Cloudbet Casino Ревю

Играчът от Украйна се сблъска със забавяне при тегленето на $20 001 USDT от Cloudbet, като заявката е чакаща над 14 дни. Въпреки успешното оттегляне в миналото и завършването на необходимите проверки, играчът получи неясни отговори от поддръжката и беше разочарован от продължителния процес на проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът осигури комуникация с казиното, което доведе до успешен изход. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Италия подаде жалба срещу Cloudbet за тяхната небрежност при обработката на искането й за постоянно закриване на акаунт поради сериозен проблем с хазарта. Въпреки че съобщи за затрудненията си и поиска да закрие акаунта си, Cloudbet предложи само временно решение и тя поиска възстановяване на приблизително 750 EUR, след като й беше позволено да продължи да залага. Екипът по жалбите се опита да събере необходимата документация от играча, за да разследва случая, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Андора блокира акаунта си за проверка и предостави необходимите документи. Първоначално неразбран, той изпраща доказателство за пребиваване от Испания, но по-късно изяснява пребиваването си в Андора. Въпреки това, казиното конфискува $4500 печалби на играча и спря да отговаря на имейли. Екипът за оплаквания се намеси и след допълнителен преглед казиното потвърди, че играчът вече може да продължи да използва техните услуги и успешно изтегли средствата си. Акаунтът на играча беше отворен отново, разрешавайки проблема.

Играчът от Америка, който по това време беше в Канада, депозира $600 и спечели залог в CloudBet. След печалбата, казиното поиска KYC проверка. Въпреки че играчът е представил необходимите „документи за ваканция“, казиното многократно е проваляло KYC поради липса на канадски документ за самоличност, което е довело до блокиране на акаунта. Екипът по жалбите е помолил играча да предостави цялата необходима комуникация с казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не е отговорил в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Сметката на испанския играч беше блокирана, след като се опита да изтегли 1120 USDT, които беше спечелил на слотове. След като завърши проверката на KYC, той беше информиран, че е от забранена юрисдикция и са разрешени само възстановяване на средства. Преди това той беше загубил около 500 долара депозити, докато беше на посещение в Норвегия. Играчът беше използвал VPN, за да заобиколи регионалните ограничения на казиното, ние обяснихме, че подобни действия са в нарушение на правилата на казиното и могат да доведат до отнемане на печалбите. Следователно не успяхме да помогнем за възстановяването на печалбите на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия информира казиното за пристрастяването си към хазарта, но казиното не заключи веднага сметката, позволявайки на играча да депозира още 200 евро. След това играчът поиска възстановяване на този депозит, което не беше предоставено от казиното. Екипът по жалбите е обяснил на играча, че акаунтът му е бил затворен в разумен срок, поради което той не отговаря на условията за възстановяване на сумата. В резултат на това екипът реши да отхвърли жалбата поради тези причини.

Играчът от Испания беше изпратил исканата информация за проверка преди 6 дни, но акаунтът му все още беше блокиран. Той вярваше, че процесът отнема повече време от необходимото в сравнение с други сайтове за хазарт. Играчът е предоставил лична карта и сметка за комунални услуги, както е поискано от казиното. Въпреки усилията на нашия екип да му помогне и да удължи таймера за неговия отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Австрийски играч беше направил успешен депозит и спечели залог в Cloudbet Casino. След като потвърди акаунта си, той беше поискал изплащане, но беше информиран, че е под „разследване за интегритет на залагането“. Беше забавено от 01.09.2024 г. и той все още не беше получил печалби. Играчът потвърди, че печалбите му са от спортни залагания и са постигнати без активен бонус. Въпреки това, със съжаление информирахме играча, че ни липсва експертен опит, за да се справим с проблеми, свързани със спортни залагания, поради което не успяхме да помогнем при разрешаването на неговата жалба.

Играчът от Аржентина търсеше помощ, за да накара казиното да отговори на многобройните му имейли без отговор. Чувстваше се игнориран от казиното и беше загрижен за липсата на обслужване на клиентите. Той твърди, че неизвестно лице е депозирало 964 USDC в сметка с личната му информация в платформата на казиното. Въпреки незабавното му докладване за този инцидент, той не е получил никаква резолюция или съобщение относно възстановяване на сумата. Той беше отчаян и благополучието на семейството му беше застрашено. Казиното беше блокирало акаунта му и не отговори на съобщенията му. Изяснихме, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън нашата юрисдикция и го посъветвахме да се свърже с полицията и банката си.

Играчът от Полша е депозирал приблизително $24,60 в криптовалута, използвайки мрежата Polygon. Въпреки че платформата е посочила това като валиден метод на плащане, депозитът не е бил регистриран и играчът е бил информиран от поддръжката, че тази форма на транзакция не е разпозната. Играчът видя това като форма на кражба. След като играчът предостави на казиното потвърждението за плащане, казиното се съгласи да възстанови транзакцията. Възстановяването на парите обаче се забави и играчът трябваше да чака две седмици. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разследването и те потвърдиха, че оспорваните средства са били кредитирани в сметката на играча. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата, поради което считаме тази жалба за разрешена.