Casumo Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия има 44 000 долара в чакащи тегления и е бил помолен да предостави документи за източник на богатство след голяма печалба. Той е подал необходимите документи многократно, изразявайки загриженост, че казиното се опитва да избегне изплащането на печалбите му.

Играчът от Германия подаде жалба срещу Casumo.de, след като напълно конвертира бонус в истински пари (€100) и впоследствие реализира допълнителни печалби. Теглене на €1000 беше прието и маркирано като „резервирано“, но беше анулирано около два часа по-късно, а операторът приложи „Задържане на бонуса - Максимално изплащане“, като задържа печалбите ѝ с истински пари. Тя предостави скрийншотове от историята на резервациите и поиска разследване. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът ѝ е бил решен. Приключихме случая след нейното потвърждение за разрешаване и предложихме продължителна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Квебек беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Препоръчахме търпение, тъй като тегленията може да отнемат до 14 дни поради забавяне на проверката или обработката. Беше предоставено удължаване от 7 дни поради временната недостъпност на определения ресолвър. По-късно играчът потвърди разрешаването на проблема и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с уебсайта на казиното, тъй като той забавяше работата му и му пречеше да направи депозит. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация, за да може да получи отговор, но в крайна сметка установи, че играчът не се е ангажирал допълнително. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследването.

Играчът от Нова Зеландия имаше предстоящо теглене на 20 000 долара, което не беше обработено почти месец, въпреки потвърждението за проверка на подадените документи. След като загуби 8 000 долара, докато чакаше, казиното неочаквано затвори сметката му без обяснение, въпреки спазването на правилата му. Екипът за жалби се намеси, като се свърза с казиното за разяснения относно закриването на сметката и предстоящото теглене. Проблемът в крайна сметка беше решен, което накара играча да отбележи жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на 1000 паунда след депозиране на 700 паунда, тъй като сметката му беше затворена, което му попречи да качи необходимите документи за проверка. Въпреки изпращането на цялата изисквана документация, той не можа да завърши процеса на проверка и чакаше пет дни без решение. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от играча. Играчът беше информиран, че запазва възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Нова Зеландия се е класирал на 72-ро място в турнир и е заявил, че е спечелил $210, но казиното е заявило, че не е спечелил, като е посочило, че всички са получили едно и също съобщение. Той е прикачил преписа на чата за пояснение. Екипът по оплакванията е сметнал обяснението на казиното за визуална грешка за правдоподобно и не е конфронтирал проблема с тях. Беше отбелязано, че казиното е действало по подходящ начин при разследването на грешката и е предоставило достатъчно обяснение за несъответствието. В резултат на това оплакването е отхвърлено като неоснователно.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с предстоящо теглене на £11 000 от Casumo, след като успешно завърши по-малки тегления преди това. Въпреки многобройните контакти с отдела за поддръжка на клиенти, той преживя забавяне и разочарование, тъй като процесът изглежда дава приоритет на депозитите пред тегленията. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си след проверка за потвърждение, която отне време поради големия обем заявки за теглене. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.

Играчът от Обединеното кралство успешно потвърди акаунта си след голяма печалба от £13,4k, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като акаунтът му беше закрит без ясна причина. Ecogra заяви, че затварянето е свързано с регистрацията на жена му в Gamstop, въпреки че играчът е представил всички необходими документи за проверка. Той беше разочарован и не знаеше как да продължи след месеци на този спор. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът от Испания е участвал в промоция, която дава бонус за депозит и е постигнал печалба от 36 809 евро. Впоследствие обаче Casumo блокира акаунта, като твърди, че е нарушил правилата за максимален залог, което доведе до конфискуване на печалбите, като възстанови само сумата на депозита. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, за да може играчът да отговори, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.