Играч в Casino Napoli подаде жалба относно неплащането на €1,977, след като загуби по-голям пот, който първоначално беше нараснал до над €4,000 от малки залози. Въпреки подаването на всички необходими документи за теглене, казиното анулира печалбите. Служител по разрешаване на спорове в сайт на медиатор потвърди, че казиното прилага лимити за максимални залози за игра без бонус, практика, която според него може да наруши законодателството на ЕС за защита на потребителите, но отбеляза, че е малко вероятно казиното да промени тази политика. В крайна сметка посредникът не успя да помогне повече на играча.

Играчът направи искане за теглене от € 2000, но казиното му каза, че според техните правила играчът има право да изтегли максимална сума от 10 пъти последния си депозит и по този начин одобри само € 227 от първоначално поисканата сума. Играчът каза, че чака със седмици изплащането и казиното не реагира на тази жалба.

Играчът се оплака от това, че казиното игнорира исканията му за теглене и от парите, приспаднати от банковата му сметка без съгласие. Казиното трябваше да го приспадне. Не знаем какъв е резултатът от тези проблеми.

Играчът се оплака, че казиното променя изискванията за залагане, когато искаше да изтегли печалбите си. В крайна сметка той разбра, че това се дължи на факта, че бонусите се добавят автоматично към всеки депозит. Играчът поиска възстановяване на сумата.

Казиното обвини играча в нередовна игра и отмени искането за оттегляне на играча. Играчът може да е нарушил правилото си за нередовната игра, но това правило е несправедливо и срещу справедлив кодекс за хазарт. Оттогава нямаше повече актуализации.