Casinostugan Ревю

Играчът от Швеция получи забавяне в заявка за теглене на 10 411 SEK, направена преди пет дни. Той също така изрази загриженост от липсата на комуникация от страна на отдела за обслужване на клиенти на казиното, въпреки многобройните опити да получи яснота. Играчът последва съвета да изчака 14 дни, но все още не получи актуализация или потвърждение от казиното. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за проверка и комуникационни записи, казиното не успя да отговори на многократни опити за контакт от наша страна. Следователно жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Швеция имаше проблем с изтеглянето на 950 000 SEK от сметката си в Casinostugan. Първоначално казиното забави нейното теглене поради проверка на документи и по-късно блокира акаунта й по подозрение за нарушение на правилата. Играчът отрече каквото и да е нарушение и настоя за правото си да се оттегли. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, казиното не успя да предостави подходяща информация или обосновка за действията си. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът Yoggi играе в казиното без бонус и когато поиска оттегляне, той бе отказан и депозитът му бе върнат на него. Казиното отговори, че са проверили в историята на играча и не са открили следа от него, която някога е играл и печелил. Играчът заяви, че проблемът е причинен от неуспеха на казиното и е поискал неговата победа да бъде върната му. Няма по-нататъшна актуализация на тази жалба.

Играчът, Емдха, се самоизключи в сайтовете на сестрата на казиното, когато Казиноусуган го позволи да се регистрира и да депозира пари. За съжаление той имаше проблем с хазарта и помоли казиното да му върне средствата. Оттогава няма актуализация.

Играч от Финландия установи, че сметката му в казино ComeOn е затворена и балансът му е конфискуван, като посочената причина е предполагаемо нарушение на правилата и условията. Играчът обаче не беше ясен относно конкретното нарушение на правилата. Последната информация, която получихме от жалбоподателя, беше, че казиното е решило да плати баланса му, докато сметката му остава затворена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. По-късно, въз основа на актуализацията, получена от плейъра, ние отворихме отново случая и актуализирахме състоянието на „решено“.

Акаунтът на играча беше закрит без допълнителни обяснения. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като казиното предложи да плати на играча, въпреки че акаунтът му беше блокиран. Играчът намери този резултат за задоволителен.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбоподателят потвърди, че казиното е преразгледало предишното си решение и оспорваните средства са били изплатени приблизително 3 седмици след като казиното е било информирано за жалбата. Жалбата е разрешена.

Играчът от Финландия беше с блокиран и конфискуван баланс поради обвинения в измама. Жалбата беше временно затворена, тъй като проблемът се разглеждаше от ADR и ние чакахме окончателното му решение. По-късно жалбата беше подновена, за да се разбере окончателното решение на АРС и решението за случая. Въпреки че не сме получили окончателното решение на ADR и дори не знаем дали изобщо е било обработвано от някое ADR, играчът потвърди, че оспорваните средства са изплатени успешно. Жалбата беше разрешена приблизително 6 месеца след като жалбата беше подадена за първи път на casino.guru.

Сметката на играча от Норвегия в Mobilebet беше затворена след успешно теглене, като казиното имаше твърдения за злоупотреба с бонус и измамна дейност. Играчът отрече каквото и да е нарушение и заяви, че никога не е използвал бонус. Той е поискал изтегляне на останалите му средства. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата си, когато акаунтът му беше закрит. Той изрази задоволство от услугата на Mobilebet и поиска жалбата му да бъде прекратена. Така маркирахме жалбата като „разрешена“.