Играя доста дълго време в casinostugan, от няколко години насам. Само малки депозити и малки тегления. Онзи ден депозирах, за да се забавлявам, играейки на слотове, и успях да спечеля около 100 000 шведски крони. Отидох на касата, за да поискам няколко тегления, използвайки метода на плащане Swish. На следващия ден ми казаха, че трябва да изпратя снимка, документ за самоличност + селфи с документ за самоличност и т.н. Което и направих.
И тогава днес идват и ме питат за карта, която съм използвал веднъж или два пъти отдавна, която вече не е в мое притежание. Т.е. невъзможно е да ги получа. Тази карта не е използвана за текущите депозити и по никакъв начин не е свързана с тегленията.
Не е ли това малко прекалено, тъй като casinostugan е част от Comeon, те със сигурност могат да си позволят толкова умерено теглене за казино с техния размер.
Ще съм благодарен за помощ за разрешаването на този проблем, освен това, много харесвам казиното и нямам никакви оплаквания, но този начин на справяне с някой, който е спазил само нормалния KYC, просто не е това, което очаквах.
I've been a quite longtime player with casinostugan, off and on for a few years. Just small deposits and small cashouts. The other day i deposited to have some fun playing slots and managed to win around 100k SEK. I went to the cashier to request acouple of cashouts using Swish payment method. Was told the day after i needed to send in photo id+selfie with id etc. Which i did.
And then today they come and ask me for a card that i used like once or twice long ago, which is no longer in my posession. Ie. impossible to get them. This card was not used for the current deposits done and is noway linked to the cashouts.
Isnt this a bit too excessive as casinostugan is part of comeon, they surely can afford such a fairly moderate cashout for a casino their size.
Would appreciate help to get this resolved, other than that, i like the casino alot and have no real complaints but this way of handling someone who only complied with the normal kyc is just not what i expected