Casumo Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в GAMSTOP (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Случаят беше отхвърлен, тъй като не намерихме грешка от частта за казиното и пренасочихме играча към GAMSTOP.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление се забави поради непълна проверка. Жалбоподателят потвърди, че проблемът е успешно разрешен малко след като поканихме казиното в нишката. Жалбата е разрешена.

Играчът 'Windsorma' от Обединеното кралство игра в Casumo Casino и се опита да изтегли печалбата си от 3 100,00 GBP. Казиното твърди, че е изпратило печалбите, но парите никога не са пристигнали в сметката на играча и банката на играча не е успяла да намери липсващия превод. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът от Индия беше обвинен в нарушаване на бонусните условия, като направи единичен залог, по-голям от позволеното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.

Играчът от Украйна изпитваше затруднения с достъпа до акаунта си и изтеглянето на оставащия баланс. По-късно казиното информира играча, че акаунтът му е бил блокиран въз основа на клауза 3.9, но не предостави повече подробности и отказа да обсъди случая с нашата служба. Играчът се свърза с официалния ADR на казиното. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, ние се свързахме с тях и попитахме за официалното оплакване. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

На играча от Япония е ограничено получаването на допълнителни бонуси в казиното. Казиното не посочи причината за решението си. Жалбата е приключена като „отхвърлена“, тъй като действията на казиното не са били незаконни.

През 2014 г. играчът „amaziinace“ кандидатства за самоизключване поради разстройство на хазартната зависимост. Казиното затвори сметката на играча. Две години по-късно обаче играчът поиска повторно отваряне на акаунта и казиното отново отвори акаунта без никакви проблеми. През това време играчът загуби около 52000 евро и искаше възстановяване. Твърдението на играча беше, че не е трябвало да се случи, тъй като е поискано самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че казиното Casumo отговори на жалбата чрез посреднически услуги, те предложиха играчът да подаде жалба чрез eCOGRA или ODR. Оттогава няма актуализация.

Играчът от Великобритания изпитва затруднения с попълването на KYC. Междувременно акаунтът му е блокиран. Приключихме жалбата, тъй като играчът вече не се интересуваше от нашата помощ, но той посочи, че проблемът му е решен.

Играчът от Германия е заявил теглене преди седмица. За съжаление, оттогава е в процес на изчакване, въпреки че играчът е потвърдил изцяло самоличността си в миналото. Ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.

Играчът е играл в казиното и е спечелил малко пари. Когато се е опитал да извърши теглене, неговия акаунт е бил блокиран. Причината за това е изтекъл паспорт. Казиното не успя да отговори на тази жалба, за това я приключихме като неразрешена.

След като играчът беше помолен да изпрати документи за проверка на акаунта, печалбите им бяха конфискувани. Но казиното не успя да предостави доказателства, казвайки, че за тях има правни бариери, но администраторите на жалбата потвърдиха, че трябва да е вътрешното им решение да не предоставят доказателства и играчът е посъветван да се свърже с регулаторния орган. Оттогава няма друга информация.

Играчът от Северна Македония е имал забавено теглене, въпреки че е верифицирал акаунта си два пъти и многократно е изпращал исканите документи. Нямаше отговор по имейл. Идентификационният номер на играча беше потвърден, но имаше проблеми с доказателството за адрес. Той беше подал множество документи, но казиното не ги одобри. След две седмици играчът получи оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължаваше да изисква нови документи. След като се свърза с казиното, играчът беше помолен да предостави още един документ, необходим за завършване на проверката. След като направи това, акаунтът беше потвърден и играчът след това изтегли и получи плащането си без допълнителни проблеми.