подозрение за множество акаунти на домакинство/IP, въпреки че живее сам. Той беше информиран, че всичките му залози са анулирани и приблизително 400 USDT се държат в сметката му. Затворихме жалбата, защото проблемът беше свързан със спортни залагания.