Casino Midas Ревю

Играчът от Австралия твърди, че Midas Casino е премахнало печалбата му от 10 000 долара, след като е заявил, че е нарушил политиката на играта, като е заложил на всички числа в рулетка, правило, за което не е знаел. Въпреки исканията му за доказателства и решение през следващите девет месеца, казиното не е предоставило адекватни отговори и е затворило случая му без решение. Екипът по жалбите разследва въпроса, но установява, че инцидентът е отпреди приблизително една година, което надвишава шестмесечния им срок за жалби. Вследствие на това жалбата е затворена без по-нататъшно разследване поради давността на случая и ограничените шансове за разрешаване.

Играчът от Испания е отворил отново хазартната си сметка от Casinomidas без разрешение, след като преди това е поискал закриване поради финансови проблеми. Това го е накарало да се върне към хазарта и той е поискал да си възстанови загубените средства. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка е довело до маркиране на жалбата на играча като разрешена. Казиното е признало опасенията на играча и е предложило възстановяване на сумата въз основа на своите данни, докато играчът е настоял за по-висока сума въз основа на загубите си. Случаят е приключил с маркирането му от играча като разрешен, което показва задоволителен резултат.

Играчката от Италия съобщи, че въпреки предишните уверения от казиното да не се свързват с нея отново поради деликатната ѝ ситуация, тя продължава да получава обаждания от техни представители, които се опитват да я убедят да играе. Тя изрази разочарование от това и поиска обезщетение и официално извинение. Екипът по жалбите заключи, че предоставената информация е недостатъчна, за да се противопостави на казиното по въпроса, и те не са в състояние да поискат обезщетение за преживяването на играчката.

Играчката от Испания подаде официално искане за окончателно закриване на акаунта ѝ поради хазартна зависимост, което беше игнорирано от Casino Midas. Тя изрази загриженост относно емоционалните и финансови вреди, причинени от този пропуск. Екипът по жалбите потвърди, че след преглед на имейлите ѝ, казиното е затворило акаунта ѝ на 29 май 2025 г., след валидно искане за самоизключване, подадено на 27 май 2025 г. Беше отбелязано обаче, че първоначалните искания не са споменавали изрично хазартната зависимост, което е довело до забавяне на затварянето. Екипът препоръча подходящи искания за самоизключване в бъдеще и предостави ресурси за помощ при проблеми с хазарта.

16/05/2025 Жан Сюсор Играчът се опита да изтегли печалбите си, след като изпълни изискването за превъртане. Въпреки предоставянето на всички изисквани документи за проверка, казиното непрекъснато забавяше процеса на проверка на акаунта. В крайна сметка казиното обвини играча в подозрителна дейност, без да представи доказателства, посочвайки „връзка с други акаунти“ като проблем.

Играчът от Италия спечели, но откри, че тегленията му са блокирани. След като се свърза с VIP мениджъра за съдействие, акаунтът му беше блокиран и той беше информиран, че не може да бъде оказана помощ. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното има право да ограничи или закрие сметки въз основа на своите политики и тъй като не е имало допълнителен баланс за изтегляне, жалбата е затворена без допълнителна помощ.

Играчът от Испания съобщи, че Casinomidas му е позволил да отвори сметка за хазарт, въпреки че е регистриран в Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego от 2018 г. Той поиска възстановяване на всички депозирани средства и посочи, че ще ескалира проблема, ако не бъде разрешен по приятелски начин. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно, като е закрило акаунта му, след като той е съобщил за проблемите си с хазарта. Беше заявено обаче, че те не могат да помогнат повече, тъй като проблемът с лицензирането на казиното попада извън тяхната юрисдикция и затова жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия имаше притеснения относно казиното и се опита да се свърже с Casino Guru по имейл, но не беше сигурен дали процедурата е била следвана правилно. Проблемът беше разрешен чрез потвърждение, че притесненията на играча са били разгледани и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Италия е поискал окончателно закриване на акаунта им в Casino Midas поради сериозни проблеми с хазарта. Въпреки първоначалната комуникация с ВИП мениджъра на казиното, сметката остана отворена, което предизвика безпокойство у играча. След като жалбата на играча беше изпратена до нас, ние поискахме допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията. По-късно играчът ни информира, че акаунтът е затворен, но не е сигурен дали е за постоянно. След тази актуализация маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания се е самоизключил от казината, управлявани от Luckland Group BV, но с него се е свързала с оферта за бонус. Въпреки уязвимото си състояние, той успя да отвори нови сметки в две други казина на Luckland Group, което доведе до допълнителна парична загуба. Сметките му бяха блокирани, което удължи първоначалното искане за самоизключване. Заключихме, че без доказателства, че казиното е знаело за неговия проблем с хазарта, преди той да отвори сметка там, те не могат да помогнат с искане за възстановяване на средства. Те препоръчаха на играча да се възползва от инструмента за самоизключване, предоставен от Curacao eGaming.